sujet Re: Re : Informations clients dans mes services Orange

panne fibre

pouli — Fri, 21 Jan 2022 10:49:56 GMT

Bonjour,

En panne fibre depuis plus de deux mois, 30 contacts avec Orange, 10 rdv par téléphone non honorés, impossible d'avoir une réponse à la question simple: quand le technicien viendra reconnecter, la réparation infra étant faite.

A qui s'adresser?

Merci de votre réponse.

Re: panne fibre

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 10:53:43 GMT

Bonjour @pouli

malheureusement,il faut insister au 3900

cdt

Re: panne fibre

pouli — Fri, 21 Jan 2022 11:19:12 GMT

Merci d'avoir pris la peine de me répondre.
C'est juste navrant de traiter les clients comme cela.

Re: panne fibre

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 11:26:17 GMT

re @pouli

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: panne fibre

Florian__G — Fri, 21 Jan 2022 14:59:54 GMT

Bonjour @pouli,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: panne fibre

mLindsay — Thu, 27 Jan 2022 11:49:17 GMT

Bonjour,

Je me permets de rebondir sur cette discussion. Je rencontre exactement le même problème et souffre des mêmes conditions concernant le service client.

J'ai cru comprendre qu'on pouvait écrire au service consommateur.

Pourriez-vous m'indiquer en quoi le service au recours consommateur consiste exactement.

Merci beaucoup

Re: panne fibre

melet39 — Thu, 27 Jan 2022 14:36:20 GMT

Bonjour @mLindsay

ce service prend en charge et étudie les dossiers qui n'ont pas été résolus

cdt

Re: panne fibre

Nicolas_M — Tue, 01 Feb 2022 07:50:41 GMT

Bonjour @mLindsay,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re : Informations clients

Nicolas_M — Tue, 01 Feb 2022 08:05:41 GMT

@mLindsay

Je vous remercie pour les informations fournies en privées.

Je constate que votre dossier est suivi par votre conseillère dédiée qui suit votre dossier jusqu'au rétablissement total de vos services. Je constate d'ailleurs qu'elle a prévu de vous rappeler cet après midi à partir de 15h30

Afin d'éviter que nos actions n'interfèrent, préférez-vous être suivie par téléphone et conserver ma collègue comme conseillère dédiée ou préférez-vous poursuivre ici à l'écrit ?

Nicolas

Re: Re : Informations clients

mLindsay — Tue, 01 Feb 2022 08:08:35 GMT

Bonjour,

Je vais attendre l'appel de la conseillère afin de ne pas interférer !

Je vous remercie beaucoup

Re: Re : Informations clients

Nicolas_M — Tue, 01 Feb 2022 08:13:43 GMT

@mLindsay

Très bien. Je l'averti de votre message et vous souhaite une agréable semaine

Bonne journée,
Nicolas

Re: panne fibre

attila63 — Wed, 06 Apr 2022 16:51:50 GMT

"L'obstination est le chemin de la réussite." C'est quoi cette phrase ? C'est nul avec orange il nous prends pour des jambons, même quand cela ne marche pas, orange nous prélève quand même.

Attila

Re: Re : Informations clients

Lolo77190 — Wed, 15 Jun 2022 15:58:52 GMT

Bonjour monsieur,

nous avons le même souci sur Dammarie les Lys en ce moment. et franchement, le service client en cas de panne prolongée de la fibre est vraiment nul. plus d'un mois de panne, sans qu'on m'ai contactée. c'est moi qui contacte orange par le chat pour avoir des nouvelles. nous ne savons toujours pas quand la fibre sera rétablie à Dammarie. et de nombreux foyers sont touchés à Dammarie.

Re: Re : Informations clients

melet39 — Wed, 15 Jun 2022 16:26:35 GMT

Bonjour @Lolo77190

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: panne fibre

franck821 — Sun, 16 Oct 2022 08:27:33 GMT

notre panne qui touche une rue entière est simple, le jardinier de la médiathèque a coupé un câble fibre en taillant les haies. Si on peu lui reprocher de ne pas avoir fait part immédiatement de cette coupure accidentelle. La console nous a rapidement indiqué que la panne était identifié et collective et qu'une réparation aurait lieu sous dizaine. Peu de temps, après nous recevrons un nouveau message précisant qu'orange rencontre des difficulté et le délais de réparation est porté a 1 mois. En fait tout ceci n'est que mensonge car ce n'est qu'au bout de 7 jours que la coupure dans la haie sera identifié par mes soins. Une entreprise mandaté par un autre opérateur '' SFR" constatera le dégât et la coupure du fil, mais, elle ne peut a ses dires intervenir, toutefois il préciserons que ce devrait être réparé dés demain. Voila 15 jours qu'une vingtaine de foyer sont sans internet et qu'orange a part raconter des mensonges plus gros que les autres par le biais du 3900, ne fait rien. Je pense hélas que nous devrons attendre encore 15jours de plus pour qu'une entreprise intervienne. Néanmoins tout ceci est significatif de la chianli qui règne avec la fibre, le 3900 car si une simple coupure de câble demande un mois d'attente, que fera t'on du panne un peu plus délicate sur un PMZ vandalisé ou un chantier arrachant une grosse ligne. BREF j'en conclurai qu'a part pour signaler un incident le service 3900 ne sert a rien et n'a aucun moyen ni même d'information du coup il ne peuvent que jouer le role de tampon en racontant n'importe qu'elle salade pour apaiser le client

Re: panne fibre

melet39 — Sun, 16 Oct 2022 08:35:29 GMT

Bonjour @franck821

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Informations clients

attila63 — Sun, 16 Oct 2022 16:09:16 GMT

bonsoir, maintenant cela fait 11 mois sans fibre ni de téléphone fixe et téléphoner au 3900 ne sert à rien, à chaque fois ils me disent il faut patienter 15 jours et ils mettent mon dossier au dessus de la pile soi disant, je trouve qu orange se fout de nous et c est une honte de nous traiter comme cela. Par contre ils sont pas en retard pour nous prélever tous les mois.

Re: Re : Informations clients

franck821 — Sun, 16 Oct 2022 17:24:22 GMT

Nous sommes accord sur le sujet, le 3900 n'a plus aucune utilité, c'est une plateforme offshore qui n'a pour seul objet le fait d'exister. Éventuellement ils peuvent régler des problèmes bénin, quant au pannes, ils sont en aveugles complet.

Le top niveau lors de mon dernier entretien avec un conseillé, la réception était mauvaise, j'ai eu le malheur de dires "vous m’entendez bien" avec l'accent du sud ouest qui est le mien, le pauvre garçon n'a pas eu d'autre réponse qu'un "oui je vous entends bien" en singeant l'accent.. Là on atteins les sommets

Re: Re : Informations clients

JChristophe_L — Mon, 17 Oct 2022 12:18:03 GMT

Bonjour @franck821,

Je suis navré de cette situation qui vous impacte et qui perdure.

Afin d’accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Informations clients

franck821 — Tue, 18 Oct 2022 11:37:05 GMT

Dans le cercle en rouge voici la fameuse panne qui nécessite plus d'un mois de travail. A ce rythme il vaudra mieux ne pas avoir un PMZ vandalisé ou une grosse ligne arrachée par un chantier car la c'est a minima un an de travail avant de récupérer l'internet . Bref nous sommes 20 à subir l'attentisme de l'opérateur