https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Probl%C3%A8me-r%C3%A9gularisation/m-p/2851918#M143804 <P>Merci</P><P>C était simplement si quelqu'un avait eu la même aventure&nbsp;</P> Tue, 01 Nov 2022 12:49:03 GMT DBG1 2022-11-01T12:49:03Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Probl%C3%A8me-r%C3%A9gularisation/m-p/2851912#M143802 <P>Bonjour,</P><P>J avoue être un peu voir énormément déboussolé par Orange.</P><P>Je m explique :</P><P>Le 22 octobre j ai du effectuer le rejet de prélèvement de ma facture de septembre sachant que je le régulariserai par CB dès que le rejet apparaîtrait sur l espèce client.le 25 octobre a 12h51 ce fut le cas et j ai donc régularisé.</P><P>La facture était donc bien noté comme payée.le 28 octobre je reçois la nouvelle facture et là à mon grand étonnement le montant de celle ci inclus la facture précédente qui est considérée comme impayée.. néanmoins le montant restant à payé tient lui compte du fait que j ai bien régularisé et d ailleurs le paiement CB apparaît bien.</P><P>Je téléphone le lendemain a orange et on me dit pas de soucis,c est juste que le paiement a croisé la mise en place de la facture mais pas d inquiétude votre facture a bien été régularisé et d ailleurs vous voyez bien que le montant à payer correspond bien au restant de la nouvelle.</P><P>Je me suis dit ok tout va bien&nbsp;</P><P>Ce jour je regarde par hasard mon espace client et la c est le choc.</P><P>En rouge on me demande de régularisée ma facture précédente qui je le rappelle a déjà était régularisée.</P><P>Mais ça ne s arrêté pas là..en cliquant sur payer on me propose de soit régler la totalité de la nouvelle facture qui inclut la facture impayée précédente ou de juste régularisé l impayé et payer le restant ensuite .</P><P>J ai halluciné car mon paiement CB n apparaît même plus et surtout vendredi a la réception de la nouvelle facture celui ci était pris en compte puisque je n avais plus qu à payer la nouvelle facture sans l impayé ....</P><P>Bref quelqu un aurait une explication</P><P>Merci</P> Tue, 01 Nov 2022 12:40:37 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Probl%C3%A8me-r%C3%A9gularisation/m-p/2851912#M143802 DBG1 2022-11-01T12:40:37Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Probl%C3%A8me-r%C3%A9gularisation/m-p/2851916#M143803 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/5379439">@DBG1</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>En tant que clients nous ne pouvons rien faire</P> <P>Recontactez le 3900 ou passez par le tchat ( aide et contact de votre espace client )</P> <P>Et si besoin :</P> <P><A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P> Tue, 01 Nov 2022 12:46:26 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Probl%C3%A8me-r%C3%A9gularisation/m-p/2851916#M143803 jyjo29 2022-11-01T12:46:26Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Probl%C3%A8me-r%C3%A9gularisation/m-p/2851918#M143804 <P>Merci</P><P>C était simplement si quelqu'un avait eu la même aventure&nbsp;</P> Tue, 01 Nov 2022 12:49:03 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Probl%C3%A8me-r%C3%A9gularisation/m-p/2851918#M143804 DBG1 2022-11-01T12:49:03Z