sujet Re: Mobile non reçu dans mes services Orange

Mobile non reçu

Tiphyo29 — Wed, 24 Aug 2022 06:42:43 GMT

Hello !
J’avais poster un premier message, expliquant que j’avais commander un iPhone sur Orange le 31/07 et que je ne le recevais pas 10 jours après avoir passer commande.
J’ai dû appeler chronopost et orange une dizaine de fois.
Finalement colis arrivé en point relais le 13/08.
SURPRISE un tee shirt ! Pas de téléphone mais un simple tee shirt, avec mon feuillet de livraison son glisser sur le colis..

Je tiens à préciser que je suis d’accord que le problème vient de chronopost. Mais à ce jour après avoir harceler orange presque tous les jours, tous les conseillers ce renvoie la balle et me dise tous qu’il vont ouvrir une enquête… Aujourd’hui j’avais espoir car j’avais enfin pu obtenir un rdv téléphonique avec le soit disant service concerné pour gérer le dossier. Et voilà qu’on m’annonce que non la personne ne gère pas les ventes à distances et qu’elle va transférer au bon service mon dossier pour faire une enquête ! Alors qu’il y a presque 15 jours on me disait qu’on ouvrait une enquête et que j’en saurais plus quelques jours après.

Alors je suis vraiment mécontente d’orange pour la qualité du service, pourquoi me répète on la même chose sans cesse ?
Quand cette histoire sera réglé je pense résilier tous mes contrats.

Re: Mobile non reçu

johann — Wed, 24 Aug 2022 08:37:59 GMT

Salut @Tiphyo29

Tu avais pas répondu au conseille dans le fil d'origine ?

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Mobile-non-re%C3%A7u/m-p/2806673

Également voir avec le service réclamation .

Re: Mobile non reçu

Tiphyo29 — Wed, 24 Aug 2022 11:04:01 GMT

Non je n’avais pas répondu car les conseils données était déjà connu et effectué.

Deja en contact avec le service réclamation mais rien ne bouge

Re: Mobile non reçu

Maeva_M — Fri, 26 Aug 2022 08:32:01 GMT

Bonjour @Tiphyo29,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone et de commande), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae