sujet Re: Faux compte rendu d’intervention dans mes services Orange

Faux compte rendu d’intervention

manuejf — Wed, 28 Sep 2022 18:05:09 GMT

Bonsoir à tous,

Depuis une semaine nous avons le message « réseau Orange non détecté ». Après changement de box, toujours le même problème, connexion impossible. Aujourd’hui un technicien orange est venu pour confirmer que le problème ne vient pas de chez nous. Au bout d’une demi heure, il est parti en disant qu’il revenait, mais je l’attends toujours et ça ne fonctionne toujours pas… et là grande surprise, je reçois le compte d’intervention qui indique que tout est ok, qu’on a vu ensemble les différents points de contrôle et il y a même une signature sous mon nom !! De plus, je viens de recevoir à l’instant un sms m’indiquant que j’étais absente pour le rdv avec le technicien… on marche sur la tête !! Cliente d’Orange depuis plus de 20 ans, j’acceptais de payer plus cher pour avoir une qualité de service que d’autres opérateurs non pas, mais où est-elle ?!

Re: Faux compte rendu d’intervention

melet39 — Wed, 28 Sep 2022 18:21:29 GMT

Bonjour @manuejf

demain prends contact avec le 3900

cdt

Re: Faux compte rendu d’intervention

manuejf — Wed, 28 Sep 2022 18:29:30 GMT

Bonsoir @melet39

Je les ai tous les jours au téléphone depuis une semaine.

J’ai encore un rdv téléphonique demain matin mais je commence à saturer…

Cdt

Re: Faux compte rendu d’intervention

melet39 — Wed, 28 Sep 2022 18:34:11 GMT

re @manuejf

merci du retour,je n'en doute pas je me mets à ta place mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Faux compte rendu d’intervention

Astrid_H — Mon, 03 Oct 2022 10:27:47 GMT

Bonjour @manuejf,

Je viens de prendre connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour votre expérience auprès de nos services qui ne reflète pas nos engagements.

Vous avez bien fait de nous écrire et je vais vous apporter des explications autour de votre situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Astrid