sujet Re: NON INTERVENTION dans mes services Orange

NON INTERVENTION

STPG35 — Fri, 02 Sep 2022 09:34:00 GMT

Bonjour suite à un emménagement, et la livraison de notre box orange et décodeur... Une intervention devait se faire à l'extérieur sur la ligne publique. A ce jour, pas d'intervention, Orange nous dit ne pouvoir rien faire malgré leurs relances auprès sans doute de leur sous-traitants. Ils me rabachent qu'ils sont navrés ....

A ce jour, nous n'avons aucune connexion internet, pas tv, et le réseau téléphonique ne fonctionne pas.

Les réponses par tchat sont hallucinantes..

Bref si vous avez un conseil pour faire avancer le problème

Re: NON INTERVENTION

melet39 — Fri, 02 Sep 2022 09:39:25 GMT

Bonjour @STPG35

le seul moyen est d'insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: NON INTERVENTION

STPG35 — Fri, 02 Sep 2022 09:40:47 GMT

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà fais le nécessaire et ils me disent qu'ils sont navrés et qu'il faut attendre la date d'intervention

Re: NON INTERVENTION

melet39 — Fri, 02 Sep 2022 09:59:12 GMT

re @STPG35

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: NON INTERVENTION

MichelM_ — Tue, 06 Sep 2022 09:39:02 GMT

Bonjour @STPG35,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette prise en charge tardive.
Avez-vous eu l'intervention jusqu'à votre domicile ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: NON INTERVENTION

STPG35 — Tue, 06 Sep 2022 11:32:59 GMT

Bonjour, nous n'avons toujours pas d'intervention programmée

Re: NON INTERVENTION

melet39 — Tue, 06 Sep 2022 11:41:19 GMT

Bonjour @STPG35

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: NON INTERVENTION

Julie__S — Wed, 07 Sep 2022 11:14:24 GMT

Bonjour @STPG35,

Je suis navrée de lire que vous n'avez pas d'intervention de planifiée 😢

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie