sujet Re: Contestation facture hors forfait dans mes services Orange

Contestation facture hors forfait

Ma171 — Mon, 25 Jul 2022 07:57:25 GMT

Bonjour,

J'ai enregistré le 2 juin, 3 numéros pour lesquels j'ai le droit aux appels illimités. Le 3 juin, je reçois la confirmation de cet enregistrement.

Quelle fût ma surprise ce matin lorsque je découvre un hors forfait de 15e avec un des numéros que j'avais enregistré!!

Ainsi je vais voir sur mon profil orange le problème, et là je vois que le numéro en question n'était pas enregistré alors même que j'ai reçu un message prouvant le contraire !

Je conteste donc cette facture mais ne sais pas quelles démarches je peux engager pour cela ! Merci de votre aide !

Re: Contestation facture hors forfait

johann — Mon, 25 Jul 2022 08:36:27 GMT

Salut @Ma171

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Contestation facture hors forfait

Ma171 — Mon, 25 Jul 2022 08:42:14 GMT

Merci pour votre réponse mais il s'avère que la messagerie ne fonctionne pas....

Re: Contestation facture hors forfait

johann — Mon, 25 Jul 2022 09:42:46 GMT

@Ma171

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

Re: Contestation facture hors forfait

Ma171 — Mon, 25 Jul 2022 12:27:19 GMT

Merci beaucoup à vous tous.tes pour votre aide ! J'ai réussi à envoyer ma réclamation et j'attends la réponse !