sujet Re : code RIO dans mes services Orange

code rio

mamounette1402 — Tue, 18 Oct 2022 13:50:59 GMT

Suite à un changement d opérateur ma ligne fixe a été coupée en 3 jours??

Je veux récupérer le numéro du fixe et on met dit la ligne est résilié et on ne peut rien faire pour vous??

Cette ligne est professionnelle donc comment font les client pour me contacter ??

je demande juste le code RIO je suis désespérée.

Je passe mon temps au téléphone afin de résoudre de problème sans solution ????

Re: code rio

jyjo29 — Tue, 18 Oct 2022 13:58:46 GMT

Bonjour @mamounette1402

A partir de n'importe quelle autre ligne, appelez le 3900 ou 3901 puis composez le numéro concerné par votre demande.
Dites : "je veux mon RIO".
Patientez jusqu'à la mise en relation avec un conseiller

Re: code rio

melet39 — Tue, 18 Oct 2022 13:59:05 GMT

@mamounette1402

insiste au service client car tu as 40 jours pour le récupérer voir ce que dit l'arcep

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur.html#c22079

Re : code rio

Fredn75 — Tue, 18 Oct 2022 14:13:13 GMT

Bonjour @mamounette1402,

Je suis Frédéric, et suis navré de la situation rencontrée.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

"Vous êtes passée de quel opérateur vers quel autre opérateur ?"

Re : code RIO

FatimaB — Wed, 19 Oct 2022 12:40:04 GMT

Bonjour @mamounette1402,

Après consultation de votre dossier, je constate que suite à votre appel auprès du 3901, le nécessaire a été fait le 18 Octobre.

Le code RIO vous a été envoyé par courrier, vous le recevrez sous une semaine environ.

Je suis navrée mais par mesure de sécurité, celui-ci ne peut être envoyé que par courrier.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience et vous souhaite une belle journée.

Fatima