sujet Re: Problème 200 GO dans mes services Orange

Problème 200 GO

Maaxiime — Tue, 08 Nov 2022 16:24:48 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre Livebox Max le 1er Novembre avec un raccordement à la fibre prévu le 15 Novembre.
En attendant, j'ai choisi l'option des 200 GO supplémentaires sur mon forfait Sosh.

Plusieurs problèmes:

- J'ai bien reçu la confirmation de ma souscription mais par contre, le numéro de téléphone fixe ne m'a pas été attribué et le contrat n'est pas rattaché sur mon espace client.

- Je me suis rendu en agence Orange pour récupérer la box AirDrop (après une discussion en ligne avec un conseiller) mais arrivé sur place, le conseiller n'a rien pu faire car je n'avais pas de numéro de téléphone fixe malgré la présence de mon contrat (qu'il voyait depuis son espace)

- Je lui ai demandé si c'était possible de m'activer les 200 GO et il m'a répondu que non car, de son côté, tout était ok. Il fallait que je vois avec Sosh (ma ligne mobile est chez eux) car, apparemment, le problème venait de chez eux.
- En rentrant, je contacte Sosh qui me dit de voir avec Orange en me disant qu'il n'y a pas d'activation du forfait sur mon mobile Sosh.

Bilan, je me retrouve :

- Sans contrat sur mon espace perso

- Sans numéro de téléphone fixe

- Sans activation des 200 GO

- Sans aides car impossible d'accéder à la messagerie et impossible de vous contacter par téléphone car je n'ai pas de téléphone fixe

Le plus important étant l'activation des 200 GO car j'en ai besoin pour mon métier.
Pourriez-vous m'aider?

En vous remerciant d'avance,
Cordialement,

Maxime

Re: Problème 200 GO

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 17:17:03 GMT

Bonjour @Maaxiime

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Problème 200 GO

Maaxiime — Tue, 08 Nov 2022 20:11:46 GMT

Bonsoir,

Le problème s'est résolu de lui même je ne sais comment pour les 200GO.
Par contre, le problème du numéro de téléphone et du contrat dans mon espace perso se pose toujours mais c'est moins grave.

Merci pour votre réponse.

En vous souhaitant une excellente soirée,

Maxime

Re: Problème 200 GO

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 20:42:19 GMT

re @Maaxiime

merci du retour pour le reste tu auras tout le 15/11

Bonne soirée également

Re: Problème 200 GO

Vanessa_B — Thu, 10 Nov 2022 08:28:50 GMT

Bonjour @Maaxiime,

Merci pour votre commande 😉.

L'activation à votre espace client orange s'effectuera lorsque votre accès internet sera mis en service.

@melet39, merci pour votre intervention,

Je vous souhaite une excellente journée, et reste disponible si besoin,

Vanessa.