Problème accès récurant aux services Orrange

philippe4502 — Tue, 08 Nov 2022 05:06:41 GMT

Bonjour

Une nouvelle fois , nous avons eu pendant la journée de Lundi 7 novembre , des coupures permanentes des services Oranges . ( Arrêt de la connexion )

La dernière fois remonte au we du 1 novembre

Merci pour votre aide

Philippe

Re: Problème accès récurant aux services Orrange

fredolerouge — Tue, 08 Nov 2022 05:10:49 GMT

salut @philippe4502

par "arrêt de la connexion" je suppose que tu parles d'une perte de réseau de ta box (voyant blanc en fibre ou "réseau orange non détecté") ?

si oui, Fibre ouADSL/VDSL ?

si non, précises un peu ton souci

Re: Problème accès récurant aux services Orrange

philippe4502 — Tue, 08 Nov 2022 05:16:59 GMT

Bonjour

Je parle de problème de connexion ADSL orange

Re: Problème accès récurant aux services Orrange

fredolerouge — Tue, 08 Nov 2022 05:18:34 GMT

salut @philippe4502

ok donc une perte de synchro ADSL/VDSL

et donc, si aucun incident local n'est déclaré, la première chose à faire, si bien sur tu ne l'as pas déjà fait, c'est de revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

sujet Re: Problème accès récurant aux services Orrange dans mes services Orange

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