sujet Re: Restitution Matériel. dans mes services Orange

Restitution Matériel.

nicolas0057 — Thu, 06 Oct 2022 07:26:11 GMT

Bonjour,

J'ai restitué une Airbox 4G le 13/09 dans un point relais et je reçois toujours des mails Orange me demandant de restituer le matériel.

Si je fais un suivi du colis Chronopost (N°XZ374049415JB), son statut est toujours "En attente chez l'expéditeur".

Je dispose bien du bon de retour avec la date et le cachet du point relais Chronopost.

J'ai contacté le service client via le chat Djingo mais aucune réponse depuis le 03/10/2022.

Voici la dernière réponse :

Bonjour , je suis Aby. J'étudie votre demande, vous serez notifié de ma réponse #md#[Comment savoir quand un conseiller aura répondu à ma demande ?](https://assistance.orange.fr/oid/876448)#/md# Je vous remercie de votre patience.
03/10/2022 08:19

Merci de votre retour.

Nicolas.

Re: Restitution Matériel.

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 07:34:01 GMT

Bonjour @nicolas0057

en attente d'un webconseiller de passage

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Restitution Matériel.

nicolas0057 — Thu, 06 Oct 2022 07:47:09 GMT

@melet39 : Merci pour ton retour.

Avec tous les moyens de communication qui existent, je pense qu'on peut éviter d'envoyer un courrier.

Un simple Chat avec un conseiller pourrait régler le problème rapidement.

Je vais attendre qu'un web conseiller me réponde.

Merci

Re: Restitution Matériel.

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 08:03:59 GMT

re @nicolas0057

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Restitution Matériel.

Matt_H — Thu, 06 Oct 2022 14:46:39 GMT

Bonjour @nicolas0057

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client, adresse postale et adresse mail en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Restitution Matériel.

nicolas0057 — Sat, 08 Oct 2022 07:15:38 GMT

Bonjour @Matt_H ,

Je vous ai envoyé les informations demandées en message privé.

Merci.

Re: Restitution Matériel.

Laura_M — Tue, 11 Oct 2022 10:37:07 GMT

Bonjour @nicolas0057

De mon côté, je vous rassure la relance a été annulé le 4 Octobre.
J'ai bien pris note que vous aviez bien restitué le matériel suite à votre preuve d'envoi.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura