sujet Re : Est-ce que le service client (et technique) réagit différemment selon l'offre du client ? dans mes services Orange

Est-ce que le service client (et technique) réagit différemment selon l'offre du client ?

mordom1 — Wed, 14 Sep 2022 03:32:09 GMT

Bonjour

En prévision de mon déménagement j'appelle le 3900 pour lancer le processus et convenir d'une date pour la coupure dans l'ancien appartement le 28 aout et la mise en service dans le nouveau le 29 AOUT. La conseillère me dit que tout est acté et que je recevrai la Livebox 5 (j'avais la 4).

Sauf que le lendemain je vois sur le suivi dans l'espace client que la mise en service est prévue le 29 SEPTEMBRE.

J'appelle à nouveau le 3900 pour signaler l'erreur, la personne créé une deuxième demande de déménagement avec une date de mise en service le 7 septembre. Je dis ok et je reçois un sms de confirmation.

2 jours après je m’aperçois que le date a encore été changée sans mon accord au 30 SEPTEMBRE ! Et cette fois je reçois un adaptateur fibre !

Après 3 appels au 3900 où on me dit à chaque fois qu'on me rappellera, et un passage en boutique inutile, je décide de passer de l'offre "coup de pouce" (la moins chère) à la Livebox max (la plus chère) et là on me propose un rdv 1 semaine après !!

Est-ce que le service client (et technique) réagit différemment selon l'offre du client ??

Je me retrouve avec

- 2 livebox,

- un adaptateur fibre,

- une airbox 200go qui se déconnecte sans arrêt (le service technique n'a pas su m'aider),

- sans TV (l'appli tv d'orange ne fonctionne pas),

Impossible de faire une réclamation officielle sur le site (fonction indisponible pour mes contrat)

Impossible d'aller à la concurrence (le vendeur boutique était sensé annuler le contrat il y a 5 jours.

Impossible de prendre effectivement l'offre Livebox Max en promo (CE QUE JE VEUX) car il faut attendre l'intervention du technicien. Je précise que le boitier fibre est installé.

Tout en continuant à payer l'abonnement bien sûr. (Coupure dans l'ancien appartement le 30 septembre)

Comment être sûr qu’après tout ça le rdv sera honoré ? Combien de temps ensuite pour prendre l'offre en promo que je souhaite ? Ou dois-je me tourner vers la concurrence et comment ?

Re: Est-ce que le service client (et technique) réagit différemment selon l'offre du client ?

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 05:03:23 GMT

Bonjour @mordom1

en attente d'un webconseiller de passage,n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : Est-ce que le service client (et technique) réagit différemment selon l'offre du client ?

Maryline_G — Fri, 16 Sep 2022 17:28:32 GMT

Bonsoir @mordom1

Je comprends votre interrogation face à ce contexte.

En cas de déménagement avec une offre Coup de Pouce, il est nécessaire de fournir les pièces justificatives liées au nouveau logement pour continuer d'en bénéficier.

Ce traitement peut provoquer de ce fait un report du rendez-vous initialement pris lors de la commande pour permettre la réception de vos pièces justificatives et leur validation avant de poursuivre l'offre en tant que telle à la nouvelle adresse.

En effet cette offre est soumise à la condition de présenter le justificatif attestant que vous pouvez toujours y prétendre.

Si vous voulez faire le point sur le tout et savoir ce qu'il en est, je vous invite à me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro concerné)

Belle soirée en attendant,

Maryline

Re: Re : Est-ce que le service client (et technique) réagit différemment selon l'offre du client ?

mordom1 — Tue, 20 Sep 2022 05:33:01 GMT

Bonjour @Maryline_G

Je m'interroge, vous dites que le report d'un MOIS permet de recevoir les justificatifs pour cette offre, sauf que aucune des 4 ou 5 personnes que j'ai eu au téléphone et en boutique ne m'a parlé de cela et on ne m'a jamais rien demandé !

Décidément j'ai une nouvelle explication à chaque fois que j'ai affaire au service client.

Si c'est le cas, vais-je devoir attendre encore plus longtemps ??

Alors que j'ai demandé à changer d'offre...

Je vous envoie mes coordonnées en privé, peut être que cela servira à quelque chose cette fois.