sujet Re: Délai dépannage dans mes services Orange

Délai dépannage

elfyk — Mon, 24 Oct 2022 07:15:45 GMT

Je suis sans service internet depuis une dizaine de jours. Dépannage prévu le 17 entre 8h et 13h. Le conseiller me rappelle le soir pour voir comment s'est passé le dépannage. Problème il n'y a pas eu dépannage. Elle me dit après vérification qu'il est reporté en raison d'un incident technique au lundi 24 dernier délai. Et là je vois sur mon suivi dépannage qu'ils ne savent pas comment ça s'est passé et que j'ai moi-même demandé à modifier la date du Rdv téléphonique avec le conseiller!!??

Ça sent pas bon pour le dépannage tout ça....

Re: Délai dépannage

melet39 — Mon, 24 Oct 2022 07:28:33 GMT

@elfyk

prends contact avec le 3900 en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Délai dépannage

elfyk — Mon, 24 Oct 2022 07:38:09 GMT

Un conseiller doit me rappeler ce soir...🤞

Re: Délai dépannage

melet39 — Mon, 24 Oct 2022 07:42:32 GMT

re @elfyk

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

cdt

Re: Délai dépannage

elfyk — Tue, 25 Oct 2022 16:34:19 GMT

Le service a été rétabli hier sans que personne ne vienne, la conseillère ne m'a pas rappelé. Ça a tenu moins de 24h... Je consulte le suivi de mon dossier et là surprise un technicien est soi disant passé pour le Rdv ( que je n'avais pas) et la conseillère a soi-disant cherché à me joindre sans que je réponde. Je viens d'avoir un conseiller au 3900 qui m'a refixé un rendez-vous avec un technicien pour demain. Au secours le SAV Orange !!!

Re: Délai dépannage

melet39 — Tue, 25 Oct 2022 16:41:18 GMT

Bonjour @elfyk

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Délai dépannage

elfyk — Tue, 25 Oct 2022 16:47:45 GMT

Franchement c'est usant parce qu'il y a toujours des problèmes avec les dépannages. Manque de respect pour le client flagrant 😡

Re: Délai dépannage

elfyk — Tue, 25 Oct 2022 16:58:21 GMT

Orange SAV : le RDV du 26/10/2022 entre 8h et 13h est confirmé, le déplacement du technicien sera facturé 69€.

Ça par contre ils n'oublient pas...

Re: Délai dépannage

melet39 — Tue, 25 Oct 2022 17:03:20 GMT

re @elfyk

les 69€ sont annoncés automatiquement si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Délai dépannage

elfyk — Tue, 25 Oct 2022 17:12:56 GMT

Je sais melet39, mais quand tu vois la mauvaise foi tu t'attends à tout...

Re: Délai dépannage

melet39 — Tue, 25 Oct 2022 17:20:51 GMT

re @elfyk

désolé à part souhaiter une résolution rapide je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Délai dépannage

elfyk — Wed, 26 Oct 2022 15:06:33 GMT

Résolution du problème : un technicien est venu ce matin et a carrément changé le câble aérien. Il avait été sectionné il y a quelques mois et rafistolé de telle manière que ça ne pouvait pas tenir à terme. Ouf!!

Re: Délai dépannage

melet39 — Wed, 26 Oct 2022 15:11:57 GMT

Bonjour @elfyk

merci de ton retour enfin positif

Bonne fin de journée

Re: Délai dépannage

elfyk — Mon, 14 Nov 2022 20:20:39 GMT

J'hallucine !! Je viens de recevoir ma facture avec 69 € de frais supplémentaires alors que j'avais reçu un SMS m'indiquant que je n'aurais aucun frais suite à l'intervention d'un technicien!!?? Il se passe quoi? Orange pousse ses clients à partir voir ailleurs ??

Re: Délai dépannage

elfyk — Tue, 15 Nov 2022 06:12:51 GMT

En fait on me facture un déplacement du 24 octobre, le fameux déplacement qui n'a pas eu lieu...et on précise toujours que je n'ai pas répondu au conseiller le 24 et le 26 octobre. Bien sûr je ne risque pas de répondre si on ne m'appelle pas...Que faire ??

Re: Délai dépannage

melet39 — Tue, 15 Nov 2022 07:16:02 GMT

Bonjour @elfyk

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Délai dépannage

elfyk — Wed, 16 Nov 2022 09:37:14 GMT

Merci!! Dédommagement de 69 € obtenu

Re: Délai dépannage

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 09:43:13 GMT

Bonjour @elfyk

merci du retour

Bonne journée