sujet Re: commande non recue dans mes services Orange

commande non recue

Vang34 — Wed, 19 Oct 2022 14:54:36 GMT

bonjour

j' ai commande une montre connectée qui devait arriver via chronopost le 18 octobre à mon domicile

sans bouger de chez moi j'ai recu un code à remettre au livreur

fin de matinée je recois un mail precisant que le code n'a pu etre remis et que le colis a été déposé en relais pick up à plus de 10kms de chez moi

j'appelle pour etre livré à nouveau ce 19 oct matin

vers 16h sans NOUVELLE je rappelle chronopost qui me dit que lorsqu'un colis est en relais on ne peut plus modifier

chronopost m'indique qu'il faut solliciter orange pour le renvoi du produit alors que l'erreur vient de chez eux

qui peut me renseigner?ou appeler?

merci

Re: commande non recue

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 14:58:54 GMT

Bonjour @Vang34

si tu ne peux pas aller le chercher

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: commande non recue

Vang34 — Wed, 19 Oct 2022 15:02:22 GMT

merci je vais essayer tout ça

Re: commande non recue

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 15:28:36 GMT

re @Vang34

cela risque d’être long car orange va attendre le retour du relais pour procéder à un autre envoi

cdt