sujet Re: Soucis de continuité entre PB & PM dans mes services Orange

Soucis de continuité entre PB & PM

lahuchette — Fri, 07 Oct 2022 15:27:21 GMT

Bonjour,

un technicien est venu m'installer la fibre. Il a rencontré un problème en fin de procédure au moment du raccordement dans l'armoire. En effet pas de continuité entre le PB et le PM. Pourriez vous faire le nécessaire pour demander a l'installateur de vérifier le réseau?

Merci

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

melet39 — Fri, 07 Oct 2022 15:43:43 GMT

Bonjour @lahuchette

prends contact avec le 3900

cdt

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

lahuchette — Fri, 07 Oct 2022 16:58:22 GMT

Bonjour,

déjà fait, mais incapable de me donner une réponse sur l'avancement des travaux par SFR du pb au PM.

Cdt

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

melet39 — Fri, 07 Oct 2022 17:06:08 GMT

re @lahuchette

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

lahuchette — Sat, 08 Oct 2022 07:20:24 GMT

on vient de me proposer un RDV avec un tech pour poser la fibre chez moi, j'ai expliqué a cette personne que tout était ok de chez moi au PB, je lui ai lu le CRIC du technicien qui est venu à mon domicile ,elle n'avait rien dans son dossier, on tourne en rond....

Cdt

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

melet39 — Sat, 08 Oct 2022 06:20:49 GMT

Bonjour @lahuchette

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

lahuchette — Sat, 08 Oct 2022 10:04:27 GMT

si un web conseiller pouvait me renseigner, cela me ferait gagner beaucoup de temps par apport au 3900

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

melet39 — Sat, 08 Oct 2022 10:07:19 GMT

re @lahuchette

on va l'espérer

Bon week-end

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

lahuchette — Sat, 08 Oct 2022 23:00:10 GMT

je vais patienter jusqu'à la fin du mois, après je résilierai mon abonnement orange et je passerai chez SFR, vu que c'est eux l'operateur dans ma ville, ils feront peut être les réparations plus vite, si tu es client chez eux.

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

melet39 — Sat, 08 Oct 2022 13:33:35 GMT

re @lahuchette

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end malgré tout

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

JulienB_ — Mon, 10 Oct 2022 09:37:57 GMT

Bonjour @lahuchette,

Je prends connaissance des difficultés que vous rencontrez et, afin de vous renseigner, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

lahuchette — Tue, 11 Oct 2022 07:18:24 GMT

Bonjour

Texto reçu ce matin, m'informant que l'installation n'a pu être réalisé...bin c'est normal, je n'ai jamais eu de rendez vous avec un tech....

J'ai une fois de plus appelé le 3900 qui est incapable de me dire si les travaux on étaient réalisé par SFR, mais qui veut a tout prix qu'un tech viennent chez moi m'installer la fibre...incompréhension totale avec ces agents qui lises une fiche ,et qui n'écoutes pas les doléances des usagers..

Pour rappel, ma ligne fibre est déjà installée depuis le 16/09,il faut juste régler le soucis de continuité entre le PB et le PM .

Vraiment déçu du SAV orange

Bonne journée.

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

melet39 — Tue, 11 Oct 2022 07:20:48 GMT

Bonjour @lahuchette

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

Bonne journée également

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

lahuchette — Tue, 11 Oct 2022 13:07:52 GMT

oui,fait dans la foulée de réception de son message.

j'attends qu'il prenne connaissance de mon dossier, ce qui ne devrait pas tarder

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

melet39 — Tue, 11 Oct 2022 09:14:59 GMT

re @lahuchette

merci du retour

Bonne journée

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

lahuchette — Tue, 11 Oct 2022 15:18:13 GMT

je viens de recevoir un questionnaire de satisfaction pour noter le conseiller en ligne qui ne m'a jamais contacté pour l'instant...

Mieux vaut que je ne réponde pas à chaud,

Encore une fois la preuve de la belle incompétence d'Orange

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

melet39 — Tue, 11 Oct 2022 15:22:11 GMT

re @lahuchette

ne t'inquiète pas c'est envoyé automatiquement,le webconseiller va étudier ton dossier voir avec le service concerné et reviendra vers toi comme c'est d'hier c'est normal qu'il ne soit pas encore revenu

cdt

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

lahuchette — Tue, 11 Oct 2022 17:56:57 GMT

on vient de m'envoyer un RDV, pour le 14/10,je laisse venir on verra bien si le tech vient pour la gloire ou si vraiment le soucis est réparé.

Wait and see

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

melet39 — Tue, 11 Oct 2022 18:25:16 GMT

re @lahuchette

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Soucis de continuité entre PB & PM

Anthony_d — Wed, 12 Oct 2022 08:14:42 GMT

Bonjour @lahuchette ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous prie de nous excuser pour ce retour tardif.
Je constate également le rendez-vous prévu au 14/10.
Je vous laisse donc revenir vers nous ici même à l'issue de celui-ci pour faire le point sur la situation.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Anthony