sujet Re : Prix du décodeur ? dans mes services Orange

Prix du décodeur ?

Chavetta04 — Fri, 30 Jan 2015 15:57:51 GMT

Bonjour,

Arrivée à la fin de mon abonnement Orange, j'ai souscrit un nouveau contrat . J'ai ramené en boutique ma livebox et mon décodeur pour échange et je suis surprise de voir sur ma facture :

Frais d'échange de matériel : 49 euros. Est ce normal ?

J'ai une offre Open jet, et je loue ma livebox, donc je suppose que ce montant correspond aux prix du décodeur ?

Un peu cher payé, je trouve quand même.

Dans l'attente d'une réponse

Cordialement, Chavetta04

Re : Prix du décodeur ?

melet39 — Fri, 30 Jan 2015 16:40:38 GMT

bonjour chavetta04

je pense que c'est la caution qui te sera rendue lorsque tu le rendra

bonne soirée

Re : Prix du décodeur ?

johann — Fri, 30 Jan 2015 16:53:25 GMT

Salut à vous

En complément de

Tu es sure que tu avais pas déjà verser une caution lors de

la première souscription!! et ils t'on fourni un bon de retour !!

Au cas que oui, s'ils te demande à nouveau une caution

demande le remboursement de la première.

Re : Prix du décodeur ?

ghizmo38 — Fri, 30 Jan 2015 16:58:10 GMT

Bonjour,

En cas de changement d'offre et de materiel, il peut y avoir des frais d'échange pour un materiel plus évolué.

Mais pas pour une offre Jet, il ne doit pas y avoir de frais d'échange.

Contactez le service client pour mise au point...

Re : Prix du décodeur ?

black-ice — Fri, 30 Jan 2015 18:37:33 GMT

bonjour,

je confirme ce que dit @melet39 et les autres contributeurs,

il s'agit de la caution du decodeur

le fait d'avoir ramené en boutique le materiel il conviendsra d'attendre environs 2 mois pour etre remboursé si ma memoire est bonne

quant a cher payé cela me laisse perplexe toutefois je pense qu'orange a du dans le passé subir de grosse perte de materiel lié a des usagers sans scrupule de ce fait prennent les devant

je te souhaite un bon week ainsi qu'au autres contributeur de ce fil

Re : Prix du décodeur ?

ghizmo38 — Fri, 30 Jan 2015 18:44:05 GMT

Ça demande confirmation quand même. Quand c'est libellé:

Frais d'échange de matériel : 49 euros

Ce n'est pas libellé

Dépot de garantie...

Et les frais d'échange, ça existe...

Re : Prix du décodeur ?

avastine — Fri, 30 Jan 2015 19:29:13 GMT

Bonsoir Chavetta04,

Il me semble qu'il existe des frais d'échange de 49euros si vous passez d'un décodeur blanc au noir.

Peu-être est-ce le cas pour vous ?

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/divers/fiche_tarifaire_equipement.pdf

Pas très clair pour moi "les frais d'échange qui peuvent être appliqués ou offerts" !

Bon week-end à tous !

Re : Prix du décodeur ?

Chavetta04 — Fri, 30 Jan 2015 22:55:08 GMT

Salut à tous

Merci @melet39 , @johann , @black-ice , @ghizmo38 et @avastine pour vos réponses.

Je pense que Ghizmo38 et avastine ont vu juste, car il s'agit de frais d'échange de matériel et non de caution,

je suis passée d'un décodeur blanc au noir, et j'attends donc le passage d'un @Ancien Membre webconseiller

avant de passer le sujet en résolu, car effectivement Avastine, pour moi aussi :

Frais d'échange qui peuvent être appliqués ou offerts ...c'est pas très clair!

Merci encore à tous

Bonne nuit

Chavetta04

Re : Prix du décodeur ?

johann — Sat, 31 Jan 2015 08:42:46 GMT

Salut à vous

Cela ne fait pas longtemps que j'ai échangé, une livebox en boutique

contre un modèle plus récent, sans aucune facturation,

peut-être les règles changent du Nord au Sud

Bon Samedi

Re : Prix du décodeur ?

fredolerouge — Sat, 31 Jan 2015 09:57:55 GMT

salut

comme l'a dit @ghizmo38 il y a des frais d'échange dans certains cas pour passer d'un décodeur ancienne génération au décodeur Play, suivant l'offre.

Ceci indépendamment du dépôt de garantie

Les UHD90 ne sont pas concernés par ces frais

Donc, à voir avec le service client

Re : Prix du décodeur ?

Chavetta04 — Sat, 31 Jan 2015 09:56:49 GMT

Salut à tous, salut Johann

Je n'ai rien payé lorsque j'ai échangé de matériel, rien non plus sur ma première facture et je trouve ces 49 euros sur la 2eme ? D'ou l'espoir qu' un webconseiller passe par la...

Cordialement,

Chavetta04

Re : Prix du décodeur ?

Chavetta04 — Sat, 31 Jan 2015 10:01:05 GMT

Salut Fredo,

Oui je sais, mais ce qui n'est pas clair pour moi, c'est que je pensais qu'avec l'open jet, il n'y avait pas ce genre de frais...

Bonne journée et à +

Re : Prix du décodeur ?

Chavetta04 — Sat, 31 Jan 2015 10:03:11 GMT

Re,

@fredolerouge

UHD90 ? Tu peux m'en dire plus ?

Cordialement

Re : Prix du décodeur ?

black-ice — Sat, 31 Jan 2015 17:48:05 GMT

bonjour a tous,

ayant l'UHD90 (decodeur noir), suite a une cession la caution avait été réglé toutefois lors de la reprise du contrat sans modifier la formule et les options souscrite auparavant j'ai du fournir une caution de 49€ sur l'offre livebox jet fibre

mais cela doit dependre des formules

bon week a tous, pour moi une soirée de ouf va s'amorcer !! soyez sage mais pas trop

cdt,

Re : Prix du décodeur ?

Chavetta04 — Sat, 31 Jan 2015 18:51:56 GMT

Merci @black-ice , et passe une très bonne soirée alors, sois sage quand même:smileywink:

Bonne soirée à tous

Cordialement,

Chavetta04

Re : Prix du décodeur ?

ghizmo38 — Sat, 31 Jan 2015 19:40:26 GMT

@black-ice a écrit :
bonjour a tous,

ayant l'UHD90 (decodeur noir),

Ah non, l'UHD90 est blanc. Le noir c'est l'IHD92.

Re : Prix du décodeur ?

Chavetta04 — Sun, 01 Feb 2015 10:18:25 GMT

Bonjour à tous,

Merci @ghizmo38 pour ta réponse,

Cordialement, Chavetta04

PS: je passe le sujet en résolu car comme l'indique ton document (message du 30.01 à 19h44 ) je suis passé de l'adsl au vdsl2 frais d'échange de matériel 49euros :smileysad:

Re : Prix du décodeur ?

Monique — Mon, 02 Feb 2015 13:03:53 GMT

Bonjour @Chavetta04,

Dans certains cas, des frais sont applicables lors d'un échange de matériel.

Vous trouverez tous les tarifs sur cette fiche de notre assistance : Frais applicables aux équipements Livebox et décodeurs TV

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en Message Privé et j'étudierai votre dossier pour vous informer.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client, nom de votre contrat actuel et de l'ancien...etc.

Bonne journée.

Re : Prix du décodeur ?

Chavetta04 — Mon, 02 Feb 2015 15:52:11 GMT

Bonjour et merci @Monique de prendre en charge mon dossier.

Je vous ai communiqué, mes coordonnées en MP.

Merci encore,

Cordialement,

Chavetta04

Re : Prix du décodeur ?

Monique — Tue, 03 Feb 2015 15:09:50 GMT

Bonjour @Chavetta04,

Message bien reçu, je regarde votre dossier et reviens vers vous ultérieurement.

Bon après-midi.