sujet Re: Service 24h garanti dans mes services Orange

Service 24h garanti

Sandri-dub_91 — Fri, 01 Jul 2022 09:35:07 GMT

Bonjour,

Pour obtenir les 200 Go en cas de panne internet, il faut obligatoirement déclarer un 2ème numéro mobile?

Donc si on n'a qu'un forfait on n'a pas le droit à ce service?

Re: Service 24h garanti

johann — Fri, 01 Jul 2022 09:48:58 GMT

Salut @Sandri-dub_91

Étonnant perso j'avais une fois obtenu les 200 Go via une ligne mobile .

Reprend une fois contact au 3900 ou depuis le "chatbot disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert, tape discuter

avec un conseiller et valide .

Re: Service 24h garanti

Sandri-dub_91 — Fri, 01 Jul 2022 09:56:23 GMT

Merci pour ta réponse.

En fait la demande doit être en cours automatiquement depuis ma demande d'intervention d'un technicien, car quand je rentre dans mes offres et options j'ai une demande en cours!

A suivre re

Re: Service 24h garanti

Ludovic__B — Tue, 05 Jul 2022 12:38:31 GMT

Bonjour @Sandri-dub_91,

Je prends connaissance de vos messages et je souhaite vous apporter mon aide.

Votre panne d'internet est-il sur votre Livebox à votre domicile ou sur votre mobile ?

Si c'est pour votre Livebox et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pour les 200Go de partage de connexion, pouvez-vous me fournir le numéro de mobile Orange/Sosh sur lequel vous souhaitez faire l'activation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Service 24h garanti

Sarah_C — Fri, 22 Jul 2022 08:57:52 GMT

Bonjour @Sandri-dub_91

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Nous sommes en contact avec l'Opérateur réseau et ne manquerons pas de vous faire un retour dès que nous avons de nouvelles informations.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je suis à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah

Re: Service 24h garanti

Sandri-dub_91 — Tue, 26 Jul 2022 10:43:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je devais avoir un rv téléphonique aujourd'hui et je viens d'être notifiée que j'aurai un rv le 4 août...

L'impression d'être balladée.

Quand puis-je svp avoir une date de solution à cette coupure de fibre sauvage!!!! Je perds patience... cela va faire 4 semaines que mes services sont inaccessibles....

C'est tout simplement.... même pas de mot pour décrire cela

Cordialement (car je reste cordiale)

Sandrine

Re: Service 24h garanti

Sophie_C — Thu, 28 Jul 2022 17:44:35 GMT

Bonsoir @Sandri-dub_91,

Je comprends que ces délais et votre parcours vous rendent mécontente.

Je viens de relancer le service interopérateur.

Dès leur retour, nous revenons vers vous pour vous tenir informé.

Dans l'attente de notre retour, nous restons à votre écoute.

Sophie

Re: Service 24h garanti

Séverine_M — Fri, 09 Sep 2022 10:20:46 GMT

Bonjour @Sandri-dub_91,

L'Opérateur d'infrastructure a pris en charge votre dossier et l'a affecté à un de ses techniciens qui en a pris note.

Je vais surveiller votre dossier pour vous informer d'une date d'intervention prochaine.

Je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: Service 24h garanti

Séverine_M — Fri, 23 Sep 2022 11:49:01 GMT

Bonjour @Sandri-dub_91,

Nous avons eu un retour de l'Opérateur d'infrastructure qui nous annonce ne pas avoir trouvé de défaut sur son réseau, mais que vous n'étiez pas connectée à la fibre qui vous avait été attribuée dans le boitier à proximité de votre domicile.

Notre équipe technique va entrer en contact avec vous sous peu afin de planifier un nouveau rendez-vous et rétablir vos services.

Je suis sincèrement désolée que la situation mette tant de temps à se résoudre. J'espère que nos techniciens y trouveront bientôt une issue.

Je continue à surveiller l'évolution de votre dossier et je reviendrai vers vous si de nouveaux éléments sont portés à ma connaissance.

D'ici là, je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Service 24h garanti

Sandri-dub_91 — Fri, 23 Sep 2022 12:09:03 GMT

Bonjour,

J'ai envie de dire que c'est la meilleure depuis le début...

Un technicien Orange qui est venu le 2 juillet m'a confirmé à l'époque que cela ne venait pas du boîtier à proximité de mon domicile mais plus en amont de l'infrastructure...

Bref...

Presque 3 mois pour ça...

Sans commentaire

Merci pour le suivi

Cordialement

Sandrine *****

EDIT : Merci @Sandri-dub_91 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Service 24h garanti

Julie__S — Thu, 29 Sep 2022 08:50:38 GMT

Bonjour @Sandri-dub_91,

Je comprends sincèrement vos interrogations face à la situation à laquelle vous êtes confrontée 😢

📩 Un message privé vient de vous être envoyé.

Vous pouvez en prendre connaissance dès maintenant.

Julie

Re: Service 24h garanti

Vanessa_M — Wed, 05 Oct 2022 14:18:13 GMT

Bonjour @Sandri-dub_91,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous pour faire un point sur la situation.

Avez-vous été contacté par nos équipes techniques depuis nos derniers échanges ?
Si non, je vous propose de programmer cette intervention ensemble ici-même.

Si vous êtes d'accord, pouvez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du 11 octobre 2022 ?

Je reste à votre écoute,
Vanessa

Re: Service 24h garanti

Yves_L — Sat, 05 Nov 2022 18:41:33 GMT

Bonsoir @Sandri-dub_91,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite au dernier message en privé de ma collègue, avez-vous pu vérifier que tous vos services étaient fonctionnels ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Service 24h garanti

Sandri-dub_91 — Mon, 14 Nov 2022 16:53:17 GMT

Bonsoir,

J'ai effectivement de nouveau la fibre à la maison.

En espérant que ça dure...

Cordialement

Sandrine **************

[Merci [@Sandri-dub_91] de ne pas afficher de données personnelles en public]