sujet Re: Re : Raccordement maison individuelle , Villa dans mes services Orange

Raccordement maison individuelle , Villa

vignesh — Fri, 04 Nov 2022 15:54:30 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé dans une maison nouvellement construite. Mon constructeur s'est chargé de faire la ligne télécom. En fait, Orange a fourni un certificat de conformité le 16 septembre. Nous avons remarqué que la connexion n'était pas réalisée le 3 octobre après notre déménagement dans la nouvelle maison, nous avons donc fait remonter l'information et obtenu la confirmation d'Orange/constructeur que le problème serait résolu le 28 octobre. Encore une fois, mon constructeur m'a confirmé que tout allait bien cette semaine et que je pouvais me connecter avec n'importe quel opérateur. Nous sommes donc allés établir la connexion avec un opérateur télécom mais nous avons appris qu'Orange n'avait pas encore établi la connexion.

Orange a fourni un certificat de conformité mais il est peu probable que cela soit vrai. Pas de connexion depuis deux mois. Je fais un suivi avec le constructeur mais la réponse n'est pas rapide. Comme j'ai besoin d'internet pour mon travail, pourriez-vous me dire comment résoudre ce problème, à qui devons-nous nous adresser ?

Note : Je suis débutant en français, ce message est traduit. Je m'excuse pour toute erreur.

Cordialement,

Vignesh

Re: Raccordement maison individuelle , Villa

melet39 — Fri, 04 Nov 2022 16:03:40 GMT

Bonjour @vignesh

prends contact avec le 3900

cdt

Re : Raccordement maison individuelle , Villa

OlivierE_ — Mon, 07 Nov 2022 14:18:21 GMT

Bonjour @vignesh,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Olivier

Re: Re : Raccordement maison individuelle , Villa

vignesh — Mon, 07 Nov 2022 14:27:46 GMT

Bonjour @OlivierE_ ,

Merci pour votre message et votre invitation à vous envoyer un message privé. Je vous ai envoyé le message, j'apprécie votre soutien pour résoudre le problème.

Re: Re : Raccordement maison individuelle , Villa

OlivierE_ — Mon, 07 Nov 2022 14:36:16 GMT

@vignesh,

Merci pour toutes ces précisions en privée. 👍

Avez-vous effectué une demande de raccordement maison neuve auprès de nos services Orange ?

Olivier.

Re: Re : Raccordement maison individuelle , Villa

vignesh — Mon, 07 Nov 2022 14:41:33 GMT

@OlivierE_
Avec Orange la demande de raccordement faite par le constructeur/constructeur de la maison. Et j'ai reçu le certificat de conformité disant que le raccordement est fait par Orange le 23 septembre, je vous ai envoyé le certificat en message privé. Mais il y a eu un problème identifié dans la semaine du 1er octobre et Orange a promis de le résoudre avant le 28 octobre. J'ai reçu le message du constructeur que tout va bien. Je suis donc allé faire la connexion avec un autre opérateur télécom mais ils ont vérifié et informé que la connexion extérieure n'était pas bien faite par Orange. Selon le certificat, Orange a fait cette connexion le 23 septembre mais ce n'est pas encore le cas. J'ai donc fini par vérifier dans cette communauté comment procéder.

Désolé pour mon français, je ne suis pas bon dans ce domaine.

Re: Re : Raccordement maison individuelle , Villa

Anthony_d — Tue, 08 Nov 2022 13:58:59 GMT

Bonjour @vignesh ,

Je reprends le suivi de votre dossier.
Si le défaut constaté est bien lié au raccordement effectué dans le cadre du processus "maison neuve",
votre constructeur doit relancer le service en question afin de faire valoir ses droits pour non conformité.
A notre niveau, sur le forum, nous n'aurons pas accès au dossier concerné et ne serons donc pas en mesure d'agir, je le crains.
Tout est clair pour vous ?

Anthony