sujet Re: Rdv non assuré dans mes services Orange

Rdv non assuré

Verogour — Tue, 23 Aug 2022 12:17:36 GMT

Bonjour, cela fait 4 mois et 8 rendez-vous fixés que la Société SOGETREL me mène en bateau. Personne ne se présente à mon domicile. je suis bien presente et aucune excuse de leur part. 2 box m'ont été envoyées qui ne servent à rien. J'ai été contrainte de faire poser une parabole pour avoir la television. Impossible d'avoir une ligne telephonique toute simple. Avec moi vit une personne de 91 ans et aucun moyen de communication si il lui arrivait quelque chose. Je pense porter plainte pour eventuellement non assistance a personne en danger. Orange faite qyelque chose ce n'est plus possible a notre époque d'être pris en otage de cette façon. A cette heure j'attends toujours k'arrivée d'un technicien Sogetrel prévue pour aujourd'hui, toujours personne en vue, ni message.

Re: Rdv non assuré

melet39 — Tue, 23 Aug 2022 14:01:20 GMT

Bonjour @Verogour

insiste au 3900

cdt

Re: Rdv non assuré

Verogour — Tue, 23 Aug 2022 14:22:32 GMT

Je suis fatiguée d'appeler, je n'en peux plus. Rien ne se passe, malgre mes appels.

Re: Rdv non assuré

melet39 — Tue, 23 Aug 2022 14:26:03 GMT

re @Verogour

peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: Rdv non assuré

Verogour — Tue, 23 Aug 2022 14:31:09 GMT

Je vais me deplacer et rendre ces box inutiles et je ne veux plus entendre parler de RDV avec cette Société. D'ailleurs je ne repondrai plus à leurs appels. Quand à Orange ce n'est pas serieux et ca fait reflechir pour prendre un forfait avec eux. C'est une honte de laisser les personnes sur la touche. Je suis très très en colère.🤬

Re: Rdv non assuré

melet39 — Tue, 23 Aug 2022 14:48:59 GMT

re @Verogour

désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Rdv non assuré

Ed0123 — Tue, 23 Aug 2022 16:11:58 GMT

J'avais également rdv aujourd'hui pour le raccordement de la fibre optique, tous les messages d'Orange pour s'assurer que le technicien puisse y accéder correctement, chez moi tout l'apres midi et à 5 heures je reçois un mail avec un constat signé par moi qu'il y a encore des actions a entreprendre d'Orange. Je n'ai vu personne, je ne pense pas que signer pour quelqu'un d'autre soit autorisé.

Re: Rdv non assuré

melet39 — Tue, 23 Aug 2022 16:17:27 GMT

Bonjour @Ed0123

prends contact avec le 3900 en expliquant

cdt

Re: Rdv non assuré

Verogour — Tue, 23 Aug 2022 17:45:13 GMT

et voilà le message que je viens de recevoir à 19 h13 de Sogetrel si ce n'est pas se moquer du monde, ça y ressemble fortement.

"SOGETREL Partenaire Orange bonjour. Nous ne pouvons pas assurer le RDV de votre intervention. Veuillez accepter toutes nos excuses. Nos équipes vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer une nouvelle date. Nous restons à votre disposition au 01.***********."

[Merci [@Verogour] de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Rdv non assuré

Verogour — Tue, 23 Aug 2022 18:55:22 GMT

Dsl je n'ai pas fait attention au n° de tel.

Re: Rdv non assuré

melet39 — Wed, 24 Aug 2022 06:38:25 GMT

Bonjour @Verogour

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Rdv non assuré

JulienB_ — Wed, 24 Aug 2022 14:50:58 GMT

Bonjour @Verogour,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Rdv non assuré

SimonP_ — Thu, 25 Aug 2022 10:26:51 GMT

Bonjour @Ed0123,

Je lis avec peine votre message, et regrette que notre relation commence d'une si mauvaise façon, ne répondant clairement pas à notre ambition d'accompagnement.

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re : Rdv

Anthony_d — Fri, 26 Aug 2022 14:21:03 GMT

Bonjour @Ed0123 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous remercie pour les informations fournies en message privé.
Après vérification, il apparaît que le technicien n'avait pas les moyens techniques pour finaliser votre raccordement. En effet, il indique un besoin de nacelle et reviendra vers vous pour fixer un nouveau rendez-vous dès que possible.
Ceci étant, cela n'excuse en rien le fait qu'il ne vous ait pas contacté en amont pour vous prévenir.
Notre partenaire doit revenir vers vous le 31/08 au plus tard.
Même si j'ai bien conscience que cela ne répond pas pleinement à vos attentes, je ne serai pas en mesure de faire plus pour le moment.
Quoi qu'il en soit, je reste disponible si vous l'estimez nécessaire.

Anthony

Re: Re : Rdv

Ed0123 — Wed, 31 Aug 2022 12:37:38 GMT

Bonjour Anthony,

Jusqu'à présent rien entendu pour un nouveau rendez-vous.

Cordialement, Edward

Re: Re : Rdv

Patricia_P — Thu, 01 Sep 2022 11:49:10 GMT

Bonjour @Ed0123,

Votre installation nécessite une nacelle et un véhicule spécifique, aussi votre rendez vous a-t-il été reporté.
Je relance le service technique afin qu'un conseiller revienne vers vous pour définir un nouveau rendez-vous. Je vous présente mes excuses pour ce délai et vous remercie de votre compréhension.

Je reste, cependant, à votre écoute.
Patricia

Re: Re : Rdv

Verogour — Thu, 01 Sep 2022 12:28:12 GMT

Bonjour, je le sais qu'il faut une nacelle, ce n'est pas nouveau, mais excusez moi qu'est ce que c'est que cette entreprise qui n'a qu'une nacelle ?. Pour moi c'est un problème de nacelke pour un autre j'ai lu que c'était un problème d'échelle. C'est bon il faut arrêter de nous prendre pour des imbéciles.

Re: Re : Rdv

Ed0123 — Thu, 01 Sep 2022 14:45:41 GMT

En fait, ma patience est épuisée, à travers toutes sortes de messages que vous recevez à l'avance, on vous demande de vous assurer que le mécanicien peut faire son travail, mais cette entreprise ne fait pas de même. Une semaine plus tard, je n'ai toujours pas de rendez-vous. L'équipement dont ils ont besoin n'est pas si spécifique. Le travail des mécaniciens se fait souvent dans les poteaux téléphoniques, donc en hauteur. Merci de prendre rendez-vous pour la semaine prochaine d'ici demain. Si seulement j'étais resté chez Bouygues.

Re: Re : Rdv

Ed0123 — Tue, 06 Sep 2022 13:03:46 GMT

Malheureusement, nous n'avons pas réussi à reconnecter la fibre optique aujourd'hui. Pas de techniciens avec un véhicule spécifique, mais une voiture avec une échelle sur le toit. Après une heure de recherche, j'ai même proposé que j'ai une échelle plus longue, j'obtiens la réponse que mon adresse ne correspond pas au reçu, alors ils repartent. Quelle absurdité. Que dois-je faire pour aggraver les choses et me connecter cette semaine.

Re: Re : Rdv

melet39 — Tue, 06 Sep 2022 13:25:50 GMT

Bonjour @Ed0123

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt