sujet Re: service client NUL pou malentendants ! dans mes services Orange

service client NUL pou malentendants !

marguerite49 — Mon, 05 Dec 2022 09:53:27 GMT

Bonjour,

Comment faire quand ORANGE clients persiste à vous donner un rdv téléphonique alors que vous êtes malentendante ???

J'ai 2 problèmes en cours et à part le Chabot ( qui n'a rien résolu) je ne peux avoir de réponse écrite.

1er problème : ma demande de dédommagement (acceptée, mais modalités à traiter par téléphone !!!)

2ème problème : restitution ancien décodeur : étiquette chronopost annoncée mais non reçue.
Merci beaucoup.

Bonne journée.

Re: service client NUL pou malentendants !

melet39 — Mon, 05 Dec 2022 10:01:32 GMT

Bonjour @marguerite49

voir ici

https://autonomie.orange.fr/conseilassistance/index.php

Bonne journée également

Re: service client NUL pou malentendants !

marguerite49 — Mon, 05 Dec 2022 22:13:22 GMT

Merci beaucoup ; Je connais déjà.

Mais, c'est le parcours du combattant !

Aucune solution ne me convient ...

Bonne soirée.

Re: service client NUL pou malentendants !

melet39 — Tue, 06 Dec 2022 07:42:28 GMT

Bonjour @marguerite49

désolé je ne plus pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: service client NUL pou malentendants !

Rizo — Wed, 07 Dec 2022 11:57:03 GMT

Bonjour @marguerite49 ,

Je comprends que la situation que vous décrivez soit difficile.
Aussi, je vous invite à demander à un proche de répondre à votre place.
Qu'en pensez-vous?
Rizo

Re: service client NUL pou malentendants !

marguerite49 — Wed, 07 Dec 2022 12:09:48 GMT

Non et non !

Je ne suis pas une assistée !

J'ai 73 ans, sourde, BAC + 5.

Je me débrouillerai.

Merci.

Re: service client NUL pou malentendants !

Rizo — Wed, 07 Dec 2022 12:21:28 GMT

Je suis navrée que vous ne souhaitiez pas être aidée par un proche.
Vous demandiez une solution et cela me semblait le plus facile.

Je respecte votre choix et je vous souhaite de Belles Fêtes de fin d'Année.

Rizo

Re: service client NUL pou malentendants !

marguerite49 — Wed, 07 Dec 2022 17:55:56 GMT

Bonsoir

Décidément, vous ne comprenez pas que le problème, c'est Orange. Que la solution, c'est Orange !

Il existait chez Orange, un espace Handicapé "Arc en ciel" où nous étions à l'aise, bien reçus, bien conseillés...

J'ai acheté là bas tout mes matériels. Et j'ai toujours pu être informée correctement.

Cet espace a fermé...Pourquoi ? Pas rentable sûrement !

Nous sommes obligés de nous débrouiller avec des conseillers qui ne sont ni formés, ni patients.

Nous payons le même tarif que vous tous. Nous n'avons pas le même service rendu.

Bonne soirée.