sujet Re: Accès factures ancien contrat dans mes services Orange

Accès factures ancien contrat

Damien37700 — Mon, 21 Nov 2022 11:30:34 GMT

Bonjour,

J'ai transformé mon abonnement LiveBox Fibre particulier en pro en conservant mon numéro, je suis donc passé contrat pro et je ne peux plus accéder à mes anciennes factures particulier.

J'ai contacté l'assistance pro, qui me signale qu'il s'agit de factures particulier auxquelles ils n'ont pas accès et me renvoit vers l'assistance particulier qui ne peut traiter ma demande puisque mon numéro correspond à un abonnement professionnel.

Ils me proposent cependant un duplicata pour 8€ alors que je suis resté client Orange !!

Y a-t-il un moyen d'accéder à ces anciennes factures sans passer par la case porte-monnaie ?

Merci.

Re: Accès factures ancien contrat

melet39 — Mon, 21 Nov 2022 12:17:19 GMT

Bonjour @Damien37700

au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: Accès factures ancien contrat

Damien37700 — Mon, 21 Nov 2022 14:24:10 GMT

Bonjour melet39,

J'ai malheureusement essayé, mais cela ne fonctionne pas car le lien vers les contrats internet résilié renvoi vers la page de connection de l'espace client internet, qui est désormais l'espace pro pour moi, et donc pas d'accès à mes factures particuliers.

Ce que je comprends surtout c'est que si j'avais quitté Orange, je n'aurai aucun souci à accéder mes anciennes factures, mais pour me remercie de ma fidélité, Orange préfère me faire payerun service normallement gratuit. :-(

Re: Accès factures ancien contrat

melet39 — Mon, 21 Nov 2022 15:56:20 GMT

re @Damien37700

désolé,à part attendre un webconseiller de passage je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Accès factures ancien contrat

Matt_H — Tue, 22 Nov 2022 09:17:21 GMT

Bonjour @Damien37700

Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Matthieu.