sujet remboursement caution décodeur Tv orange dans mes services Orange

remboursement caution décodeur Tv orange

FladyFlo — Wed, 14 Sep 2022 08:40:20 GMT

Bonjour,

aucun moyen de contacter les services pour l'avancé du remboursement de ma caution pour le decodeur TV orange bien reçu.

Cela devient pénible de toujours insisté en tant que client pour avoir un service, ce genre de démarche devrait être automatique!

Comment doit on faire quand ils ont tous reçus, tout est résilié, tout est payé... aucun moyen de les contacter...

Re: remboursement caution décodeur Tv orange

jyjo29 — Wed, 14 Sep 2022 09:13:56 GMT

Bonjour @FladyFlo

Quel contrat aviez vous ?

Pour l'open il n'y a pas de caution.

Re: remboursement caution décodeur Tv orange

FladyFlo — Wed, 14 Sep 2022 09:22:16 GMT

ha ben quand j'ai eu l'offre open j'ai bien donné une caution pour le décodeur.

Re: remboursement caution décodeur Tv orange

jyjo29 — Wed, 14 Sep 2022 09:27:36 GMT

@FladyFlo

Ce devait être les frais d'activation

Re: remboursement caution décodeur Tv orange

FladyFlo — Wed, 14 Sep 2022 09:31:15 GMT

je suis passée en cours de route à une offre Open, les frais d'activation ont été payé bien en amont,

Quand je suis passée de mon offre fixe à mon offre open, j'ai changé de décodeur ( on voulait me donner le nouveau décodeur payant et non un décodeur avec caution), j'ai bien eu un décodeur et j'ai du donner une caution pour ce décodeur donc je veux récupérer cette caution.

Re: remboursement caution décodeur Tv orange

fredolerouge — Wed, 14 Sep 2022 09:48:03 GMT

salut @FladyFlo

@jyjo29

la caution a du t'être remboursée lorsque tu es passé à l'offre open

Re: remboursement caution décodeur Tv orange

FladyFlo — Wed, 14 Sep 2022 09:50:18 GMT

non justement

Re: remboursement caution décodeur Tv orange

fredolerouge — Wed, 14 Sep 2022 09:52:18 GMT

re @FladyFlo

@jyjo29

normalement c'est le cas, sinon, 3900

mais revérifie d'abord les factures correspondant à la période du passage en open

Re: remboursement caution décodeur Tv orange

abikedia_ — Sat, 17 Sep 2022 09:13:56 GMT

Bonjour @FladyFlo,

Vous trouverez toutes les informations au sujet des modalités de restitution de vos équipements Orange depuis cette page dédiée : Matériel : rendre votre équipement (Livebox, décodeur...)

Toutefois, si vous aviez versé un dépôt de garantie pour votre matériel (contrat antérieur à 2016 sur les offres Livebox hors Open), dès le dépôt de vos équipements, nous procédons automatiquement au remboursement du dépôt de garantie. Cette opération est automatique sans intervention de votre part. Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaire.

Dans le cas contraire, si vous n'avez pas eu de remboursement, vous n'avez pas eu de dépôt de garantie mais des frais d'activation. Ces frais ponctuels (échange ou mise à disposition) ne sont pas remboursés.

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

Bonne journée.

Abikédia_