sujet Re: Fibre coupée dans mes services Orange

Fibre coupée

Aurélie391 — Mon, 21 Nov 2022 20:08:56 GMT

Bonsoir,

Je suis un peu désespérée, ca fait un mois et demi qu’on a plus internet.
Nous avons souscris chez orange pour la fibre y’a même pas un an, sans jamais avoir de problème. Or depuis un mois et demi plus rien, alors plusieurs techniciens sont venus on a retrouvé mon câble de fibre coupé… donc on m’explique que free branche leurs clients sur notre ligne …

et on ne m apporte aucune solution le problème se répète sans cesse

que faire ?
Aller chez free ?

Re: Fibre coupée

melet39 — Mon, 21 Nov 2022 20:51:42 GMT

Bonsoir @Aurélie391

insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: Fibre coupée

Aurélie391 — Tue, 06 Dec 2022 12:08:44 GMT

Si c’était aussi simple

je les harcèle en vain …

Et on me programme des rdv téléphoniques qui n’ont pas lieu pour pas que je puisse les contacter

Re: Fibre coupée

melet39 — Tue, 06 Dec 2022 14:28:33 GMT

Bonjour @Aurélie391

à mon avis orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure ce qui expliquerait que c'est long

cdt

Re: Fibre coupée

Aurélie391 — Tue, 06 Dec 2022 14:49:48 GMT

Orange est bel et bien l’opérateur de l’infrastructure

Je suis dans l’attente d’un rdv avec un technicien orange et technicien free … rdv qui aurait du avoir lieu ce matin

Re: Fibre coupée

melet39 — Tue, 06 Dec 2022 14:53:27 GMT

re @Aurélie391

désolé,à part insister au 3900 je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Fibre coupée

Aurélie391 — Tue, 06 Dec 2022 15:01:23 GMT

Merci

mais on me met sur la touche en me disant que j’ai déjà un rdv téléphonique de programmé (qui est sans cesse repoussé) merci au revoir …

Re: Fibre coupée

melet39 — Tue, 06 Dec 2022 15:13:05 GMT

re @Aurélie391

au 3900 tu dis réclamation

cdt

Re: Fibre coupée

Aurélie391 — Wed, 07 Dec 2022 09:30:24 GMT

Ce que j’ai fait et on mène clairement en bateau…

C’est quand même affolant de lire autant de réclamations, autant de disfonctionnements auprès d’orange soit disant numéro 1 dans le réseau fibre …

et aucun SAV, aucune solution n’est apportée

Re: Fibre coupée

melet39 — Wed, 07 Dec 2022 09:40:06 GMT

Bonjour @Aurélie391

désolé je ne peux pas t'en dire plus,en espérant une résolution rapide

Bonne journée

Re: Fibre coupée

Myrielle_ — Wed, 07 Dec 2022 12:23:57 GMT

Bonjour @Aurélie391,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Fibre coupée

Aurélie391 — Wed, 07 Dec 2022 19:59:23 GMT

Je vous ai tout envoyé en message privé

Re: Fibre coupée

Aurélie391 — Fri, 09 Dec 2022 10:35:59 GMT

Du coup une fois Qu on vous a tout envoyé on a plus de nouvelles aussi de votre côté ?

Re: Fibre coupée

melet39 — Fri, 09 Dec 2022 11:26:31 GMT

Bonjour @Aurélie391

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Fibre coupée

Jerome_S — Fri, 09 Dec 2022 13:43:02 GMT

Bonjour @Aurélie391
Je viens de vous envoyer un message privé.
Je vous invite à en prendre connaissance.

Bonne journée

Jérôme

Re: Fibre coupée

Annie_R — Fri, 23 Dec 2022 16:14:04 GMT

Bonjour @Aurélie391,

Je reviens vers vous comme convenu. J'ai le plaisir de constater que votre Livebox est à nouveau connectée.

Pouvez-vous me dire si vous avez retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Annie