sujet Re: Re : Suppression compte Orange dans mes services Orange

Suppression compte Orange

PierrePV — Thu, 20 Oct 2022 13:13:54 GMT

Bonjour

J'ai souscris une offre fibre Orange. J'ai alors eu quelques contacts avec le service client et j'ai ensuite reçu par mail les conditions applicables du contrat (bravo Orange : il est impossible d'avoir les conditions applicables avant de passer commande !)

Devant la difficulté de joindre le service client, devant le non respect de délais d'installation, mais surtout devant la qualité du service au 39.00 (quasi insultes, mensonges, on me raccroche au nez, réponses du type : "c'est comme ça et si vous n'êtes pas content c'est pareil", ...) j'ai décidé d'opter pour mon droit de rétractation dans le délai de 21 jours qui suit la commande (... et pas la mise en service !).

Je cherche donc aujourd'hui à supprimer immédiatement et complètement mon compte client Orange : impossible de trouver la solution sur le site d'Orange et on me répond au 39.00 que cela est impossible sauf à attendre un délai de 6 mois !

Merci donc de me fournir la solution à cette simple demande

Cordialement

Re: Suppression compte Orange

jyjo29 — Thu, 20 Oct 2022 13:20:08 GMT

Bonjour @PierrePV

Ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

Si pas OK : Seul le 3900 est habilité pour cela

Re: Suppression compte Orange

PierrePV — Thu, 20 Oct 2022 13:19:17 GMT

NON : ils disent que ce n'est pas possible

Re: Suppression compte Orange

jyjo29 — Thu, 20 Oct 2022 13:21:06 GMT

@PierrePV

J'ai mis un lien.

Re: Suppression compte Orange

PierrePV — Thu, 20 Oct 2022 13:39:08 GMT

Bonjour @jyjo29

Le lien fourni concerne la rétractation (qui est déjà faite pour moi) : je cherche maintenant à supprimer complètement mon compte Orange

Re: Suppression compte Orange

jyjo29 — Thu, 20 Oct 2022 14:31:58 GMT

@PierrePV

Vous allez être pris en charge par un webconseiller

juste un peu de patience

Re: Suppression compte Orange

Thomas_S — Fri, 21 Oct 2022 16:22:19 GMT

Bonjour @PierrePV,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Suppression compte Orange

FredGer — Sat, 22 Oct 2022 12:16:00 GMT

Bonjour @PierrePV

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification, votre demande de rétractation a été prise en compte le 10 octobre 2022 et votre commande Fibre a été annulée le 14 octobre 2022.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Suppression compte Orange

PierrePV — Sat, 22 Oct 2022 12:21:59 GMT

bonjour @FredGer

Je sais que ma rétractation est prise en compte : ce n'était pas l'objet de ma demande

Pouvez-vous me confirmer que mon compte Orange, dont je n'ai jamais demandé la création, ainsi que l'ensemble des données qui me concernent ont été supprimés des serveur Orange ?

Cordialement

Re: Re : Suppression compte Orange

Jessica_ — Sat, 22 Oct 2022 14:51:06 GMT

Bonjour @PierrePV

Pour supprimer rapidement les données relatives à votre commande annulée le 14, je vous invite à vous référer à ce lien Données personnelles : exercer votre droit de rectification et d’opposition - Assistance Orange

Je vous souhaite une excellente soirée.

Jessica

Re: Re : Suppression compte Orange

PierrePV — Sat, 22 Oct 2022 15:09:08 GMT

Bonjour @Jessica_

Votre message ne répond pas du tout à ma demande car, je le répète pour la 4ème fois je souhaite supprimer mon compte et non accéder à mes données. Le formulaire que vous me proposez dit "Je souhaite recevoir la copie des données personnelles me concernant en possession d’Orange pour les contrats suivants ..."
En plus il faut envoyer un courrier postal : le temps des PTT est terminé !

Cordialement

Re: Re : Suppression compte Orange

Jessica_ — Sat, 22 Oct 2022 15:16:35 GMT

Je vous ai surtout communiqué le lien dans sa globalité @PierrePV
Je suis tout à fait d'accord quant au formulaire.

En revanche, l'adresse postale est la bonne pour demander la suppression complète des données relatives à votre commande.
Je suis navrée qu'il faille le faire par courrier, cependant votre espace client n'a pas été créé car la commande a été annulée.
Le courrier reste donc la seule alternative.

Jessica