sujet remboursement fibre dans mes services Orange

remboursement fibre

donuts581 — Thu, 06 Oct 2022 10:27:02 GMT

bonjour,

depuis le mois d'avril, le centre APF de mon fils handicapé a déménagé et depuis cette date, orange est dans l'impossibilité de mettre la fibre dans le studio de mon fils ( fibre qu'il paye toujours)

J'ai donc arrêté son abonnement fibre et ne lui ai gardé que son portable, ce qui a été fait par orange.

Mais pourtant, au mois de septembre, orange lui a encore prélevé la fibre et ne lui a fait aucun remboursement de ses 6 mois payé pour rien.

Au 3900, je n'arrive pas à avoir de réponse concrète à ce problème, ils me disent d'attendre ! mais attendre quoi ?

quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?

Merci pour vos réponses

Re: remboursement fibre

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 10:33:51 GMT

Bonjour @donuts581

en attente d'un webconseiller de passage

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: remboursement fibre

donuts581 — Thu, 06 Oct 2022 12:38:48 GMT

Merci pour ta réponse

Bonne journée

Re: remboursement fibre

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 12:57:48 GMT

re @donuts581

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également

Re: remboursement fibre

Patricia_P — Fri, 07 Oct 2022 16:15:29 GMT

Bonjour @donuts581,

Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour la situation rencontrée et vous propose mon aide.
Afin de consulter le dossier de votre fils, je vous invite à me communiquer le nom du titulaire de la ligne, son prénom, l'adresse postale complète ainsi que le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: remboursement fibre

Anthony_d — Wed, 12 Oct 2022 10:03:47 GMT

Bonjour @donuts581 ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous confirme qu'un rendez-vous avez le service réclamation est prévu pour demain entre 11h et 12h.
Je vous invite à nous restituer les conclusions ici même suite à cet entretien.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: remboursement fibre

donuts581 — Fri, 14 Oct 2022 08:56:56 GMT

Bonjour à tous,

je reviens vers vous pour vous tenir au courant, le service réclamation n'était au courant de rien, malgré toutes mes précédentes réclamations, mais bon passons!

ce qui est important c'est que j'ai enfin obtenu le remboursement pour mon fils.

Merci à touyes les personnes qui ont eu la gentillesse de me répondre.

Bonne journée à vous tous

Re: remboursement fibre

melet39 — Fri, 14 Oct 2022 09:00:43 GMT

Bonjour @donuts581

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée également

Re: remboursement fibre

OlivierE_ — Fri, 14 Oct 2022 12:05:59 GMT

Bonjour @donuts581,

Ce fut un plaisir pour nous de vous venir en aide. 😊

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end.

Olivier