sujet Re: Re : Installation fibre dans mes services Orange

Installation fibre

jihem78 — Tue, 31 May 2022 10:12:27 GMT

Abonné depuis des années à Sosh, j'ai pris rendez-vous pour une installation Orange/fibre.

2 fois que je prends une 1/2 journée pour accueillir le technicien qui doit m'installer la fibre ... en vain.

2 fois que j'attends jusqu'à la fin du créneau horaire et personne ne vient. Pas un coup de fil pour avertir, pas un mot d'excuse !

2 fois que je téléphone au 3900, on me dit que "si, si, il va passer, d'ailleurs je vous rappelle en fin de journée pour savoir si c'est fait". Evidemment personne n'est passé et personne ne rappelle !!!

Le prestataire d'installation fibre est d'une nullité et d'une incorrection incroyables. S'il n'assure pas sa mission de façon satisfaisante je suggère à Orange d'en changer. Ca évitera de mécontenter la clientèle.

Re: Installation fibre

melet39 — Tue, 31 May 2022 10:17:46 GMT

@jihem78

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : Installation fibre

Pedro_C — Wed, 01 Jun 2022 11:00:52 GMT

Bonjour @jihem78,

Je comprends votre déception face à ces rendez-vous non honorés.
Je vous présente mes excuses, au nom d'Orange, pour ces désagréments.
Je suis d'accord avec que la moindre des choses aurait été de prévenir.
Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les actions qui me sont possibles. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Installation fibre

Pedro_C — Wed, 01 Jun 2022 11:38:34 GMT

@jihem78,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et je vous confirme le rendez-vous prévu le 11/07 entre 13H30 et 16h30.

Est-ce bon pour vous ? Aviez-vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Wed, 01 Jun 2022 13:16:01 GMT

Bonjour @jihem78

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle le 11/07

Bon après midi

Re: Re : Installation fibre

jihem78 — Tue, 12 Jul 2022 21:27:07 GMT

Suite et fin de ce sujet,

L'installateur fibre est enfin passé comme prévu au 3e rdv et tout fonctionne bien depuis hier.

Hallelujah !

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Wed, 13 Jul 2022 05:12:27 GMT

Bonjour @jihem78

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Re : Installation fibre

Morgane_M — Wed, 13 Jul 2022 12:25:24 GMT

Bonjour @jihem78

Je vous remercie de votre retour positif et je suis ravie que votre logement soit enfin Fibré.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Belle journée.

Morgane 🌸

Re: Installation fibre

MA142 — Wed, 03 May 2023 13:10:02 GMT

je vois que je ne suis pas seule dans la même situation, c'est impensable et très incorrect de la part d'orange, personnel à revoir sérieusement