sujet Re : Impolitesse d'un conseiller assistance technique dans mes services Orange

Impolitesse d'un conseiller assistance technique

f_31 — Mon, 26 Jan 2015 19:28:25 GMT

Bonjour

J'ai appelé le 3900 qui m'a annoncé 'moins de 4 minutes d'attente' - j'ai attendu 14 minutes, puis suis tombé sur un conseiller qui m'a répondu de façon malpolie, qui a refusé de comprendre ce que je lui ai expliqué, qui s'est présenté comme un expert, et en gros m'a fait la leçon comme à un gosse de maternelle. Je suis incapable de dire sur le fond s'il a compris le problème ou s'il m'a raconté n'importe quoi.

En gros, je suis client, je paie un appel à l'assisance technique (le 1er depuis plusieurs années), mais je lui fais perdre son temps...

Que puis-je faire pour remonter ce comportement inadéquat ? Où est le sens commercial et le respect du client ?

La conversation étant enregistrée, il est facile d'entendre que je suis resté calme et courtois du début à la fin, et que je n'ai pas pu expliquer l'anomalie qui me tracassait....

Re : Impolitesse d'un conseiller assistance technique

blabla3 — Mon, 26 Jan 2015 20:36:01 GMT

Bonjour

La conversation n'est pas systematiquement enregistré elle est je cite "susceptible d'être enregistre"

Vous pouvez faire une reclamation sur orange.fr ou en appellant le service client

voici un lien :

https://b.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Re : Impolitesse d'un conseiller assistance technique

f_31 — Tue, 03 Feb 2015 16:40:22 GMT

Merci pour votre réponse

toutefois, j'ai déjà réclamé par le biais du questionnaire d'évaluation que soumet Orange après chaque appel à un service technique. Vu la notation et les commentaires que j'y

Re : Impolitesse d'un conseiller assistance technique

f_31 — Tue, 03 Feb 2015 16:41:50 GMT

Bonjour et Merci pour votre réponse

toutefois, j'ai déjà réclamé par le biais du questionnaire d'évaluation que soumet Orange après chaque appel à un service technique. Vu la notation et les commentaires que j'y ai mis, je pensais avoir un retour d'Orange, mais rien jusqu'à ce jour, preuve que ces questionnaires ne sont sans doute pas exploités....

...je ne vais pas non plus perdre du temps sur ce dossier, mon opinion est faite et je la partage autour de moi....

Salutations,

Re : Impolitesse d'un conseiller assistance technique

darkus — Wed, 04 Feb 2015 00:33:35 GMT

Bonjour a tous

Bonjour f_31

si tu avais expliqué ton probléme sur le forum ,

surtout si c ' est technique

tu aurais surement eu une explication

et aussi une solution

Bonne journée @+