sujet plus d' internet sur livebox Play erreur L11-06 dans mes services Orange

plus d' internet sur livebox Play erreur L11-06

Niko5 — Sat, 17 Dec 2022 14:11:56 GMT

Bonjour à tous,

il y a 11 jours le mardi 06 décembre 2022, un technicien est intervenu chez mes parents pour un problème réseau avec erreur L11-06, le technicien est intervenu et ça a remarché.

Donc tout semblait refonctionner mais il y a deux jours, le 15 décembre, même cas de figure et même erreur qui s' affiche avec le point d' exclamation en rouge sur la Livebox Play.

ma mère a rdv à 15h-16h le lundi 19 décembre avec un conseiller sur son numéro de portable mais elle n' y connait pas grand chose ( elle a 77 ans) et moi je travaille ce jour là je ne pourrai pas l' aider.

il y a t-il un moyen d' accélérer la procédure ou de se dépanner soi-même et d' où peut venir la panne ?

parce que c' est vraiment pénible d' être sans internet pendant 5 jours

si quelqu' un peut m' aider merci d' avance

Niko5

Re: plus d' internet sur livebox Play erreur L11-06

melet39 — Sat, 17 Dec 2022 14:19:47 GMT

Bonjour @Niko5

c'est un code erreur sur le décodeur

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: plus d' internet sur livebox Play erreur L11-06

Niko5 — Sat, 17 Dec 2022 14:24:43 GMT

Bonjour melet39,

merci pour ta réponse, je réseau dans le quartier est ok je vais essayer l' autre solution

Re: plus d' internet sur livebox Play erreur L11-06

fredolerouge — Sat, 17 Dec 2022 16:57:41 GMT

salut @Niko5

avant de rappeler le 3900, si tu es en ADSL/VDSL, assures toi que du côté de ta mère tout est OK

Pour commencer, si ta mère a plusieurs prises téléphoniques chez elle, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez elle

ta mère est en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si ta mère a toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester sa ligne et sa box

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, elle devrait normalement recevoir un SMS l'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de son installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

Re: plus d' internet sur livebox Play erreur L11-06

Niko5 — Mon, 19 Dec 2022 05:00:56 GMT

Bonjour fredolerouge,

Non mes parents ont la fibre .

Et il y a marqué panne réseau sur leur box.

la dernière fois que le technicien est intervenu il a parlé d'écrasement de ligne.