sujet Re: plus de fibre depuis 6mois dans mes services Orange

plus de fibre depuis 6mois

ixo91 — Wed, 14 Sep 2022 19:44:00 GMT

bonjour voila 6 mois que ma fibre est coupé j ai appelé le 3900 je ne sais combien de fois et il me dise qu' ils font des relances vers covage mais quand je croise un terchnicien covage dans la rue il me dit qu ils ne font pas d intervention pour orange alors il m ont bien proposé une airbox sauf que depuis plus 1 an que orange a installé la 5G plus de 4G vers chez moi .

que faire ?

Re: plus de fibre depuis 6mois

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 19:53:21 GMT

Bonjour @ixo91

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900

cdt

Re : plus de fibre depuis 6mois

Séverine_M — Thu, 15 Sep 2022 13:22:47 GMT

Bonjour @ixo91,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: plus de fibre depuis 6mois

ixo91 — Mon, 19 Sep 2022 16:20:17 GMT

malheureusement je ne fais que ça

Re: plus de fibre depuis 6mois

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 16:30:08 GMT

Bonjour @ixo91

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: plus de fibre depuis 6mois

ixo91 — Mon, 19 Sep 2022 17:41:15 GMT

non pas encore je viens de leur envoyé mon contact

Re: plus de fibre depuis 6mois

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 18:20:20 GMT

re @ixo91

le webconseiller va étudier ton dossier ,voir avec le service concerné et reviendra vers toi

Bonne soirée

Re: plus de fibre depuis 6mois

Anaïs_D — Tue, 20 Sep 2022 16:06:37 GMT

Bonjour @ixo91,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate en effet que votre dossier est en cours, une expertise contradictoire entre Opérateur Commercial et Opérateur d'Infrastructure (en charge de la fibre dans votre ville) est programmée pour le 23/09 prochain, un SMS vous a été envoyé à ce sujet.
Je vous propose donc de revenir vers vous à la suite de cette intervention afin de faire un point sur votre dossier, qu'en pensez-vous ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: plus de fibre depuis 6mois

ixo91 — Tue, 20 Sep 2022 17:07:46 GMT

Bonjour

oui effectivement une intervention est prévu le 23/09

donc je veux bien que vous reveniez vers moi après cette intervention

cordialement

merci

Re: plus de fibre depuis 6mois

Anaïs_D — Thu, 22 Sep 2022 15:48:40 GMT

Bonjour @ixo91,

C'est bien noté, je reviens donc vers vous lundi.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: plus de fibre depuis 6mois

Sarah_C — Tue, 27 Sep 2022 07:49:33 GMT

Bonjour @ixo91

Je reviens vers vous comme prévu et suis ravie de constater que le technicien a localisé et réparé votre ligne. 😊

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Si oui nous pourrons mettre en place le dédommagement.

Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah

Re: plus de fibre depuis 6mois

ixo91 — Tue, 27 Sep 2022 17:28:22 GMT

Bonjour ,

oui effectivement ils ont localisé la panne et tout les services marche.

Par contre j ai été très étonné de sa réaction quand il m ' a dit que c 'était rien du tout et qu' il ne comprenais pas pourquoi cela n a pas été réparé plus tôt .

pour le dédommagement merci de contacter mon épouse au 06*************

Cordialement

Mr Collet

EDIT : Merci @ixo91 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: plus de fibre depuis 6mois

Annie_R — Wed, 28 Sep 2022 17:46:29 GMT

Bonjour @ixo91,

Je vous remercie pour votre retour, ravie que vous puissiez à nouveau profiter de vos services.

En ce qui concerne le dédommagement, vous trouverez plus de détails dans mon message privé.

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: plus de fibre depuis 6mois

melet39 — Wed, 28 Sep 2022 18:29:54 GMT

Bonsoir @ixo91

merci du retour enfin positif

Bonne soirée