sujet Re: Re : Espace client dans mes services Orange

espace client

rooky70 — Fri, 10 Jun 2022 08:46:21 GMT

bonjour,

j'avais un fortait open, je viens de résilier le mobile en gardant intrtnet et télé, orange m'a proposé un autre forfait sans moblle que j'ai accepté, mais depuis je n'ai plus acces à mon compte client sur internret, malgré que je suis toujours client.

Que faire?

Jean-michel

Re: espace client

black-ice — Fri, 10 Jun 2022 08:48:20 GMT

bonjour @rooky70

il se peut que tu doive patienter quelques jours le temps que tout rentre dans l'ordre

cdt

Re: espace client

rooky70 — Fri, 10 Jun 2022 09:10:48 GMT

Merci, mais en appelant le 3

900, on me répond "plus d'accès au service client avec le nouveau forfait :essentiel " bizarre car toujours client "orange"

Merci

Re: espace client

Matt_H — Sat, 11 Jun 2022 14:55:18 GMT

Bonjour @rooky70

Afin de vérifier que tout est en ordre sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: espace client

rooky70 — Sun, 12 Jun 2022 07:01:07 GMT

Merci, mon espace client s' ouvre, mais n'apparaît que mon ancien contrat résilié , ma ligne fixe avec internet à disparu , vais attendre ma première facture de mon nouveau contrat qui doit apparaître sur mon espace client

Re: espace client

rooky70 — Fri, 17 Jun 2022 17:04:14 GMT

bonjour,

viens de recevoir la nouvelle facture du nouveau contrat m'indiquant d'aller sur mon espace client, j'inqique bien le numero de tel résilié, numéro de client et le montant de ma dernière facture.

on m'indique "erreur" veillez recommencer plus tard et cela 3 fois.

merci

jean-michel

Re: espace client

Anthony_d — Fri, 17 Jun 2022 17:17:01 GMT

Bonjour @rooky70 ,

Je reprends le suivi de votre demande.
Si vous souhaitez que l'on vérifie ce qu'il en est, n'hésitez pas à me confirmer les éléments demandés précédemment.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Espace client

Pedro_C — Sat, 18 Jun 2022 09:26:08 GMT

Bonjour @rooky70,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et suite à la portabilité sortante de votre mobile, votre offre internet est passée une offre Livebox essentielle à 36,90€ par mois.
Un mail vous a été envoyé le 08/06 pour vous en informer.
En avez-vous pris connaissance ?
En ce qui concerne votre espace client, maintenant que vous n'êtes plus client Open, il faut que vous utilisiez l'adresse mail Orange pour y accéder.

Pédro

Re: Re : Espace client

rooky70 — Sat, 18 Jun 2022 09:50:24 GMT

merci, j'ai eu ce mail pour forfait essentiel, pour espace client, comment faire avec adresse mail?

merci

jean-michel

Re: Re : Espace client

Pedro_C — Sat, 18 Jun 2022 11:15:03 GMT

@rooky70,

Sur le site Orange, au lieu de mettre votre numéro de mobile comme identifiant, il faut que vous mettiez votre adresse mail Orange.
Si vous n'avez pas de mot de passe, il faudra que vous fassiez la procédure "mot de passe oublié".
Est-ce plus clair ?
Si c'est le cas, je vous invite à essayer.

Pédro

Re: Re : Espace client

rooky70 — Sat, 18 Jun 2022 17:02:01 GMT

Re: Re : Espace client

rooky70 — Sat, 18 Jun 2022 17:08:53 GMT

BONjour,

je vous ai envoy~~é les documents reçu, mais je ne trouve pas ^pour mettre~~ adresse mail comme identifiant, pq quand je demande espace client apparait un ancien contrat mobile résilié depuis un andans identifiant c'esi mon adresse mail qui apparait

pas grave, je peux m'en passer, mais p^lus d'accès à mes factures, le 3900 pourrait il faire solutionnerr ce problème.

merci

jean-michel

Re: Re : Espace client

rooky70 — Sat, 18 Jun 2022 17:13:38 GMT

Re: Re : Espace client

Anthony_d — Mon, 20 Jun 2022 08:32:00 GMT

Bonjour @rooky70 ,

Je reprends le suivi de votre demande.
Avez-vous finalement pu accéder à votre espace client internet via l'adresse mail *************@wanadoo.fr ?

Anthony

Re: Re : Espace client

rooky70 — Mon, 20 Jun 2022 10:05:57 GMT

bonjour

quand je me connecte avec mon adresse mail, je vais sur espace client, je tombte toujours sur un ancien contrat moble supprimé depuis plusieurs mois.

je renonce

jean-michel

Re: Re : Espace client

Anthony_d — Mon, 20 Jun 2022 10:14:02 GMT

@rooky70

Lorsque vous effectuez cette action êtes vous bien déconnecté de tout espace client existant et avez-vous bien supprimé l'historique de navigation au préalable?

Anthony

Re: Re : Espace client

rooky70 — Mon, 20 Jun 2022 13:29:38 GMT

oui et rtoujours ancien contrat sur espace client

Re: Re : Espace client

JulienB_ — Mon, 20 Jun 2022 13:58:26 GMT

Bonjour @rooky70

Je prends la suite de vos échanges, et ai constaté que votre commande vers l'offre Livebox Essentielle n'était à ce jour pas terminée, je l'ai relancée, et lorsqu'elle sera validée, vous recevrez un mail de confirmation, et dès le lendemain, vous aurez à nouveau accès à votre Espace Client
Je vous invite à nous faire alors un retour.

Bon après-midi

Julien

Re: Re : Espace client

rooky70 — Thu, 23 Jun 2022 09:12:42 GMT

bonjour,

je viens de recevoir ma première facture , ce qui a activé mon espace client, merci à tous.

jean-michel