sujet Re: enlèvement poteau téléphonique dans mes services Orange

enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Sun, 03 Jul 2022 14:28:55 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de déplacement de poteau téléphonique implanté sur ma propriété sans mon consentement début aout 2021 afin de réaliser la rénovation de ma clôture. Les travaux annoncés de traversée de route avec passage des fourreaux sont réalisés le 08/06/2022. Depuis plus rien alors qu'il ne reste plus que le raccordement à effectuer et l'enlèvement du poteau. J'ai bien le numéro de téléphone d'un chargé d'affaires de chez Orange mais celui-ci n'a répondu qu'à mon appel du 20/05/2022. Depuis les messages que je laisse à celui-ci sont sans réponse. Comment faire pour connaître l'état d'avancement de ces travaux?. L'entreprise de maçonnerie devant réaliser ma clôture doit intervenir très prochainement. Je vous remercie. Cordialement.

Re: enlèvement poteau téléphonique

melet39 — Sun, 03 Jul 2022 14:40:31 GMT

Bonjour @Dom18110

essaie d'en savoir plus

(reperes.travaux@orange.com) ou un téléphone (09 69 39 00 20 choix 2 (non surtaxé) (lundi-vendredi 8h-18h)

cdt

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Sun, 03 Jul 2022 14:45:20 GMT

Ok ! merci. Cordialement.

Re: enlèvement poteau téléphonique

melet39 — Sun, 03 Jul 2022 15:04:47 GMT

re @Dom18110

tiens nous au courant

Bonne fin de week-end

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Sun, 03 Jul 2022 15:23:19 GMT

Je viens de faire la demande sur "reperes.travaux@.com" comme suggéré. Plus qu'à attendre la suite. Pas de problème pour les informations. Bonne fin de weekend également.

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Tue, 19 Jul 2022 08:44:57 GMT

Bonjour, les dernières infos: nous sommes le 19/07/2022 et aucune réponse à ma demande faite sur le site "repères.travaux" ou la date de fin de travaux souhaitée est le 02/08/2022. J'ai téléphoné au 0969390020 le 07/07/2022, la personne que j'ai eu m'a dit qu'elle faisait le nécessaire pour relancer le dossier et qu'un chargé d'affaire devait me contacter sous 10 jours, mais rien comme d'habitude. Je retéléphone donc aujourd'hui au numéro cité tout à l'heure, et là, même chanson : je relance, vous allez être contacté et attendez donc 10 à 15 jours avant de nous solliciter à nouveau. Je peine à croire qu'Orange soit une société dont la communication soit son motif premier !?. Donc je retourne à la case départ ! Le chargé d'affaires dont j'ai le numéro de tél est lui aussi toujours aux abonnés absents ! Voilà le résultat !

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Wed, 14 Sep 2022 12:35:29 GMT

Bonjour, petite avancée la semaine dernière, l'entreprise S....... est venue retirer les fils cuivre du poteau. Mais ils n'ont pas d'ordre de travaux de la part d'Orange pour passer les câbles fibre dans le réseau souterrain afin de pouvoir enlever ce foutu poteau. Mon maçon qui devait intervenir pour la construction de ma clôture n'est pas très content de devoir déplacer le chantier sur son calendrier et me fait savoir que cela aura une répercution sur la facture. Cherchez l'erreur....!

Re: enlèvement poteau téléphonique

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 12:45:31 GMT

Bonjour @Dom18110

reprends contact avec le service en insistant

cdt

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Thu, 15 Sep 2022 14:34:00 GMT

Bonjour,

C'est ce que je fais mais le résultat est toujours aussi mince. Aujourd'hui au 3900 : je suis désolée mais je ne peux que faire remonter à mes supérieurs ! Comme d'habitude, avec le bon refrain ; on va vous recontacter sous 10 jours, soyez patient !! . J'ai aussi essayé le 0810009849, la téléopératrice m'a dit qu'elle envoyait un mail au service concerné. C'est tout à fait désespérant le service client pour une entreprise comme Orange ! Et je ne suis pas le seul à en faire les frais, le forum en est un bel exemple. Cordialement.

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Tue, 27 Sep 2022 13:58:25 GMT

Bonjour, je viens vous faire part de mes nouveaux contacts car au jour d’aujourd’hui la situation est toujours la même.

Le 16/09/2022 je tél au 07..........service fibre qui me donne rdv pour le 20/09/2022 entre 8h et 9h. Le service fibre me contacte donc le 20/09/2022 à 8h30 et me fait savoir qu'il ne peut que faire remonter ma demande par mail, mais porte à ma connaissance que le chargé d'affaire Orange "qui ne répond pas à mes appels et mes messages" possède une adresse mail et me la transmet. Je m'empresse donc d'envoyer un mail à cette personne mais je suis toujours sans réponse. Le 26/09/2022 je tél au 09........20, pour entendre "je relance". Ce même jour j'essaie de porter réclamation par le service client d'Orange. La discution commence à14h23 et se termine à 15h40 pour n'obtenir comme réponse " je vais envoyer une relance au niveau des services afin que les travaux soient finalisés au plus vite". Donc attente....! Mais aujourd'hui mon entreprise de maçonnerie ne pouvant pas intervenir me fait savoir que je vais devoir supporter une pénalité pour retard de chantier ( au prorata du retard). Merci Orange !. Je pense qu'Orange ferait bien de s'inspirer de la pub actuelle de Engy à la télé "un service qui ne rend pas service n'est pas un service". Il serait peut être bon qu'une personne de chez Orange regarde un peu ce forum et afin de résoudre les problèmes que rencontre ses clients. Cordialement.

Re: enlèvement poteau téléphonique

melet39 — Tue, 27 Sep 2022 14:04:35 GMT

Bonjour @Dom18110

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Tue, 27 Sep 2022 14:15:50 GMT

Bonjour Melet39,

Merci pour votre réponse, et j'espère que cela débloquera mon affaire.

Cordialement.

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Mon, 03 Oct 2022 13:57:36 GMT

Bourjour@Melet39

Toujours pas de nouvelles à mes dernières demandes.

Petite question : combien de temps dois-je attendre pour qu'un web conseiller

prenne en compte mon post si celui ci l'est car je vois que les sujets ne manquent pas. Merci.

Cordialement.

Re: enlèvement poteau téléphonique

melet39 — Mon, 03 Oct 2022 14:32:04 GMT

Bonjour @Dom18110

malheureusement on ne peut pas savoir,c'est variable espérons que ce soit rapide

Bon après midi

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Mon, 03 Oct 2022 15:06:23 GMT

@melet39

Merci, oui espérons car cela devient très urgent et pour moi

le temps c'est de l'argent.

Bon après-midi également ! Cordialement.

Re: enlèvement poteau téléphonique

Séverine_M — Wed, 05 Oct 2022 14:02:48 GMT

Bonjour @Dom18110,

Malheureusement, nous n'avons pas accès aux dossiers et interventions du service des travaux réseau, nous ne pouvons donc pas vous donner d'informations à ce sujet.

Si vous le souhaitez, je peux tout de même voir si un dossier est en cours ou si des informations sont disponibles de notre côté.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Wed, 05 Oct 2022 14:45:04 GMT

@melet39

Bonjour,

Bonne nouvelle je viens d'avoir un message de Séverine Web Conseiller.

Je vais peut-être avoir des renseignement au sujet de mon chantier.

Merci. Cordialement.

Re: enlèvement poteau téléphonique

melet39 — Wed, 05 Oct 2022 14:53:22 GMT

Bonjour @Dom18110

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée

Re: enlèvement poteau téléphonique

Séverine_M — Wed, 05 Oct 2022 15:12:44 GMT

Excusez-moi pour ce temps de réponse, j'ai lu tous les comptes rendus à ma disposition depuis les premières demandes de travaux que vous nous avez fait parvenir.

Malheureusement, comme je vous l'expliquais, notre service traite des pannes et aucune n'est en cours dans votre dossier, je n'ai donc pas d'informations concrètes à vous fournir.

En revanche, un des tickets concernant votre poteau avait été déposé par une entreprise de réseau partenaire à la fin du mois de janvier : il y est indiqué qu'il était impossible de déplacer celui-ci et qu'une nouvelle étude devait avoir lieu.

De mon côté, je n'ai pas de possibilité d'entrer en contact avec les services en charge de ces travaux.

Votre dossier de demande de travaux fait via le site https://reperes-travaux.orange.fr/ est-il toujours en cours ?

Séverine.

Re: enlèvement poteau téléphonique

Dom18110 — Tue, 11 Oct 2022 15:43:27 GMT

Merci pour votre réponse. Pas de problème, je suis pire que vous pour le retard !

Je vais vous résumer mon problème depuis le début. Je pense qu'ici je peux citer le nom des personnes et leurs numéros de téléphone.

1ère demande faite sur repères.travaux début Aout 2021.

Orange ne reconnait pas que le poteau est sur ma propriété. Et effectivement du configuration du terrain ne permet pas de déplacer le poteau dans de bonne conditions mais la possibilité de traversée de route avec fourreaux est retenue.

Un expert est mandaté par mon assurance et constate que le poteau est bien sur ma propriété en présence de Mr Peyruchaud n° tél XXXXXXXXXX, de la Société Orange le 17/03/2022. Suite à cette expertise orange s'engage à réaliser les travaux d'enlèvement du poteau dans les plus brefs délais.

Un chargé d'affaire, Mr Pierre Damien n° de tél XXXXXXXXX me fait savoir le 20/05/22 qu'une traversée de route souterraine avec pose de fourreaux sera réalisée le 07/06/22. Effectivement pas le 7 mais le 8 les travaux sont réalisés par une société de Vierzon 18100. J'ai recontacté Mr Pierre Damien mais mes appels et messages sont restés sans réponse.

J'ai refait une demande sur repères.travaux sur conseil de Mr Melet39 du forum Orange le 03/07/2022, TT-18XXXX009 référence travaux OXXXX758. Je cite pas les relances via....

Suite à une de mes relance faite au 3900, Mr Farges Jérome n° tél XXXXXXXXX de la Société Scopelec me fait savoir que les câbles cuivre seront enlevés le 08/09/22 mais qu'il ne dispose pas d'ordre de travaux de la part d'Orange pour les câbles fibre. Voilà ou j'en suis à l'heure actuelle.

Pour votre question au sujet de ma demande sur repères.travaux, j'espère que c'est toujours en cours mais je ne sais pas comment m'en assurer.

Serait il possible pour vous de me mettre en contact avec une personne du service repères.travaux ou autre afin de pouvoir voir ou ce chantier pêche car suite à mes relances "ça remonte" de partout mais rien de concret à ce jour.

Je dispose de photos de la situation sur terrain si cela peut vous être utile.

J'espère ne pas avoir été trop long et vous remercie.

Bonne fin de soirée. Cordialement.

[EDIT : Merci de ne pas afficher de données personnelles en public]