sujet Re: Incident Fibre dans mes services Orange

Incident Fibre

Théodule — Mon, 08 Feb 2021 10:59:23 GMT

Bonjour, je suis victime depuis maintenant 3 semaines de la rupture totale de ma ligne Fibre ! Le poteau qui était tombé a été rétabli et depuis rien ! Message inepte sur le site d'Orange qui dit que cela aurait dû être réparé le 29 janvier et n'annonce au cune date. Robot imbécile du 3900 qui renvoie sur la messagerie inepte. Pas d'interlocuteurs qui vous rappellent. Un mur de silence. Ce n'est pas professionnel. Qui peut-on appeler chez Orange pour que cela bouge et que les équipes d'intervention fassent leur travail ? Merci d'avance

Re: Incident Fibre

melet39 — Mon, 08 Feb 2021 11:08:10 GMT

bonjour @Théodule

pour avoir un conseiller au 3900,insiste en disant réclamation ou résiliation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Incident Fibre

Théodule — Mon, 08 Feb 2021 13:08:16 GMT

Merci. Je vais essayer, mais c'est quand même navrant qu'on soit réduit à cela et qu'ils ne mettent pas en place un service correct avec de vrais interlocuteurs. Pas professionnels !

Re: Incident Fibre

melet39 — Mon, 08 Feb 2021 14:28:44 GMT

re @Théodule

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Incident Fibre

Cecile_M — Sat, 13 Feb 2021 13:08:32 GMT

Bonjour @Théodule,

Si vous avez toujours besoin d'assistance ou d'information concernant votre accès fibre optique et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: Incident Fibre

Annie_R — Mon, 22 Feb 2021 13:46:49 GMT

Bonjour @Théodule,

Je suis désolée et m'excuse au nom d'Orange pour ce rappel qui n'a pas été honoré. Afin d'éviter ces désagréments, je vous invite à choisir un seul point pour le suivi de votre dossier.

Si vous le souhaitez, nous continuons le suivi ici même.

Suite aux tests effectués, je constate que le dérangement collectif qui affectait plusieurs lignes sur votre secteur est terminé.

Malgré cela, vos services ne sont pas rétablis et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Incident Fibre

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 14:28:49 GMT

bonjour @Théodule

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Incident Fibre

Théodule — Mon, 22 Feb 2021 16:02:47 GMT

Bonjour Annie,

Je ne demande que cela d'avoir affaire à un seul conseiller, car je suis obligé à chaque fois de tout raconter à quelqu'un de nouveau. Je suis disponible toute cette semaine sur les plages indiquées.

Dites moi ce qui pourrait convenir.

Bon après-midi

Cordialement

Re: Incident Fibre

Théodule — Mon, 22 Feb 2021 16:05:17 GMT

Merci. Je viens de voir son message et je lui ai donné mes disponibilités.

Re: Incident Fibre

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 16:17:35 GMT

re @Théodule

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller @Annie_R revienne vers toi suite à ton message

bonne soirée

Re: Incident Fibre

Théodule — Tue, 23 Feb 2021 10:17:21 GMT

Bonjour Annie, pouvez-vous revenir rapidement vers moi pour qu'on fixe très vite une date.

Le temps tourne, 5ème semaine d'interruption totale. Je veux que ce soit rétabli très vite.

Appelez moi sur mon téléphone que vous avez dans le dossier.

Merci d'avance

Théodule

Re: Incident Fibre

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 11:27:23 GMT

bonjour @Théodule

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

cdt

Re: Incident Fibre

Théodule — Wed, 24 Feb 2021 11:16:38 GMT

Bonjour;

Tout cela est une vaste rigolade pour faire patienter le malheureux client à qui on ne donne aucune réponse professionnelle et qu'on balade d'interlocuteurs en interlocuteurs nouveaux : aucune nouvelle de Sarah, Sophie, Cécile, Annie (la dernière en date lundi) qui promettaient d'appeler ou d'intervenir! Elles ont dû partir à la concurrence .....!

le leitmotiv de l'animateur Orange : " si vous voulez parler à quelqu'un en appelant le robot 3900, dites Réclamation ou Résiliation"...montre comment le client est traité. Consternant et méprisant.

5ème semaine d'interruption totale de la Fibre , un site Orange qui fait apparaître que tout va bien, il va falloir sérieusement se poser des questions au plus haut niveau d'Orange et lancer un audit de fond sur les pratiques de la société.

Re: Incident Fibre

Nancy_M — Tue, 02 Mar 2021 11:29:30 GMT

@Théodule

Vos services sont désormais rétablis.

Vous trouverez le détail du traitement de votre demande en message privé.

Je reste disponible si besoin.

Nancy

Re: Incident Fibre

Théodule1 — Wed, 31 Aug 2022 13:25:23 GMT

Bonjour, Et rebelote ! J'essaye depuis 6 mois de substituer la fibre à ma ligne ADSL Orange. Comment faire pour avoir un interlocuteur Orange unique, compétent et qui tienne ses engagements ? Orange est incapable d'identifier le regard Orange en face de chez moi, qui est forcément dans la rue puisque le fourreau télécom sort dans la rue.;..! Je suis obligé de réexpliquer à chaque fois l'histoire à quelqu'un de très gentil qui me dit que des "travaux" sont en cours (lesquels ?). Le sous-traitant d'Orange, Sogetrel, m'a déjà planté en ne venant pas au rendez-vous fixé au mois de mai pour l'installation, ne prévenant pas et leur service commercial est inepte, désagréable, mal embouché, ne s'excusant même pas. Un individu de cette société m'a expliqué doctement la semaine dernière qu'il fallait que je fasse moi-même les travaux (en cassant la chaussée goudronnée de la rue ?...Pathétique !)

Aujourd'hui un brave monsieur Orange, là aussi, très gentil au téléphone la semaine dernière, devait consulter les techniciens Orange et me rappeler entre 11h et 13h. Aucun appel ! Quel professionnalisme et pas moyen de les joindre autrement que l'ineffable 3900 sur lequel on perd des heures à attendre. Pas d'adresse mail de suivi, pas de numéro de téléphone personnalisé . Boîte noire ! Il faut écrire au président d'Orange ? Que me conseillez-vous ?

Re: Incident Fibre

melet39 — Wed, 31 Aug 2022 13:36:08 GMT

Bonjour @Théodule1

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif seul le webconseiller pourrait t'en dire plus

cdt

Re: Incident Fibre

Rizo — Fri, 02 Sep 2022 15:45:07 GMT

Bonjour @Théodule1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.
Rizo

Re: Incident Fibre

Théodule2 — Sat, 03 Sep 2022 14:30:14 GMT

Bonjour Rizo, Webmaster, vous m'avez demandé de vous contacter en message privé. Impossible avec le lien fourni ! donnez moi un lien correct pour qu'on traite ce dossier ubuesque de migration ADSL vers Fibre avec des travaux dans la rue à la charge d'Orange pour retrouver où est le regard Orange. Le fourreau télécom sort de ma maison dans la rue. Merci de réagir vite. Théodule.

Re: Incident Fibre

melet39 — Sat, 03 Sep 2022 14:37:32 GMT

Bonjour @Théodule2

clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/10094645

cdt

Re: Incident Fibre

sic29 — Sat, 03 Sep 2022 14:38:59 GMT

Bonjour, @Théodule2

Quand tu cliques sur le rectangle orange ,, cela fonctionne très bien je viens de le faire.

Sinon un clic droit sur son pseudo une fenêtre va s'ouvrir ou tu verras le pavé orange marqué envoyer un message privé, un clic dessus et tu arriveras au m^me endroit.

Cordialement