sujet prelevement contrat resillié dans mes services Orange

prelevement contrat resillié

helene83fr — Fri, 02 Dec 2022 00:00:06 GMT

J'ai résilié mon contrat orange depuis le mois d'aout et jusqu'ici tout allait bien mais hier est apparu sur mon compte un prélèvement de 50 euros. Je ne sais pas trop quoi faire. merci pour votre aide

Re: prelevement contrat resillié

jyjo29 — Fri, 02 Dec 2022 01:05:59 GMT

Pas de bonjour non plus @helene83fr

Ce retard est du à un bug d'Orange sur la facture de clôture qui devait comprendre ces 50 € de frais de résiliation de ligne.

Re: prelevement contrat resillié

helene83fr — Fri, 02 Dec 2022 17:03:58 GMT

Depuis le mois d'aout ...nous n'avons plus rien à payer, veuillez résoudre mon problème

Re: prelevement contrat resillié

Morgane_M — Sat, 03 Dec 2022 10:33:27 GMT

Bonjour @helene83fr

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Effectivement, nous avons rencontrés un soucis concernant la facturation des frais de résiliation. Vous restez bien redevable de ce montant.

Légalement, les opérateurs sont dans le droit de réclamer ces frais jusqu'à un an après.

Un rattrapage de ces frais est donc effectué.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Morgane 🌸

Re: prelevement contrat resillié

helene83fr — Sat, 03 Dec 2022 20:21:30 GMT

Vu le temps passé, je ne peux peux plus faire rembourser les frais de résiliation par mon nouvelle opérateur. Une erreur de facturation dont vous vous apercevez 4 mois plus tard, vous prenez la somme sans même me prévenir. Quel manque de respect pour ces ex clients.

Re: prelevement contrat resillié

helene83fr — Sat, 03 Dec 2022 21:47:20 GMT

Bonsoir,

Je m’excuse de ne pas avoir été polie mais j’étais un peu énervée.

Je viens de regarder mes dernières factures et la dernière qui est dans mon espace client et bien une facture de clôture. C’est précisé sur la facture.

Elle était de + 39€50. pourriez-vous s’il vous plaît me tenir au courant de la situation.

Merci pour votre aide.

Re: prelevement contrat resillié

Morgane_M — Mon, 05 Dec 2022 07:28:17 GMT

Bonjour @helene83fr

Je vous retrouve en privé afin d'avoir plus de précisions.

Morgane🌸