sujet Re: Facture après résiliation dans mes services Orange

Facture après résiliation

Ludo-95 — Sat, 01 Oct 2022 09:59:21 GMT

Bonjour à tous,

j'ai résilié (crise oblige...) mon forfait Internet Livebox pour aller à une concurrence moins chère qui m'a mis en service leur box internet e 07/09/22...

j'ai reçu le 09/09/22 un mail d'Orange m'invitant à restituer le matériel suite à ma résiliation prise en compte le 08/09/22.

J'ai reçu le 14/09/22 un mail de confirmation de bonne réception des équipement Livebox et boitier fibre que j'avais retourné.

Je reçois un mail le 30/09/22 d'une facture Abonnement, Forfait et Option s pour la période du 27.09.2022 au 26.10.2022...

A ce jour je n'ai toujours pas reçu la facture "solde de tous compte" ni le montant de 50€ de frais de résiliation...

Au 3900, on m'indique que c'est normal car la résiliation n'aurait été prise en compte que le 23/09/22...

je vais donc devoir payer un abonnement et une location de matériel dont je ne dispose pus???

me reste la possibilité de faire opposition à cette facture (et à celles éventuellement à venir...)

Que pensez vous de cette option et de la situation?

Merci d'avance à vous.

Ludo

Re: Facture après résiliation

melet39 — Sat, 01 Oct 2022 10:05:33 GMT

Bonjour @Ludo-95

tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re : Facture après résiliation

Pedro_C — Mon, 03 Oct 2022 16:34:25 GMT

Bonjour @Ludo-95,

Je comprends votre étonnement face à la situation que vous décrivez.
Je vous propose de consulter votre afin de voir les informations en ma possession sur votre résiliation.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Facture après résiliation

Pedro_C — Fri, 07 Oct 2022 11:32:21 GMT

Bonjour @Ludo-95,

Je suis ravi que nos échanges en privé aient été positifs.
Il n'y a plus qu'à attendre le rendez-vous téléphonique avec notre service pour régler définitivement la situation.

Je reste disponible en cas de besoin entre-temps.

Bonne journée à vous.

Pédro

Re: Facture après résiliation

Ludo-95 — Sun, 30 Oct 2022 09:35:35 GMT

Bonjour Pedro,

suite à votre intervention, je vous informe que j'ai (enfin...) eu un entretien avec un service ORANGE qui a pris en considération ma situation et j'ai reçu hier une facture de clôture...

Cette facture de clôture étant positive en ma faveur, il semble que je recevrais un remboursement d'ici peu...

Néanmoins, si le décompte de la dite facture correspond bien au nombre de jours de souscription de contrat jusqu'à la date de résiliation ainsi que des 50 Euros de frais de résiliation,

il n'y a absolument aucun détail mentionnant les dits frais de résiliation qui m'aurait été nécessaire pour obtenir un emboursement de ceux ci auprès de mon fournisseur d'accès actuel...

Savez vous comment je pourrais obtenir un document précisant que j'ai bien réglé ces 50 euros de frais de résiliation?

Vous remerciant encore une fois de vos intervention,,

bien à vous.

Ludovic

Re: Facture après résiliation

JulienB_ — Mon, 31 Oct 2022 13:52:10 GMT

Bonjour @Ludo-95

Merci pour votre retour.

Je vous confirme avoir également la visibilité sur votre facture de clôture, celle-ci ne prend en compte que le remboursement entre la date à laquelle nos services ont traité la résiliation et la date de fin de période de facturation.
Nos services de réclamation attendaient l'édition de cette facture pour pouvoir mettre à jour la comptabilité et ainsi vous rembourser la partie de septembre et faire paraître les frais de résiliation.

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

Re: Facture après résiliation

Ludo-95 — Mon, 31 Oct 2022 17:32:00 GMT

Bonjour Julien,

et merci de vous saisir de "mon cas"...

je suis un peu surpris d'apprendre que la date de traitement de résiliation de mon contrat a eu lieu à partir de 15.10.2022 alors que ladite résiliation a bien été enregistrée -via confirmation par mail d'ORANGE- à la date du 08/09/22...

Je vais donc attendre encore afin de voir la suite du traitement de cette situation, à savoir le remboursement des trop perçus entre le 09/09/22 et le 14/10/22 donc....

Les mystères comptables restent décidément pour moi très obscurs!!!

Quoi qu'il en soit, grands mercis encore à vous pour votre retour rapide et clair.

Bonne fin de journée

Ludovic