sujet Re: Faux rapport d’intervention technicien dans mes services Orange

Faux rapport d’intervention technicien

Itaque — Tue, 02 Aug 2022 17:31:36 GMT

Bonjour,

N’arrivent pas à voir du personnel technique d’orange (autre que les services commerciaux), je viens sur le forum pour trouver des réponses. J’ai un problème internet cela fais plusieurs fois qu’on me programme des RDV avec technicien qui ne viennent jamais. Et là dernier coup de théâtre; la dernière intervention est programmée pour le 19/07 bien évidemment pas de technicien à l’horizon, partant en déplacement professionnel le 21/07, je reçoit ce matin là un rapport d’intervention datant du 20/07 comme quoi les services étaient rétablis avec vérification de ma part et du technicien et que je renonçais à mes droit de contestations de 21 jours.

Bien évidemment, j’étais chez moi toute la journée du 20/07 et n’ai vu personne, d’autant plus que normalement un « conseiller »(commercial) orange devait me rappeler pour savoir si mes services étaient rétablis (chose qu’il n’a biensûr pas faite).

La chose commence vraiment à m’agacer et ce que l’on pourrait définir comme un faux (le rapport d’intervention) et une usurpation d’identité (le fait que j’ai sois disant stipulé que je renonçais à mes droits sur le faux rapport), est la goutte d’eau qui fait déborder le vase.

Si quelqu’un a déjà eu ce problème je suis preneur d’informations, c’est la dernière branche à laquelle je me raccroche avant de monter l’affaire plus haut.

Merci à vous pour vos réponses,

Cordialement.

Re: Faux rapport d’intervention technicien

melet39 — Tue, 02 Aug 2022 18:31:22 GMT

Bonjour @Itaque

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Faux rapport d’intervention technicien

Itaque — Wed, 03 Aug 2022 07:09:34 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réactivité.

Le courrier est à envoyer sous la forme d’une mise en demeure?

Cordialement

Re: Faux rapport d’intervention technicien

melet39 — Wed, 03 Aug 2022 08:33:59 GMT

Bonjour @Itaque

simplement sous forme de signalement comme quoi tu n'es pas content

cdt

Re: Faux rapport d’intervention technicien

Valentin__B — Wed, 03 Aug 2022 11:26:24 GMT

Bonjour @Itaque,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et au nom d'Orange, je tiens avant tout à vous présenter mes excuses pour cet accompagnement ne répondant clairement pas à notre exigence d'excellence 🙏🏻 .

👉🏻 Actuellement, votre connexion internet est-elle fonctionnelle ?

📝 Si tel n'est pas le cas, je peux vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Faux rapport d’intervention technicien

Nicolas_M — Thu, 04 Aug 2022 08:37:08 GMT

Bonjour @Itaque

Je suis navré pour cette expérience et vous assure que cela ne reflète pas la qualité de nos services.

Je serai ravi de vous apporter de l'aide. Pour cela, pouvez vous me préciser les difficultés rencontrées ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Faux rapport d’intervention technicien

Itaque — Thu, 04 Aug 2022 12:08:14 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Mon accès internet n’est pas stable (quand j’en ai un) je suis à plus de 10 désynchronisations par jours au minimum, le problème a été identifié il y’a des mois de cela (faux contact dans le câble aérien de la rue), les deux solutions du technicien était soit de remplacer le câble (mais onéreux pour un point d’accès) ou plus simple de m’attribuer une autre paire/départ (donc suppression du fil incriminé) afin de limiter les coûts, chose que seul orange peut faire (en me changeant d’attribution de paire/départ). Du coup le technicien de l’époque n’a pus rien faire sans laval d’orange. Malheureusement s’en ai resté là, et maintenant les prises de RDV s’enchaînent sans leur passage, jusqu’a ce que je reçoive ce rapport de rétablissement de service alors qu’il n’y a eu personne et en plus qu’il signe en mon nom. Je ne prend pas du tout la chose à la légère désormais, il me faut une résolution rapide et surtout compétente, si une personne au téléphone doit me joindre pour avoir de plus ample précisions c’est le service technique de niveau 2 d’orange, le service client n’étant pas du tout compétent pour ce genre de problème (puisqu’il m’on dit par deux fois remonter soit disant l’information aux supérieurs et que je n’ai aucun retour là dessus et ce depuis des mois).

Dans l’attente de votre retour.

Codialement

Re: Re : Faux rapport d’intervention technicien

Nicolas_M — Fri, 05 Aug 2022 07:33:26 GMT

@Itaque

Je suis navré pour cette expérience qui ne reflète pas, je vous l'assure, la qualité de nos services.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurai besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Nicolas

Re: Re : Faux rapport d’intervention technicien

Itaque — Sat, 06 Aug 2022 16:02:54 GMT

Bonjour @Nicolas_M ,

le problème a déjà été trouvé mais le technicien ne peut rien faire sans nouvelle attribution de paire de câble d’orange. Là vous êtes en train de me reproposer un RDV avec un technicien, comme s’il n’y avait pas eu déjà un diagnostic, qui va au mieux détecter ce faux contact s’il a lieu lors de son passage mais qui ne pourra rien faire de plus (car pas d’attrition nouvelle) ou au pire, comme ça l’es dans les 3/4 des cas, ne va pas s’embêter, faire deux trois bidouilles pour que ça marche 2 jours car il ne verra rien (toujours ce problème là quand un câble fais contact de manière aléatoire) et rebelote ça va re-désynchronisé.

Proposer moi un RDV (dialogue de mes dispo en message privé) avec un technicien ORANGE et non un sous-traitant, qui fera la modification d’attribution de câble, sinon c’est une histoire sans fin, à laquelle ma patience arrive à therme.

Dans l’attente de vous lire,

Cordialement.

Re: Re : Faux rapport d’intervention technicien

Anaïs_D — Mon, 08 Aug 2022 15:08:10 GMT

Bonjour @Itaque,

Je comprends votre inquiétude mais je tiens à vous rassurer : l'intervention proposée par Nicolas est une intervention visant à fiabiliser le réseau et réalisée par un expert Orange qui aura les outils et ressources nécessaires.
Je vous invite donc à nous communiquer vos disponibilités par message privé.

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Faux rapport d’intervention technicien

Itaque — Wed, 10 Aug 2022 19:54:40 GMT

Bonsoir @Anaïs_D ,

je vous ai envoyé mes disponibilités mais n’ai pas de réponse de votre part pour un rdv.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement

Re: Re : Faux rapport d’intervention technicien

Itaque — Fri, 12 Aug 2022 13:59:48 GMT

Bonjour @Anaïs_D,

Le RDV que vous m’avez programmé à été annulé, car sois disant mes services sont rétablis ce qui est totalement erroné (il y’a eu déjà trois de synchronisations au cours des 5 dernières heures) je suppose que c’est un robot qui doit le faire automatiquement, merci de me reconfirmer le RDV de mardi dans les mêmes conditions que vous aviez mis en place.

Dans l’attente de votre retour.

cordialement.

Re: Re : Faux rapport d’intervention technicien

Nathalye — Sat, 20 Aug 2022 16:23:40 GMT

Bonjour @Itaque

Je vous présente d'abord toutes mes excuses pour le délai de réponse.

Je lis effectivement dans votre dossier que le RDV a été annulé par erreur.

Je vous propose d'en prendre un autre si vous êtes d'accord dans les mêmes conditions annoncées par ma collègue Anaïs.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités par message privé en cliquant sur

Nathalye

Re: Faux rapport d’intervention technicien

Séverine_M — Mon, 29 Aug 2022 10:34:53 GMT

Bonjour @Itaque,

Je viens vers vous aujourd'hui suite à l'intervention ayant eu lieu ce matin.

Je vous propose de tester la stabilité de votre ligne sur les quelques jours qui viennent et que l'on fasse le point en fin de semaine.

Qu'en pensez-vous ?

Je reste à votre disposition.

Séverine

Re: Faux rapport d’intervention technicien

Itaque — Tue, 30 Aug 2022 07:28:18 GMT

Bonjour @Séverine_M,

Je suis d’accord pour votre surveillance de ligne mais je peux dès à présent vous faire un retour sur l’intervention et les 24 derrières heures après intervention.

Intervention:

Le technicien est encore un sous traitant alors que j’avais spécifié l’intervention d’un technicien Orange. Le résultat a été le même que les autres en encore plus rapide, il ne s’est même pas donné la peine de rentrer à mon domicile, il m’a fait signé son passage en me disant que de toute façon il ne pouvait rien faire. Il me dis qu’il peut mettre ma ligne définitivement en panne pour forcer Orange à la fiabilisé car un changement de paires il ne peut pas le faire lui même. Finalement, il n’a rien fait du tout ni remontée du problème à Orange sur son incapacité à faire (au vu du rapport), ni mis la ligne en panne pour vous forcer à faire intervenir vos propre technicien. Il va finalement encaisser la somme dû à son intervention sans lever le petit doigt (il y’a donc deux lésés, Orange et moi-même). Bien évidemment non plus pas de réponse sur la messagerie instantané après que je lui ai posé la question suite au rapport que j’avais reçu de son intervention. Bref plutôt que de sous traiter avec ******* qui se font du beurre sur votre dos en vous mettant en porte à faux vis à vis de vos clients, envoyer vos propre technicien ça ferait gagner du temps et surtout de l’argent à tout le monde.

Résultats de l’intervention après 24h

J’en suis à 9 désynchronisations depuis 24h, le débit quant à lui est revenu normal malgré les désynchronisations (20 Mb au lieu de 6 la veille), mais je suppose que c’est dû à la surveillance mis en place sur ma ligne et que lorsque que cela va s’arrêter tout va s’effondrer (car le matin de l’intervention à 04h du matin il est miraculeusement revenu à la normale). J’en reviens donc à la même et énièmes conclusions si ce n’est pas un de vos techniciens qui prend le problème, le problème ne sera jamais résolu, c’est à dire sois un remplacement du câble aérien, sois un changement de paires (moins onéreux pour vous.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement

[EDIT : Merci @Itaque de rester courtois]

Re: Faux rapport d’intervention technicien

Annie_R — Wed, 31 Aug 2022 14:19:28 GMT

Bonjour @Itaque,

Je vous remercie pour votre retour détaillé. J'ai effectué à nouveau des tests et je constate toujours une instabilité sur votre ligne.
Je vous propose d'attendre la fin de la mise sous surveillance de votre ligne pour que le technicien aie un suivi. Je vous invite également à me communiquer en message privé vos disponibilités à partir du 7 septembre afin de programmer un rendez-vous avec un technicien Orange.

J'attends votre retour.

Annie