sujet Re: échange livebox dans mes services Orange

échange livebox

momo1963 — Tue, 19 Jul 2022 06:37:12 GMT

on doit m'installer la fibre en septembre ,si la date est bien respectée,j'ai reçu la nouvelle box ,je dois retourner l'ancienne fin juillet ,je fais comment ....je ne peux pas installer la nouvelle car je n'ai pas la fibre;;

Re: échange livebox

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 06:42:26 GMT

@momo1963

tant que la fibre n'est pas activée tu conserve ton ancienne livebox

cdt

Re: échange livebox

momo1963 — Tue, 19 Jul 2022 06:48:50 GMT

sauf que sur le mail ,il est bien précisé que je dois rendre le matériel fin juillet ,je passe sur une offre sosch...le coneiller sosch m'a averti que l'ancien matériel était facturé 100€...

Re: échange livebox

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 06:52:46 GMT

re @momo1963

c'est une livebox 5 que tu as reçu ?

cdt

Re: échange livebox

momo1963 — Tue, 19 Jul 2022 07:16:16 GMT

je ne suis pas chez moi , c'est la box shosh pour la fibre ,sur les mails je ne vois pas la référence de la box

Re: échange livebox

momo1963 — Tue, 19 Jul 2022 07:33:48 GMT

si ce n'est pas la livebox que vous mentionnez ,est-ce que je dois la retourner

Re: échange livebox

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 07:37:35 GMT

re @momo1963

ce doit être la 5 si c'est la 4 elle est compatible adsl

sinon prends contact car tu ne peux rester sans livebox opérationnelle

https://assistance.sosh.fr/

Re: échange livebox

momo1963 — Tue, 19 Jul 2022 07:58:22 GMT

j'ai dejà eu un contact avec assistance sosh hier,il n'a pas trouvé de solution ,il est sûr que la nouvelle box n'est pas compatible adsn , il a terminé la discution est précisant que l'ancien matériel était facturé 100€, je suis d'accord quand tu dis que je ne peux pas rester sans liveboxe ,quelle est la solution

Re: échange livebox

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 08:07:12 GMT

re @momo1963

on va espérer le passage d'un webconseiller

en attendant voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-votre-equipement-livebox-decodeur-_168545-716872

dont un c/c

Si vous restituez tardivement vos équipements, vous recevez une lettre de relance puis une lettre de mise en demeure.
Si vous restituez au-delà du délai contractuel de 45 jours, les pénalités pour restitution tardive seront appliquées et/ou votre dépôt de garantie sera conservé.

Dans tous les cas, vous êtes tenu de restituer le matériel

Re: échange livebox

momo1963 — Tue, 19 Jul 2022 08:18:05 GMT

si mon rdv du 5 septembre a bien lieu ,je pourrai la rendre dans les 45 jours si c'est comme à mon travail ça fait 3fois que le rdv est repoussé ,merci pour vos réponses

j'espère aussi le webconseiller

Re: échange livebox

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 08:30:48 GMT

re @momo1963

pas d'inquiétude ce sont des messages automatiques,tu ne seras pas pénalisé

Bonne journée

Re: échange livebox

Jessica_H — Tue, 19 Jul 2022 10:59:07 GMT

Bonjour @momo1963,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

Re: échange livebox

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 11:26:51 GMT

re @momo1963

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

Re: échange livebox

momo1963 — Wed, 20 Jul 2022 06:31:28 GMT

MERCI

Re: échange livebox

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 06:44:10 GMT

Bonjour @momo1963

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: échange livebox

SimonP_ — Thu, 21 Jul 2022 12:15:12 GMT

Bonjour @momo1963

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et fais suite à votre message privé.

Je vous invite à revenir vers nous ici-même, pour que nous puissions émettre un nouveau bon .

Dans l'attente, je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite un bel après-midi,

Simon