sujet Re: panne internet fibre dans mes services Orange

panne internet fibre

tantagathe — Sat, 10 Sep 2022 16:24:18 GMT

Bonjour,

Ce petit message pour informer la communauté que la panne internet fibre signalée chez Orange depuis le 04/07/2022 n'est toujours pas réparée. Lettre au service client en juillet avec réponse stéréotypée/ Nous mettons tout en oeuvre pour que le service soit réparé au plus vite!!!!!!!! Un mois plus tard lettre au service consommateurs .Même réponse . Promesse de rendez-vous téléphonique pour ce jour 16h. Pas d'appel. Nouveau contact au 3900. Réponse / Nouveau rendez-vous téléphonique samedi prochain. Je m'insurge.La personne promet de tout faire pour accélérer les choses. Depuis 2mois et 10 jours que tout le monde fait tout ce qu'il peut pour faire accélérer les choses on a dû atteindre une vitesse record . Ma facture fait apparaître une remise de 30€ pour interruption de service internet ,sans autre précision. Je ne sais plus que faire? Quelqu'un aurait il une idée . Pour ma part j'envisage un recours auprès du médiateur dès que le délai d'un mois après réception de ma lettre au service consommateur sera atteint. Bonne fin de journée à tous

Re: panne internet fibre

melet39 — Sat, 10 Sep 2022 16:27:13 GMT

Bonjour @tantagathe

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: panne internet fibre

tantagathe — Mon, 12 Sep 2022 09:13:04 GMT

Merci.Attendons...

Re: panne internet fibre

Anaïs_D — Thu, 15 Sep 2022 14:38:48 GMT

Bonjour @tantagathe,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée de constater votre parcours.
Je vous prie également de m'excuser pour le délai de prise en charge.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re: panne internet fibre

Nicolas_M — Tue, 20 Sep 2022 07:41:33 GMT

Bonjour @tantagathe

Il s'agit probablement d'un bug d'affichage. Votre dossier est toujours en cours et porte le numéro 297226636.

Nous suivons toujours votre dossier et vous tiendrons informée.
Bonne journée,

Nicolas

Re: panne internet fibre

tantagathe — Tue, 20 Sep 2022 08:34:32 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup de votre réponse.

Dois je contacter le 3900 pour renouveler les 200go attribués pour cause de panne ou me seront ils crédités automatiquement ? J'espère que tout va bientôt rentrer dans l'ordre après 2mois et demi. En attendant merci de votre aide

Re: panne internet fibre

Anaïs_D — Thu, 22 Sep 2022 17:26:35 GMT

Bonsoir @tantagathe,

Je suis navrée pour le délai de réponse.
Les 200Go attribués sur votre mobile se terminent ce jour. Nous reprendrons votre dossier demain, afin de les créditer de nouveau.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: panne internet fibre

tantagathe — Thu, 22 Sep 2022 17:57:02 GMT

Mervi beaucoup. Bonne soirée

Re: panne internet fibre

Julie__S — Wed, 05 Oct 2022 08:53:45 GMT

Bonjour @tantagathe,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉 Une relance a été faite auprès de la plateforme inter-Opérateur pour obtenir davantage d'informations autour de votre situation.

Nous sommes en attente de leur retour.

🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

📩 En complément, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Julie

Re: panne internet fibre

Anaïs_D — Mon, 10 Oct 2022 14:48:24 GMT

Bonjour @tantagathe,

N'ayant pas eu de retour, je viens d'effectuer une nouvelle relance auprès de la cellule inter-opérateurs afin d'obtenir des informations concernant la prochaine intervention.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai plus de détails.

Dans l'attente, je reste disponible, et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: panne internet fibre

tantagathe — Tue, 11 Oct 2022 06:47:42 GMT

Merci. Bonne journée

Re: panne internet fibre

Anaïs_D — Tue, 18 Oct 2022 17:30:47 GMT

Bonjour @tantagathe,

N'ayant pas eu de retour suite à ma dernière relance, je viens de faire remonter votre dossier au niveau supérieur.
Je reviens vers vous dès que j'ai des informations complémentaires.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: panne internet fibre

tantagathe — Wed, 19 Oct 2022 06:05:38 GMT

Bonjour, merci de vos interventions. J'espère que la situation va se débloquer enfin, après 3mois et demi. Bonne journée

Re: panne internet fibre

tantagathe — Sat, 22 Oct 2022 09:49:17 GMT

Bonjour, excusez moi si je reviens vers vous aujourd'hui mais je viens d'appeler le 3900 pour qu'on active les 200go internet pour le mois à venir. La personne me répond que c'est bloqué et qu'elle ne peut rien faire . Elle me dit que je devrais les avoir pour 2 mois donc il ne devrait pas y avoir de coupure ce soir. J'espère qu'il en sera ainsi sinon je me permettrai de vous adresser un nouvel appel à l'aide. Bonne journée

Re: panne internet fibre

melet39 — Sat, 22 Oct 2022 09:56:55 GMT

Bonjour @tantagathe

en attente d'un retour du webconseiller tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également

Re: panne internet fibre

fredo40 — Mon, 24 Oct 2022 14:14:14 GMT

Bonjour @tantagathe

Nous vous avons répondu par message privée.

Frédéric

Dépannage fibre

tantagathe — Mon, 14 Nov 2022 10:35:10 GMT

Bonjour,

Ce nouveau message pour signaler que ma ligne internet est toujours en panne depuis la04 juillet. Malgré les nombreuses relances faites par Orange, l'opérateur d'infrastructure n'est pas intervenu. Mes recherches sur le Web indiquent que cet opérateur pour ma commune est SFTT. Quelqu'un pourrait il me dire s'il est possible de le contacter ? Merci de votre aide et bonne journée.

Re: Dépannage fibre

melet39 — Mon, 14 Nov 2022 10:48:35 GMT

Bonjour @tantagathe

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée également