sujet Cession suite décès dans mes services Orange

Cession suite décès

MCMahot — Tue, 08 Nov 2022 20:16:47 GMT

Bonjour,

Suite au déces de mon mari, j'ai demandé une cession de contrat (fixe et fibre).

J'ai été désactivée le 26/10 et devait être réactivée le 28/10.

La réactivation n'est toujours pas effective.

Je n'ai plus de téléphone depuis plus de 10 jours.

Malgré 2 h avec différents conseillés orange, rien ne change.

Que faire? Merci pour votre aide.

Re: Cession suite décès

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 20:38:34 GMT

Bonjour @MCMahot

insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: Cession suite décès

MCMahot — Sat, 12 Nov 2022 07:04:58 GMT

Malgré un conseillé qui avait l'air de comprendre et qui prenait le point... nous en sommes toujours à attendre la réactivation de la ligne. Le conseillé m'a indiqué qu'on n'aurait jamais du me couper le téléphone. Qu'il n'y avait qu'un changement de nom. Que ça a été géré incorrectement. Qu'elle faisait appel à un technicien pour résoudre le problème... Mais on en est toujours au même point : activation prévue le 28/10/2022. Nous sommes au 12/11 et ça n'a pas avancé. Malgré plusieurs heures à appeler Orange, au moins une dizaine de personnes en contact... Je n'ai plus de téléphone fixe depuis 15 jours! J'ai beau être obstiné... je ne vois pas la réussite !

Re: Cession suite décès

melet39 — Sat, 12 Nov 2022 09:33:54 GMT

Bonjour @MCMahot

à partir de lundi en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900

cdt

Re: Cession suite décès

MCMahot — Sun, 20 Nov 2022 14:50:10 GMT

Nous sommes le 20/11... et nous en sommes toujours à attendre l'activation. Malgré je pense environ 15 contacts orange différents ... qui me promettaient sans faute la résolution d'ici 2 jours. Cela fait maintenant presque un mois qu'on m'a coupé le téléphone alors que je ne demandais qu'un changement de nom. L'activation était prévue pour le 28/10 et depuis plus rien.

Je pense que la seule solution est de changer d'opérateur, puisque Orange ne semble pas s'intéresser à ses abonnés. Je laisse encore 3 jours à Orange pour me réactiver mon téléphone. Si rien ne bouge je pars à la concurrence.

Re: Cession suite décès

melet39 — Sun, 20 Nov 2022 15:02:26 GMT

Bonjour @MCMahot

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt