sujet Re: Intervention SFR - ORANGE A FUIRRRRRRRRR ET VITEEEEEEEEEEEEE dans mes services Orange

Intervention SFR - ORANGE A FUIRRRRRRRRR ET VITEEEEEEEEEEEEE

Satha93 — Tue, 19 Jul 2022 08:11:32 GMT

En panne depuis actuellement 2mois de la ligne fibre, je n'arrête pas d'insister auprès du SAV tout les 2jours et la seul réponse qu'on me propose c'est que les lignes appartiennent a SFR dans notre secteur et que c'est à à SFR d'intervenir.

Le soucis dans tout cela c'est que si Orange ne fait rien pour booster les choses il est normal qu'SFR n'interviendra Jamais.

Que dois je faire pour cela? Changer d'operateur et basculé chez SFR vu que les lignes leur appartiennes?

Ps: Merci de ne pas m'apporter de Solution MISERABLES comme: " insites aupres du SAV".

Je ne m'attend pas forcement à des miracles mais si ca peut aider les clients Oranges, soyez vigilant avant de passez chez Orange. Car cela fait 2mois de panne quand meme.

Re: Intervention SFR - ORANGE A FUIRRRRRRRRR ET VITEEEEEEEEEEEEE

jojo3007 — Tue, 19 Jul 2022 10:46:39 GMT

@Satha93 quand la route est pourrie t'aurra beau changer de voiture le resultats sera le même

Re: Intervention SFR - ORANGE A FUIRRRRRRRRR ET VITEEEEEEEEEEEEE

juste — Tue, 19 Jul 2022 12:14:58 GMT

Bonjour @Satha93 @juste

La bagarre des Opérateurs , c ' est leur problème toi tu es chez Orange tu dois :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Si le délai maxi d'intervention après signalement indiqué dans les CGV n'est pas respecté, le souscripteur adressera à Orange une LRAR de mise en demeure de rétablir le service sous délai (délai à préciser). Il précisera également que seule une réponse écrite (hors sms) sera recevable et que toute promesse d'intervention non tenue (sauf cas de force majeure prouvé) engagera la totale responsabilité d'Orange (Orange ne se prive pas, lui, de facturer un client absent ou prétendu absent lors d'un RV).

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Intervention SFR - ORANGE A FUIRRRRRRRRR ET VITEEEEEEEEEEEEE

jojo3007 — Tue, 19 Jul 2022 13:27:32 GMT

@juste au temps de france telecom avec l'adsl sa marchait comme sa

maintenent avec la fibre si l'operateur commerciale est le même que l'operateur d'infrastructure sa pourra allez assez vite.

mais dans les fait le reglement de l'arcep autorise l'operateur d'infrastructure a réparer dans un delais de 3 mois et les operateur commerciale sont exempté de sanction car en dehors de leur responssabilité et ils le savent bien.

dans l'histoire c'est est ce sera toujour le client qui subira

Re : Intervention SFR - ORANGE A FUIRRRRRRRRR ET VITEEEEEEEEEEEEE

Valentin__B — Thu, 21 Jul 2022 13:45:05 GMT

Bonjour @Satha93,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite sincèrement vous apporter mon aide pour votre connexion internet Fibre.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin