sujet Re: Re : Activation des services SOSH dans mes services Orange

Activation des services SOSH

mehdimmc — Mon, 27 Jun 2022 16:36:34 GMT

Bonjour la communauté,

J'ai souscrit a un box SOSH depuis le début du mois de juin pour une activation de ma ligne pour le 16/06/2022. Depuis , je galère avec le tchat de l'assistance pour qu'on m'active ma ligne ( les interlocuteurs refusent de me répondre, je passe la journée de 10 à 18h sur le chat pour trois ou quatres réponses au maximum ).

Personne n'a de réponse pour moi et chacun d'eux, lorsuqu'ils me répondent , me disent qu'ils escaladent le problème mais rien ne se fait depuis le 16/06 ( le 17/06 date de première "escalade" ).

Est ce que quelqu'un a eu ce problème svp ? car la vraiment je n'ai plus de solution depuis 15 jours et apparemment ça va bien continuer vu que personne ne me donne une réponse de délai ou de solution ...

Merci

Re: Activation des services SOSH

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 16:40:41 GMT

Bonjour @mehdimmc

on va espérer une prise en charge

cdt

Re : Activation des services SOSH

Pedro_C — Tue, 28 Jun 2022 07:41:07 GMT

Bonjour @mehdimmc,

Je regrette le retard pris dans l'activation de votre offre et je comprends que votre ressenti qui en découle.
Afin que je puisse consulter votre dossier et voir ce qu'il en est de mon côté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Re : Activation des services SOSH

melet39 — Tue, 28 Jun 2022 07:45:25 GMT

Bonjour @mehdimmc

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt

Re: Re : Activation des services SOSH

mehdimmc — Tue, 28 Jun 2022 07:50:44 GMT

je viens de tout envoyé, j'espère qu'il pourra m'aider ( sincèrement je désespère )

Re: Re : Activation des services SOSH

melet39 — Tue, 28 Jun 2022 07:53:24 GMT

re @mehdimmc

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Re : Activation des services SOSH

mehdimmc — Tue, 28 Jun 2022 08:08:12 GMT

Bonjour Pedro,

Est ce que vous avez bien reçu mon message privé ? ( car je le trouve pas dans ma messagerie Orange en tant que Message envoyé ... )

Merci

Re: Re : Activation des services SOSH

melet39 — Tue, 28 Jun 2022 08:22:17 GMT

re @mehdimmc

tu ne peux pas le retrouver,mais pas d'inquiétude le webconseiller l'a bien reçu,dans le cas contraire il te le ferait savoir

cdt

Re: Re : Activation des services SOSH

mehdimmc — Tue, 28 Jun 2022 08:28:02 GMT

Merci pour l'information, mais c'est pas normal que je retrouve pas un message envoyé non ?

Re: Re : Activation des services SOSH

melet39 — Tue, 28 Jun 2022 08:53:56 GMT

re @mehdimmc

car la réponse est directement faite sur un lien c'est pour cette raison que tu ne la retrouve pas dans message envoyé

cdt

Re: Re : Activation des services SOSH

FredGer — Tue, 28 Jun 2022 09:58:11 GMT

Bonjour @mehdimmc

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Votre suivi de commande indique que les services techniques vous ont laissé un message sur votre répondeur.

L'avez-vous écouté?

Je vous invite à brancher votre Livebox et à effectuer la synchronisation avec les identifiants de connexion que vous avez reçus.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Activation des services SOSH

mehdimmc — Tue, 28 Jun 2022 11:44:07 GMT

Bonjour Fred,

Merci pour votre réponse, je refais ça ce soir ( j'ai bien reçu le message vocale aujourd'hui de votre service technique) vu que je serais devant la box que ce soir et je vous tiens au courant !

Cordialement,

Mehdi

Re: Re : Activation des services SOSH

FredGer — Tue, 28 Jun 2022 12:34:13 GMT

@mehdimmc

Très bien. J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Activation des services SOSH

mehdimmc — Tue, 28 Jun 2022 13:42:06 GMT

Bonjour Fred,

Après vérification, j'ai pas trouvé mes identifiants ( supposé être reçu par courrier que j'ai jamais reçu ). Est ce que vous pouvez me les envoyer par email svp ?

Cordialement,

Mehdi

Re: Re : Activation des services SOSH

melet39 — Tue, 28 Jun 2022 14:10:41 GMT

Bonjour @mehdimmc

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Activation des services SOSH

OlivierE_ — Tue, 28 Jun 2022 16:06:33 GMT

@mehdimmc,

Votre ligne n'est pas encore activée . Ainsi je ne suis pas en capacité de vous renvoyer vos identifiants.

Je reste disponibles pour toutes vos autres demandes.

Olivier.

Re: Re : Activation des services SOSH

mehdimmc — Tue, 28 Jun 2022 20:15:13 GMT

Bonjour,

Votre collègue me disait :

"Je vous invite à brancher votre Livebox et à effectuer la synchronisation avec les identifiants de connexion que vous avez reçus."

donc je comprend pas trop la ...

Cordialement,

Mehdi

Re: Re : Activation des services SOSH

melet39 — Wed, 29 Jun 2022 05:59:23 GMT

Bonjour @mehdimmc

c'est vrais cela porte à confusion,on va attendre d'en savoir plus de la part d'un webconseiller

Bonne journée

Re: Re : Activation des services SOSH

Patricia_P — Wed, 29 Jun 2022 09:38:40 GMT

Bonjour @mehdimmc,

Je reviens vers vous en message privé.
Patricia

Re: Re : Activation des services SOSH

mehdimmc — Wed, 29 Jun 2022 10:36:09 GMT

Bonjour Patricia,

Merci pour votre message oui c'est clair que je dois attendre l'intervention du technicien ( donc la solution de votre collègue était totalement ac côté vu que ma ligne n'est tjrs pas activé ... )

Cordialement,

Mehdi