sujet Re: panne fibre dans mes services Orange

panne fibre

kytao — Fri, 05 Nov 2021 11:40:50 GMT

Bonjour, suite à une coupure de la fibre par un opérateur depuis le 18/08/2021, orange me dépanne d'une airbox ,je viens d'être mis en demeure de la rendre sans que mon problème soit résolu et en plus je peu même pas faire recharger la SIM. Depuis 3 semaines que SFR à réattribué une nouvelle ligne ( le réseau fibre appartient à SFR), je me fait balader de rdv en rdv téléphonique. Pas moyen de joindre orange par mail, Ah non je ment j'ai fait une réclamation sur un formulaire type de chez Orange, Quel fut ma grande surprise quand j'ai reçu la réponse le lendemain , orange ne peut rien faire pour moi et pour cause j'ai eu une réponse de orange Maroc. Pour la France à quelle adresse mail je peu espérer faire une réclamation, surtout que les factures sont toujours encaissée, sa par contre pas de problème.

Si quelqu'un pouvez m'aider se serait sympas.

Merci

Bonne journée

Re: panne fibre

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 12:11:15 GMT

bonjour @kytao

insiste au 3900 et pour l'airbox passe en boutique pur échange

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

Re: panne fibre

kytao — Fri, 05 Nov 2021 12:22:08 GMT

Merci de la réponse mais quand je fait le 3900 mon appel n'abouti pas car j'ai encore un RDV téléphonique, et l'airbox ne peut être rendu en boutique mais seulement par la poste, les petits malin ils m'ont envoyé un bon de transport, comme ça en boutique ils ne pourront rien faire.

Re: panne fibre

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 13:44:08 GMT

re @kytao

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: panne fibre

kytao — Fri, 05 Nov 2021 15:00:12 GMT

Merci

Très bonne soirée

Re: panne fibre

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 15:40:59 GMT

re @kytao

tiens nous au courant de la suite

Très bonne soirée également

Re: panne fibre

kytao — Fri, 05 Nov 2021 19:10:18 GMT

Ok pas de problème.

Merci

Re: panne fibre

Florian__G — Mon, 08 Nov 2021 16:18:25 GMT

Bonjour @kytao,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: panne fibre

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 16:24:57 GMT

bonjour @kytao

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: panne fibre

kytao — Fri, 12 Nov 2021 12:29:07 GMT

Bonjour

Aujourd'hui toujours pas de fibre, aibox à rendre arrêt du partage de connexion donc plus d'internet. Pour les joindre je peux que passer par le service remboursement ou commercial vu que mon numéro est bloqué sur le dépannage car j'ai un rdv téléphonique le 18/11/2021. Rebelotte il faut que j'aille en boutique pour aller rechercher une airbox.

Vive orange

Bonne journée

Re: panne fibre

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 14:04:41 GMT

bonjour @kytao

avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: panne fibre

kytao — Fri, 12 Nov 2021 15:24:22 GMT

Bonjour

Oui le web conseiller me dit qu'au vu de mon dossier les services sont rétablis et d'utiliser l'application my live box.

Le problème c'est que je suis toujours en incident local, je lui ai fait un mail récapitulatif de mon manque de fibre et j'attend sa réponse depuis 2 jours, je l'ai relancé aujourd'hui j'attend. Je viens d'aller chercher un nouvelle airbox et récupérer sur le téléphone 200 GO de consommations internet dans le cadre du dépannage en passant par le service remboursement qui mon passer le technique, sinon je n'aurais rien.

J'espère récupérer la fibre avant noël.

Bonne soirée

Re: panne fibre

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 16:22:04 GMT

bonjour @kytao

merci de ton retour,en espérant une résolution rapide

Bon week-end

Re: panne fibre

kytao — Fri, 12 Nov 2021 18:20:54 GMT

Bonsoir

Parti comme ça je ne crois pas, je pense de plus en plus que je vais aller voir ailleurs, après plus de vingt ans chez orange je suis vraiment écœuré, et pourtant orange était réactif dans le passé, j'ai l'impression qu'on n' est bon juste pour payer et le client on s'en fou, comme tout FAI il nous doivent une obligation de résultat conforme au contrat signé.

Bon week-end

Re: panne fibre

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 18:28:33 GMT

re @kytao

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end également

Re: panne fibre

Myrielle_ — Fri, 19 Nov 2021 10:39:03 GMT

Bonjour @kytao,

Je vous remercie de votre accueil téléphonique et je m'excuse de nouveau de cette réponse tardive.
Comme convenu ensemble, je m'engage à prendre en charge votre dossier via la communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le lundi 22 novembre entre 13h et 18h.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je vous propose de refaire un point ensemble, ici même, suite à cette intervention.

Je vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: panne fibre

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 10:42:33 GMT

bonjour @kytao

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée

Re: panne fibre

kytao — Fri, 19 Nov 2021 21:47:57 GMT

Bonsoir

Bien sur.

Contacter aujourd'hui par une troisième personne qui prend en compte les problèmes et le suivi de l'intervention du client, vu que le dernier ne donne plus signe de vie après deux mails sans réponse, je me demande pourquoi il m'a contacter. La fin du calvaire fibre approche le raccordement est prévu Lundi, surtout que j'ai reçu hier le bon de retour pour la deuxième air box, alors que la fibre n'est pas encore raccordée.

Bonne soirée

Re: panne fibre

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 08:18:51 GMT

bonjour @kytao

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

Re: panne fibre

Loane_B — Tue, 23 Nov 2021 09:56:50 GMT

Bonjour @kytao,

Comme convenu, je reviens vers vous suite à l'intervention ayant eu lieu hier, le 22 novembre.

👉🏻 Le technicien a constaté une incohérence entre le retour fait par l'Opérateur d'Infrastructure (sur les actions qu'il aurait menées) et la réalité du terrain.

De ce fait, il n'a donc pas pu procéder au rétablissement de votre ligne et j'en suis sincèrement navrée.

💡 Nous avons effectué une nouvelle demande auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin que celui-ci effectue les réparations.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès son retour.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane