sujet Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE dans mes services Orange

PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

JAC41 — Thu, 22 Sep 2022 13:41:32 GMT

Bonjour

panne internet + TV + téléphone fixe depuis plus d' 1 semaine. J'ai eu votre service plusieurs fois au téléphone et en tchat. on me promet a chaque fois une résolution dans les 72 heures ... toujours rien à ce jour

je précise que je suis agé et que j'ai besoin d utiliser mon téléphone fixe

que prévoyez-vous en terme de dédommagement ? c'est la 3e panne depuis le début de l'année

Tout se passait bien avant le passage à la fibre , depuis c'est catastrophique

Dans l'attente de votre retour

Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

melet39 — Thu, 22 Sep 2022 13:45:13 GMT

Bonjour @JAC41

insiste au 3900

cdt

Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

JAC41 — Thu, 22 Sep 2022 15:34:11 GMT

déja 3 appels au 3900 et des discussions par tchat ... qui n'aboutissent à aucune solution ....

Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

melet39 — Thu, 22 Sep 2022 15:45:51 GMT

re @JAC41

désolé je ne peux rien te dire de plus éventuellement un webconseiller de passage

cdt

Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

JAC41 — Fri, 23 Sep 2022 13:30:59 GMT

Bonjour aujourd'hui, 23/09/2022, panne internet + TV + téléphone fixe depuis plus de 10 jours . J'ai eu votre service plusieurs fois au téléphone et en tchat. on me promet a chaque fois une résolution dans les 72 heures ... toujours rien à ce jour je précise que je suis agé et que j'ai besoin d utiliser mon téléphone fixe que prévoyez-vous en terme de dédommagement ? c'est la 3e panne depuis le début de l'année Tout se passait bien avant le passage à la fibre , depuis c'est catastrophique Dans l'attente de votre retour

Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

JAC41 — Mon, 26 Sep 2022 06:05:59 GMT

toujours en panne suis tres mecontente

Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

JAC41 — Mon, 26 Sep 2022 06:07:50 GMT

toujours pas de reparation effectuee persnne ne vient c est lamentable extremement mecontente

Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

Nathalye — Tue, 27 Sep 2022 10:02:04 GMT

Bonjour @JAC41,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

JAC41 — Tue, 27 Sep 2022 12:37:37 GMT

pour la enieme fois je vous repete que je suis tres mecontente du service orange qui fait que repousser de jour en jour

les solutions pour retablir le service voir tous nos courriers et thach

Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

melet39 — Tue, 27 Sep 2022 13:18:17 GMT

Bonjour @JAC41

envoie tes infos en privé au webconseiller il va pouvoir consulter ton dossier et le suivre jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: PANNE INTERNET TV ET TELEPHONE ORANGE

Myrielle_ — Wed, 28 Sep 2022 12:25:36 GMT

Bonjour @JAC41,

Je comprends votre mécontentement au vu de la situation et je souhaite sincèrement vous apporter mon aide afin de trouver une solution au plus vite pour rétablir vos services.
Cependant, suite au message de ma collègue Nathalie, et sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Celles-ci sont nécessaires afin d'accéder à votre dossier en toute sécurité.
Je vous invite donc à me communiquer vos nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle