sujet Re: restitution airbox prêtée dans mes services Orange

restitution airbox prêtée

Béa85 — Sat, 13 Aug 2022 13:44:30 GMT

Bonjour,
J'ai eu une AIRBOX prêtée en attendant la mise en place de la fibre dans ma nouvelle location
J'avais cru comprendre que comme la restitution de la LIVEBOX (ancienne), je recevrais un bon pour envoi par RELAIS COLIS....
Mais rien !??
La fibre fonctionne depuis fin juin, donc restitution avant fin aout !!
Et par le 3900, apparemment, ils ne savent pas non plus ?!!!
Si je me dérange (3/4 h de voiture + le retour) pour le rendre et qu'ils ne peuvent pas me faire de bon de confirmation de retour (car apparemment, cela n'apparait pas dans mon compte ??), je risque d'y aller pour rien !!
Un webmaster peut-il me faire envoyer un bon de retour ? SVP ???
Merci d'avance

Re: restitution airbox prêtée

melet39 — Sat, 13 Aug 2022 14:16:05 GMT

Bonjour @Béa85

si tu l'as obtenu en boutique tu dois la rendre à celle ci et tu demande un bon de restitution

cdt

Re: restitution airbox prêtée

Béa85 — Sat, 13 Aug 2022 14:21:07 GMT

Je le pensais aussi.... mais, ils ne m'ont pas donné de document puisqu'il n'y avait rien à payer, ils l'avaient apparemment enregistré ?!!
Et la boutique qui me l'a fourni est maintenant à plus de 4 h de voiture !!!!
Une autre boutique ne trouveras pas non plus le prêt, le 3900 n'a pas pu me répondre, rien trouvé....
Et pourtant, qur la page d'accueil de mon compte Orange, l'AIRBOX apparait pour être éventuellement ajouté à mes contrats, mais je n'ai pas de bon de commande et donc pas le code à 4 chiffres pour valider ?!!
il y a bien eu enregistrement du prêt de l'Airbox, mais ensuite plus rien.....??!!!
Donc, pas de retour sans être certaine que l'enregistrement pourra être fait pur éviter de payer des frais inutiles
Merci quand même :-)

Re: restitution airbox prêtée

melet39 — Sat, 13 Aug 2022 14:42:34 GMT

re @Béa85

insiste pour l'envoi d'un bon de retour

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attente du passage d'un webconseiller mais pas d'inquiétude mème si la date est dépassée tu ne seras pas pénalisé tu recevras un rappel avec un bon de retour

cdt

Re: restitution airbox prêtée

Béa85 — Sat, 13 Aug 2022 14:47:48 GMT

Je l'ai fait ce matin, même le service technique ne trouves pas ?!!

la réponse a été de laisser couler.....
Mais cela ne me satisfait pas, si quelqu'un d'Orange se réveille et me réclame 49 €, je n'ai pas envie de payer alors que que je veux leur rendre leur matériel !

Re: restitution airbox prêtée

melet39 — Sat, 13 Aug 2022 15:04:41 GMT

re @Béa85

pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé au pire tu recevras un rappel avec un bon de retour

cdt

Re: restitution airbox prêtée

Morgane_M — Tue, 16 Aug 2022 12:19:24 GMT

Bonjour @Béa85

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: restitution airbox prêtée

Béa85 — Thu, 18 Aug 2022 16:41:37 GMT

Bonjour,
Suite à votre intervention, je viens de recevoir par mail le bon de transport
Encore merci beaucoup pour votre aide
Les personnes qui répondent au 3900 doivent apprécié aussi votre aide !
Cordialement

Re: restitution airbox prêtée

Morgane_M — Thu, 18 Aug 2022 17:09:04 GMT

Bonjour @Béa85

Je suis contente que vous ayez bien reçu le bon de transport par email.😊

Je tiens également à vous remercier d'avoir répondu au sondage de satisfaction.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin je reste à votre disposition.

Belle soirée.

Morgane 🌸