sujet Re: Chat orange dans mes services Orange

Chat orange

cg23 — Sat, 09 Jul 2022 15:48:35 GMT

Bonjour le chat en direct existe t’il toujours je ne vois plus rien mis à part jingo avec vous la procédure pour rentrer en chat direct avec un web conseillers ?? Merci

Re: Chat orange

johann — Sat, 09 Jul 2022 16:06:06 GMT

Salut @cg23

Tout dépend de ton problème sans poster des infos personnelles .

Sinon voir via le "chatbot disponible via ton espace client/

offre et options , une fois le " chatbot " ouvert, tape discuter

avec un conseiller et valide .

Re: Chat orange

cg23 — Sat, 09 Jul 2022 16:17:28 GMT

merci pour votre réponse mais quand je demande a dingo un Chet celui ci me répond constamment la même chose aucun conseillé dispo et cela depuis plusieurs temps les employés auraient eux aussi t'ils quitté l'entreprise après covid ou orange à supprimer le service par manque de perso ?? tout vas bien je crois aussi chez orange le service client n'en n'est plus un pourtant avec tout ce que je leur donne chaque mois les services disparaissent

Re: Chat orange

PhilDur — Sat, 09 Jul 2022 16:18:45 GMT

Bonjour @cg23

@cg23 a écrit :

.... le chat en direct existe t’il toujours .... ?? Merci

Bien sur que Oui

Mais comme tu l'a vu il faut passer par Djingo, c'est lui qui en fonction de tes réponses te le proposera

Exemple en images :

J'ai demandé à Djingo " comment créer une règle NAT ?"

Il m'a répondu :

J'ai cliqué sur le bouton menu - les 3 barres horizontales

Il a réagi :

J'ai cliqué sur contacter Orange

Il a alors proposé :

J'ai cliqué sur Envoyer un message

Et lui fort sympa a proposé :

C'est l'ancien e-chat !

Tu peux t'arrêter de lire ici.

La suite est mon pétage de plombs provoqué par cette découverte.

@fredolerouge, @black-ice, @Le_Novice, @Ancien Membre, @JuanLucas38, @Daniel35, @cool-breeze1, @babe, Djingo39, @johann, PhilDur, @sic29, @Jacky95, @schtroumpf_62, @dr-lu74, @jos76

@Nicolas_M

@Nicolas_

Je suis fou de rage, on a beau leur expliquer qu'ils font n'importe quoi, et ça continue.

Non seulement ils ne savent pas différencier boite mail et adresse mail, ils appellent nouveau mail un truc vieux de 4 ans, mais là ils viennent d'en rajouter une couche.

Voila que pour eux le chat et la messagerie d'Orange c'est pareil !

Ho, les Orange boys, quand allez vous arrêter de renommer ou de mal nommer vos produits. Vous voulez expressément paumer vos clients.

Il y avait un chat Orange, il y avait un mail Orange.

Et voila t'y pas que le dernier cuistre venu décide de les confondre sous l'appellation unique "Mail Orange".

Je demande au génial inventeur de cette nouvelle méthodo, s'il est né comme ça ou si on lui a marché dessus ?

Merle alors !

PhilDur

Re: Chat orange

cg23 — Sat, 09 Jul 2022 16:22:59 GMT

pas toujours facile de resté cool quand après 2 mois d'installation fibre on vous coupe la ligne la veille de vos vacances sans savoir pourquoi , ni quand vous la récupérerez , le service client 3900 est complètement obsolète dans l'impossibilité de gérer quoi que ce soit pourtant je paie chaque mois une belle somme sans le service qui me serait du au minimum alors ne me parlé pas de rester cool

Re: Chat orange

cg23 — Sat, 09 Jul 2022 16:38:53 GMT

effectivement djingo ne propose plus de chat mais bien ce fichu service a appeler depuis la France ou l'étranger un numéro connu de tous que je haie Le 3900 merci le service orange qui se dégrade un peu plus chaque jour .......

Re: Chat orange

PhilDur — Sat, 09 Jul 2022 16:42:32 GMT

@cg23 a écrit :

effectivement djingo ne propose plus de chat

Si , il faut juste insister.

Regarde bien la dernière capture d'écran : C'est bien le chat

A droite du bouton menu, il te demande de taper ton premier message !

Re: Chat orange

johann — Sun, 10 Jul 2022 04:55:52 GMT

Salut @cg23

@PhilDur

Il y a aussi des liens qui mènent directement au " chat " exp :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Mais tout dépend du problème en question .

Re: Chat orange

cg23 — Sun, 10 Jul 2022 05:13:40 GMT

merci Johan j'ai effectivement réussi à avoir le chat orange et non sans mal , mais eux aussi sont incapable de trouver une solution à mon problème à croire que chez orange on se refile la patate chaude de service en service pour n'aboutir à rien je suis vraiment déçu du service orange client depuis plus de 15 ans c'est ma première réel requête de gros problème, et la personne n'à de réponse , fibre depuis à peine 2 mois et déjà coupé je suis furieux ....... merci à toi quand même Johan je vais continuer par moi même à chercher des réponses SERIEUSES .....

Re: Chat orange

black-ice — Sun, 10 Jul 2022 19:26:56 GMT

bonjour @cg23

@johann @PhilDur

en complement des confreres tu as egalement sur twitter orange conseils si tu as un compte twitter

https://twitter.com/Orange_conseil?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor

ou bien tu peux egalement joindre orange via facebook messenger

https://fr-fr.facebook.com/Orange.France/

ne cherche pas sur tiktok , snapchat,instagram ca serait peine perdu

cdt

Re: Chat orange

cg23 — Mon, 11 Jul 2022 05:53:39 GMT

bonjour à tous et merci pour vos aides , ce matin j'ai décidé de faire avancer les choses car chez orange le 3900 sont des incapables , encore un service de plateforme téléphonique géré depuis l'étranger, autant vous dire que si votre problème est un peu technique, ils sont perdu et plutôt que de faire avancer les choses ils empirent ma situation, bref je suis furieux après orange car le préjudice vient d'eux, d'autant que je suis en vacances loin de mon domicile mes enfants sont restés à la maison sans aucun services internet une vraie galère pour nous tous d'autant que ce sont des ados ......voila mes vacances auraient du être un moment de repos , elle sont devenus un vrai cauchemar merci orange autant vous dire que je vais allé au combat même depuis l'étranger ce matin un courrier avec ar partira pour orange , un autre auprès d'un service consommateur connu il est vraiment triste d'en arrivé la mais aujourd'hui ma situation devient cauchemardesque donc je fonce en espérant ne pas en arrivé à une procédure pénal , mais j'irai si il le faut voila tout est prêt de toute façon .client orange depuis un dizaine d'année minimum j'envisage sérieusement de quitter merci

Re: Chat orange

OlivierE_ — Mon, 11 Jul 2022 09:52:46 GMT

Bonjour @cg23,

Je prends connaissance des difficultés que vous rencontrés.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Olivier

Re: Chat orange

black-ice — Mon, 11 Jul 2022 10:45:54 GMT

bonjour @cg23

@johann @PhilDur @OlivierE_

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re: Chat orange

cg23 — Mon, 11 Jul 2022 12:40:56 GMT

impossible je ne peut rien envoyer en privé la messagerie me dit avoir atteint mon cota maxi de message privé donc bloqué

Re: Chat orange

sic29 — Tue, 12 Jul 2022 11:49:32 GMT

Bonjour, @cg23

@black-ice @johann @PhilDur

Il y avait un quota sur la messagerie du forum...!!!!!!.......bizarre ???

Cdt..

Re: Chat orange

Alex — Tue, 12 Jul 2022 12:21:08 GMT

Bonjour @cg23 ,

Je regrette profondément ces désagrements que vous vivez et en suis sincèrement navré.

J'ai pris connaissance de votre dossier (offre Livebox Up Fibre N°0553******).

La réactivation de votre ligne est actuellement en cours de traitement.

Une analyse a été entrepris ce jour, le 12/07.

Je n'ai pas de date précises de rétablissement à vous communiquer, mais sachez que nos services en interne, mettent tout en œuvre afin que vous puissiez retrouver dans les plus brefs délais, vos services.

Je vous invite à patienter.

Cordialement,

Alex

Re: Chat orange

cg23 — Wed, 13 Jul 2022 05:58:44 GMT

bonjour, merci pour votre réponse à aujourd'hui j'ai entamé toutes les procédures inimaginables à l'encontre d'orange ,depuis 15 ans que je suis chez orange , je n'avais jamais vécu de situation aussi ubuesque , j'ai choisis orange car j'ai toujours pensé qu'il y avait de vrais service client réactif en cas de problème , peut être à tort.A l'avenir je reverrai ma façon de penser , et surtout le fait de ( plus tu paie , meilleur sera le service) bref je vais donc patienter car il ne me reste plus que cela à faire maintenant plus d'autres choix en espérant qu'aucun autre opérateur ne viendra une nouvelle fois se piquer sur ma ligne fibre ,afin de la donner à mon voisinage , et du coup me couper la mienne ( quel situation quand même ?....) je tiens à remercier toute la communauté m'ayant répondu même si je n'ai toujours rien aujourd'hui .Je ne manquerai pas de vous mentionnez la fin de ma triste expérience en espérant que cela ne vous arrive bonne journée à tous

Re: Chat orange

cg23 — Wed, 13 Jul 2022 06:59:11 GMT

oui pour les messages privés je pense ? bizarre

Re: Chat orange

cg23 — Wed, 13 Jul 2022 06:59:39 GMT

uniquement message privé