sujet Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine dans mes services Orange

Connexion HS depuis plus d'une semaine

zentrad92 — Thu, 24 Nov 2022 06:54:39 GMT

Bonjour la communauté

Depuis plus d'une semaine maintenant, ma connexion au réseau Orange est tombée : plus d'internet, plus de TV, plus de téléphone fixe.

Malgré une demi douzaine d'appels avec le support, je n'ai aucune info sur la raison de cette panne, si ce n'est que selon le support on est environ 30 foyers impactés (mais pas mes voisins immédiats qui sont eux aussi chez Orange), et surtout je n'ai strictement aucun engagement concernant une date de remise en service.

La seule chose que j'ai obtenu est le prêt d'une AirBox 4g qui ne rétablit qu'environ 30% du service.

Je suis véritablement à bout devant tant de légèreté de la part d'Orange. Cet incident impacte mon travail puisque le télétravail devient compliqué.

Je réfléchis sérieusement à passer à la concurrence, alors que je suis chez Orange depuis plus de 20 ans... Comme quoi la fidélité paie 😠.

J'ai également fait un signalement au régulateur.

J'ai du mal à croire à la panne. Je penche plutôt pour une déconnexion volontaire pour raccorder de nouveaux abonnés comme cela se fait souvent chez les opérateurs. Une réparation ne prends pas une semaine, c'est inconcevable.

Comment puis-je faire avancer les choses ?

Merci pour votre aide.

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

melet39 — Thu, 24 Nov 2022 07:17:35 GMT

Bonjour @zentrad92

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

zentrad92 — Thu, 24 Nov 2022 08:10:05 GMT

Merci pour ta réponse 😉

J'ai déjà vérifier sur le lien que tu donnes. Il est juste indiqué qu'il y a un incident sur ma ligne avec une date de remise en service au...22/11/2022.

Quant aux web conseillers, ils ne servent à rien : le dernier hier était édifiant, il m'a appelé (rdv téléphonique) pour me dire qu'il n'avait rien à me dire.

Cdit

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

melet39 — Thu, 24 Nov 2022 08:13:58 GMT

re @zentrad92

merci du retour,lorsque je dis webconseiller c'est un salarié orange qui passe sur le forum

Bonne journée

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

jojo3007 — Thu, 24 Nov 2022 09:07:50 GMT

bonjour @zentrad92

si c'est sur une connexion fibre, fort a parier que ta fibre a été volé par un technicien d'un autre operateur.

l'operateur d'infrastructure doit alors de retrouver un point de branchement, helas bien souvent a engendre des travaux d'infrastructure d'une durée indeterminer

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

zentrad92 — Thu, 24 Nov 2022 09:15:07 GMT

Ah merci, je j'avais pas compris 😉

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

zentrad92 — Thu, 24 Nov 2022 09:17:06 GMT

Merci pour ta réponse.

Ça expliquerait bien des choses...

Les prestataires sont parfois sans foi ni loi...

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

Yves_L — Thu, 24 Nov 2022 14:38:14 GMT

Bonjour @zentrad92,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Yves

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

zentrad92 — Fri, 25 Nov 2022 08:21:16 GMT

Bonjour Yves

Je vous ai envoyé un MP hier après-midi ? L'avez-vous bien reçu ?

Pour info, toujours pas de connexion chez moi, aucun technicien dans le quartier en train de travailler au rétablissement de la connexion... On m'a assuré hier que 5 foyers avaient retrouvé leur connexion... Je suis très content pour eux... Mais moi j'ai toujours rien...

Merci pour votre aide.

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

melet39 — Fri, 25 Nov 2022 08:26:38 GMT

Bonjour @zentrad92

pas inquiétude le webconseiller reviendra vers toi une fois étudié ton dossier et vu avec le service concerné

cdt

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

Yves_L — Fri, 25 Nov 2022 15:58:22 GMT

Bonjour @zentrad92,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois qu'une intervention de notre équipe technique est planifiée pour le samedi 26 novembre dans la matinée pour votre ligne.

Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

zentrad92 — Fri, 25 Nov 2022 17:03:43 GMT

OK, Merci 😉🙂

Re: Connexion HS depuis plus d'une semaine

Myrielle_ — Mon, 28 Nov 2022 16:47:27 GMT

Bonjour @zentrad92,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Suite à l'intervention, j'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle