sujet Re: Plus d'internet depuis 1 semaine dans mes services Orange

Plus d'internet depuis 1 semaine

furaxxe70200 — Mon, 20 Jun 2022 14:48:46 GMT

Bonjour à tous , je me permets de créer ce poste car j'aimerais vos retour d'expérience sur le sujet . Mon soucis est que j'ai eu une coupure internet le mercredi 15 juin,je joins orange ont me dit que un technicien passera le vendredi 17 dans le matin.me voilà rassuré de ka rapidité de dépannage. Le vendredi je reçois un message du dit technicien comme le problème viens d'un boîtier à la central est que ce n'est pas de sont ressort il faut que j'attends le 24 pour le dépannage.depuis j'ai reçus quelques SMS du technicien me posant des questions sur mon problème car il ne sait pas d'où viens le problème.a ce jour le lotissement ou je suis est privé d'internet et tous les voisins que j'ai perde leur connections un à un nous sommes déjà 4 à ne plus avoir internet mais apparemment Orange et les techniciens ne s'e v soucis pas .nous sommes en 2022 et sans internet plus de téléphone fixe plus de tv plus d'ordinateur.un scandale.oui orange nous offre 200 go en attendant mais la compensation est bien maigre.

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 14:53:55 GMT

Bonjour @furaxxe70200

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

furaxxe70200 — Mon, 20 Jun 2022 15:10:05 GMT

Tous mes voisins ont appelé mais rien ne change et nous déjà 3 fois donc je pense qu'ils s'en foutent. Peu être en bloquant les comptes ils s'en soucirait plus lol

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 15:15:24 GMT

re @furaxxe70200

on va espérer une prise en charge pour en savoir plus

cdt

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

fredo40 — Tue, 21 Jun 2022 12:22:58 GMT

Bonjour @furaxxe70200,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 12:57:19 GMT

Bonjour @furaxxe70200

un webconseiller te propose son aide profite en

cdt

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

furaxxe70200 — Fri, 24 Jun 2022 17:59:37 GMT

Toujours pas de nouvelles du conseiller et toujours pas d'internet et toujours pas de solutions d'ailleurs.bravo orange

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 18:31:53 GMT

Bonsoir @furaxxe70200

le webconseiller doit être en repos car il n'a pas reposté depuis ,on va attendre son retour

Bon week-end

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

furaxxe70200 — Mon, 27 Jun 2022 09:04:17 GMT

Pour faire suite à mon histoire , Un intervenant devait venir donc vendredi , à 18h personne vu!!! Une personne de orange devait nous rappeler ce matin entre 10h et 11h pour connaître les suite de la réparation de vendredi , personne n à rappelé et pourtant ns avons reçu 2 mess. Pour nous rappeler le RDV téléphonique de ce matin !! Et comme vendredi nous avons vu personne, en fin d après midi je rappel orange et on me dit nous n avons pas de trace comme quoi il devait y avoir un intervenant aujourd'hui!! Un vrais Sketch non ?!!! En tout cas nous n'avons plus d'internet depuis bientôt 15 jours et 5 maison du lotissement se sont suivi aussi mais tout le monde s'en fou l'essentiel c est d'être prélevé , de payer en gros Voil!a

👏👏

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 10:24:22 GMT

Bonjour @furaxxe70200

on va espérer une prise en charge par un autre webconseiller vu que celui qui t'a contacté n'est pas dispo

Bonne journée

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

furaxxe70200 — Tue, 28 Jun 2022 08:36:48 GMT

pour te prendre ton argent il y a toujours quelqu'un de disponible malheureusement quand nous ont a besoin il n'y a plus personne, ca fait plus de 20 ans que je suis chez orange je n'ai jamais vu ce genre de chose.

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

melet39 — Tue, 28 Jun 2022 08:56:48 GMT

Bonjour @furaxxe70200

malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

furaxxe70200 — Sat, 02 Jul 2022 11:09:13 GMT

Bonjour à tous ,

Suite de mon histoire de coupure internet, nous avions un rendez-vous téléphonique avec soi-disant un "expert orange" ce vendredi 1 entre 10 h et 11 h , nous attendons comme des bonnes poires, résultat personne na jamais appelé pourtant nous avons reçu une notification sur notre appli orange et moi , encore une foi choux blanc , ma femme rappelle orange ENCORE un foie , le blabla habituel personne ne sait rien , ce n'est la faute de personne aucune information pertinente. Cette foie ci le rendez-vous et reportez au 16 juillet mdr!!!!!! allez les vaches à lait attendez patiemment le retour d'internet.

Nous avons contacté la mairie qui est au courant de la panne et même l'antenne de réseau téléphonique au milieu du village et hs depuis un bon bout de temps et personne ne fait rien.

BRAVO ORANGE

Croyez- moi que je vais faire de la pub pour le SAV de chez orange sur mes réseaux sociaux. Moi qui les défendais niveau prix avant a cause du SAV et bien mon avis diverge quelque peu maintenant.

Mais nous n'allons pas laisser la chose ainsi , nous avons contacté les médias , rendez-vous et pris mardi , lettre a été envoyée à 60 millions de consommateurs et nous sommes actuellement en recherche d'avocats susceptible de nous défendre car nous sommes quand même 5 maisons à ne plus avoir internet et des personnes âgées qui se retrouvent sans aucune communication, même le réseau téléphonique est pourri et la 4g marche quand elle a le temps donc avant de parler du formidable 5 g vous feriez mieux de faire en sorte que tout le monde ait des connexions stables.

La seule chose positive est que orange nous a fait cadeau de 200 go à moi et à ma femme en attendant. Merci orange mais quand je dois télécharger un jeu qui fait 60 go il n' y plus rien en peu de temps mais bon...

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

Loane_B — Sat, 02 Jul 2022 11:46:37 GMT

Bonjour @furaxxe70200,

Sur votre secteur, la fibre a été déployée par un Opérateur d'Infrastructure (dit OI) choisi et mandaté par vos collectivités locales.
Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

💡 Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Les équipes technique Orange de votre département lui ont transmis une demande d'intervention suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Si vous le souhaitez nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage ici même sur la Communauté Orange.
Nous coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et effectuerons les différentes relances nécessaires. Nous vous accompagnerons également jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour finir, un dédommagement correspondant au nombre de jours sans connexion sera bien sûr mis en place au retour de celle-ci.
Est-ce que cela vous convient ?

Loane

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

furaxxe70200 — Sat, 02 Jul 2022 11:59:50 GMT

Bonjour Loane ,

Je suis d'accord avec cette solution par contre je ne comprends pas POURQUOI ne pas avoir été clair dès le début avec tout le monde cela aurait économisé du temps à tout le monde , de plus je ne comprends pas pourquoi il faut autant de temps pour dépanner vos installations vous êtes ORANGE quand même je ne comprends pour dépenser des millions dans des publicités et dès qu'un petit dépannage est à effectuer il n'y a plus personne pour faire avancer les choses , enfin bref comment cela va-t-il se passer-vous auriez des précisions?

cordialement

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

Loane_B — Sat, 02 Jul 2022 13:05:51 GMT

Merci pour votre retour @furaxxe70200.

Tout comme vous je pense que la transparence est importante et que nous vous devons bien cela. Même si j'en ai bien conscience cela ne règle pas le dysfonctionnement initial. Il me semblait important que vous ayez les informations concernant la situation dont vous et nous faisons fasse.

Comme indiqué dans mon message précédent, nous ne sommes pas propriétaires des installations Fibre sur votre secteur. Nous devons donc faire avec les contraintes réglementaires qui nous incombent.

J'ai bien pris note de votre souhait de poursuivre le suivi de votre dépannage sur la Communauté. De ce fait, j'ai donc procédé à l'annulation du rendez-vous téléphonique (16 juillet) afin que nos actions n'entrent pas en conflit et ne retarde donc votre dossier (ce n'est pas le but). Vous recevrez un sms vous en informant.

Pour la suite, je viens d'effectuer une relance auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin qu'il effectue les réparations en question.
Je reviendrai vers vous ici même dès que de nouvelles informations me parviennent.

Loane

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

furaxxe70200 — Sat, 02 Jul 2022 21:30:04 GMT

ok en espérant que ce ne soit pas dans 1 mois , mais merci quand même. Par contre orange nous a donner 200 go de forfait en plus ce qui est louable de votre part par contre je dois télécharger des mises a jours et des jeux vidéos cela me prends 60 go a chaque foi donc les 200 go n'iront pas très loin et si cela perdure , une recharge de 200 go est elle prévue ?

cordialement

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

furaxxe70200 — Mon, 04 Jul 2022 14:54:12 GMT

Nouvelle évènement ce matin ,

Les gens de France télécom ce sont enfin décidé a venir réparé internet , je ne sait pas ce qu'ils ont fait mais internet fonctionne de nouveau , presque 3 semaines.

En espérant un geste commerciale de la part d'Orange et tout rentrera enfin dans l'ordre.

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

melet39 — Mon, 04 Jul 2022 15:03:13 GMT

Bonjour @furaxxe70200

merci du retour enfin positif

Bonne fin de journée

Re: Plus d'internet depuis 1 semaine

Nathalye — Mon, 04 Jul 2022 17:22:25 GMT

Bonjour @furaxxe70200

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.

Je continue en message privé pour la suite.

Nathalie