sujet Re: Re : resiliation imposée dans mes services Orange

resiliation imposée

nath84100 — Wed, 22 Jun 2022 15:12:44 GMT

Le 7 juin un sms tombe sur le mobile d'un de mes collaborateurs : la résiliation de votre ligne 06... a bien été prise en compte. 5 mn après il n'avait plus de signal. Il était en déplacement à l'étranger pour une semaine. J'apelle le 3901 on me confirme que c'est une erreur d'Orange et que le service va être rétabli sous 2 heures. 2 heures après : rien. NOuvel appel : rétablissement sous 48 h. 48 heures après toujours rien. Nouvel appel : la carte doit être défectueuse déplacez vous en agence nous vous la changerons. En agence on me change la carte, me demande d'attendre 2 heures pour la mise en service. 2 heures après : toujours rien. Nouvel appel au 3901, je tourne en rond entre le service commercial et le service technique mais rien ne se passe. Le 17 après de nombreux appels, mise en attente, rendez vous téléphoniques donné mais jamais honorés, je m'énerve, on me redemande de me rendre en agence pour changer à nouveau la carte sim. Toujours le même résultat : rien. Entre-temps nous avons raté un message nous confirmant l'obtention d'un contrat. N'ayant pas eu le message nous n'avons pas eu le contrat et avons perdu la somme de 10 000 €. Nous somme le 22 juin, 15 jours sont passsés à chaque appel au 3901 on me répond que le service va être rétabli sous 24/48 h. Je ne sais plus quoi faire

Re: resiliation imposée

melet39 — Wed, 22 Jun 2022 15:21:34 GMT

@nath84100

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation reste insatisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : resiliation imposée

Angélique_D — Wed, 22 Jun 2022 15:40:28 GMT

Bonjour @nath84100,

Je suis Cécile et je prends en charge votre demande. Je suis désolée pour la situation que vous nous évoquez. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom et le numéro de Siret de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Re: Re : resiliation imposée

melet39 — Wed, 22 Jun 2022 16:00:29 GMT

re @nath84100

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt

Re: Re : resiliation imposée

nath84100 — Wed, 22 Jun 2022 16:10:28 GMT

oui je lui ai répondu

Re: Re : resiliation imposée

melet39 — Wed, 22 Jun 2022 16:20:20 GMT

re @nath84100

merci du retour c'est parfait

Bonne fin de journée

Re: Re : resiliation imposée

nath84100 — Sun, 26 Jun 2022 08:42:10 GMT

Toujours pas de rétablissement au bout de 20 jours, je rappelle que c'est un numéro professionnel et que nous risquons de perdre des clients, je n'ai pas réussi à récupérer tous les contacts et surtout les derniers messages. Dès lundi je consulte mon avocat pour mettre en demeure Orange afin qu'il rétablisse cette ligne.

Re: Re : resiliation imposée

melet39 — Sun, 26 Jun 2022 09:21:55 GMT

Bonjour @nath84100

on va attendre un retour du webconseiller à partir de lundi suite à ton message

cdt

Re: Re : resiliation imposée

Delphine_B — Mon, 27 Jun 2022 11:24:35 GMT

Bonjour @nath84100,

Je comprends et entends votre mécontentement, pouvez-vous me communiquer un numéro de contact afin que je puisse vous faire recontacter par un expert technique s'il vous plaît par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Delphine

Re: Re : resiliation imposée

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 11:38:19 GMT

Bonjour @nath84100

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt