sujet Re: Impossible connexion décodeur et télécommande dans mes services Orange

Impossible connexion décodeur et télécommande

Anglade — Fri, 02 Dec 2022 17:33:47 GMT

Bonjour à tous

je rencontre bcp de soucis malgré appels plusieurs fois j’ai un décodeur tv 4 déjà remplacé et malgré l’appairage la télécommande ne se connecte pas maintes fois à ce décodeur.

Souvent obligé de l’éteindre et quelquefois même pas de connexion.

Re: Impossible connexion décodeur et télécommande

melet39 — Fri, 02 Dec 2022 17:37:14 GMT

Bonjour @Anglade

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-4-reappairer-votre-telecommande_172031-720061

cdt

Re: Impossible connexion décodeur et télécommande

Anglade — Fri, 02 Dec 2022 19:01:58 GMT

Bonsoir et merci pour le lien .

Mais je fais l 'appairage correctement et cela parait fonctionner mais apres la connexion se fait rarement et je me retrouve bloqué.

Re: Impossible connexion décodeur et télécommande

melet39 — Fri, 02 Dec 2022 19:29:30 GMT

re @Anglade

as tu réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: Impossible connexion décodeur et télécommande

Anglade — Sat, 03 Dec 2022 09:11:13 GMT

Merci beaucoup pour la réponse.

j’ai procédé à cette manœuvre et cela a l’air de mieux fonctionner.

je vous tiens au courant

bon week-end à tous les membres de la communauté.

Re: Impossible connexion décodeur et télécommande

melet39 — Sat, 03 Dec 2022 09:18:23 GMT

Bonjour @Anglade

merci du retour

Bon week-end également

Re: Impossible connexion décodeur et télécommande

Anglade — Tue, 06 Dec 2022 12:54:10 GMT

Bonjour à tous

Le problème est toujours présent: en general le decodeur s 'allume correctement avec telecommande

mais impossible de l 'eteindre .

Je suis obligé d 'eteindre totalement le decodeur sur le cote ce qui n 'est pas normal.

Donc toujtours les memes soucis.

Re: Impossible connexion décodeur et télécommande

melet39 — Tue, 06 Dec 2022 14:33:56 GMT

Bonjour @Anglade

retourne sur le lien de réinitialisation et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Impossible connexion décodeur et télécommande

Anglade — Thu, 08 Dec 2022 22:43:17 GMT

Bonsoir et merci de suivre

Le souci est loin d 'etre resolu et un conseiller m 'appelle demain.

Le decodeur affiche l 'heure au debut et puis alors que la tele est eteinte affiche tv d 'orange?

Ce n 'est pas normal et puis a chaque fois impossible d 'eteindre le decodeur en appuyant sur le bouton d 'en haut?decodeur tv4

et on m 'a changé deja la télecommande

j 'espere demain avoir une solution fiable sinon etre oblige de changer d 'operateur ce qui m 'ennuie.

Re: Impossible connexion décodeur et télécommande

melet39 — Fri, 09 Dec 2022 07:00:10 GMT

Bonjour @Anglade

tiens nous au courant après l'appel

Bonne journée

Re: Impossible connexion décodeur et télécommande

Ludovic__B — Fri, 09 Dec 2022 17:53:05 GMT

Bonjour @Anglade,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur.

Avez-vous eu l'appelle du conseiller prévu pour aujourd'hui et avez-vous eu satisfaction ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re : Problème non résolu

Astrid_H — Mon, 12 Dec 2022 14:21:27 GMT

Bonjour @Anglade,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide à ce sujet. Si je comprends bien vous rencontrez des difficultés pour connecter votre télécommande à votre décodeur.

Aussi, vous nous avez contacté à plusieurs reprises à ce sujet et votre décodeur ainsi que votre télécommande ont déjà été échangés. Est-ce bien exact ?

Le test que je viens d'effectuer sur votre ligne m'indique que votre décodeur est actuellement débranché. Est-ce volontaire ?

Afin de comprendre votre installation, pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre décodeur dans son environnement et avec ses branchements jusqu'à votre Livebox ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute .

Une bonne journée.

Ady

Re: Re : Problème non résolu

Anglade — Tue, 13 Dec 2022 12:14:30 GMT

Bonjour et merci à vous .

le décideur et la livebox sont côte à côte et câble ethernet.

Re: Re : Problème non résolu

Astrid_H — Wed, 14 Dec 2022 12:11:35 GMT

Bonjour @Anglade,

Je vous remercie pour les photos de vos branchements.

Afin de résoudre votre dysfonctionnement je vous invite à prendre connaissance dès maitenant de mon message envoyé en privé.

Ady

Re: Re : Problème non résolu

Anglade — Mon, 19 Dec 2022 17:58:20 GMT

Bonsoir à tous

Toujours le meme souci aujourd'hui: décodeur allumé et impossible qu'il démarre en appuyant sur la télécommande doc à chaque fois obligé de l'éteindre et le rallumer et après cela fonctionne très souvent.

J'attends vraiment l'avis d'un expert que l'on m'a promis sans date précise!

Re: Re : Problème non résolu

Nicolas_M — Mon, 19 Dec 2022 18:25:23 GMT

Bonsoir @Anglade

Pouvez vous me faire parvenir une photo de votre salon (en privé) où le décodeur, la TV et l'endroit où vous utilisez la télécommande soit identifiable & visible. Vous pouvez bien sûr nous faire parvenir plusieurs photos

Bonne soirée

NiKo

Re: Re : Problème non résolu

Anglade — Tue, 20 Dec 2022 09:36:51 GMT

Bonjour

j’ai déjà envoyé par message privé les branchements sur tous les appareils et tout est ok on me dit

je veux bien encore envoyer mais par message privé ce que vous me demandez mais transmettez par mp

merci à vous

Re: Re : Problème non résolu

melet39 — Tue, 20 Dec 2022 12:22:38 GMT

Bonjour @Anglade

si c'est le lien pour envoyer un message privé que tu veux le voici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14700167

Bon après midi

Re: Re : Problème non résolu

Anglade — Tue, 20 Dec 2022 14:08:38 GMT

Merci beaucoup Melet pour ce renseignement bien utile afin que j 'envoie des photos .

Tres bonne apres-midi

Re: Re : Problème non résolu

melet39 — Tue, 20 Dec 2022 14:33:40 GMT

re @Anglade

pour envoyer un message privé tu clic sur le pseudo et ensuite tu clic sur "envoyer un message privé"

Bon après midi également