sujet Re: Résiliation par erreur dans mes services Orange

Résiliation par erreur

Raoul340 — Thu, 15 Sep 2022 09:26:17 GMT

A la suite d'un déménagement, installation de la fibre dans les nouveaux locaux le 18/08, résiliation de l'ancien abonnement le 09/09 et... résiliation par erreur du nouveau dans la foulée le même jour... Appels multiples au 3901, aucune solution rapide de trouvée, l'airbox n'est pas mise en service, aucun message de confirmation de remise en service, une date annoncée au 24/09 ou au 19/09 mais rien de certain puisque ces dates n'ont pas été confirmées officiellement. Nous sommes sans aucuns services depuis six jours et sans certitude d'en avoir... Est-ce vraiment un abonnement professionnel... et la promesse d'un rétablissement rapide en cas d'incident ?

Re: Résiliation par erreur

melet39 — Thu, 15 Sep 2022 11:29:03 GMT

@Raoul340

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Résiliation par erreur

Raoul340 — Mon, 19 Sep 2022 08:36:32 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse mais aucune nouvelle officielle à ce jour, juste une information téléphonique comme quoi la ligne serait rétablie le 24/09 (après 16 jours de coupure donc.. pour une entreprise…) mais aucune confirmation officielle par mail ou sms. Cdt

Re: Résiliation par erreur

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 08:52:19 GMT

Bonjour @Raoul340

reprends contact avec le 3901 pour en savoir plus

cdt

Re: Résiliation par erreur

Raoul340 — Mon, 19 Sep 2022 09:26:32 GMT

Bonjour et merci pour cette réponse mais après 6 appels je suis un peu lassé… d’autant que le 3901 fournit des réponses contradictoires (rétablissement de la ligne sous 72h00, sous cinq jours, rétablissement de l’air box sous 24h00 pour finir sur rien dans ces délais et un jour de rétablissement au 24/09 sans confirmation écrite)

Re: Résiliation par erreur

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 09:29:02 GMT

re @Raoul340

désolé je ne peux pas t'en dire plus espérons un webconseiller de passage

cdt

Re: Résiliation par erreur

Mary-P — Tue, 20 Sep 2022 07:47:56 GMT

Bonjour @Raoul340,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Marie-Pierre