sujet Re: Re : panne réseau dans mes services Orange

panne reseau qui dure

gabvalentine — Thu, 20 Jan 2022 13:31:15 GMT

Bonjour,

Panne réseau de nouveau depuis le 13 janvier.

une promesse de rétablissement le 18, mais toujours rien. pas d'information.

je téléphone de nouveau, rétablissement prévu le 29 janvier., soit 15 jours.!!!!

L airbox ne fonctionne pas très bien. , et en plus pas de télé.

Ce n est quand même pas normal. C 'est récurrent chez orange tous les ans trois ou 4 pannes dans l 'année.

Comment faire remonter les informations plus haut, car tout le monde se fiche d'une personne lambda.

quelqu un a t il plus d'infos? Y a t il une action à faire?

Merci à tous ceux qui accepteront de me répondre

Re: panne reseau qui dure

melet39 — Thu, 20 Jan 2022 14:08:28 GMT

Bonjour @gabvalentine

insiste au 3900

cdt

Re: panne reseau qui dure

gabvalentine — Thu, 20 Jan 2022 14:14:04 GMT

Merci de me répondre.

Depuis le jour prévu de rétablissement je téléphone tous leds jours et aujourd hui encore il repoussé.

C est désespérant

Re: panne reseau qui dure

melet39 — Thu, 20 Jan 2022 15:37:14 GMT

re @gabvalentine

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: panne reseau qui dure

Myrielle_ — Fri, 21 Jan 2022 08:16:13 GMT

Bonjour @gabvalentine,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re : panne réseau

Myrielle_ — Fri, 21 Jan 2022 08:42:52 GMT

@gabvalentine,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

A ce jour, le dérangement collectif impactant votre ligne est toujours en cours et nous sommes en attente du retour de nos services internes pour vous transmettre des informations sur l'évolution de votre dossier de dépannage.

Une relance a été faite pour faire avancer au plus vite une intervention sur le réseau.

Dès que nous avons leur retour, mes collègues et moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : panne réseau

gabvalentine — Fri, 21 Jan 2022 09:23:56 GMT

Merci beaucoup pourvotre retour.

Certes Orange m a prêté une airbox mais cela marche mal et c est difficile de donner des cours par internet à des enfants ...

Et de plus pas de télé

Merci quand même.

J espère avoir un geste commercial quand tout sera rentré dans l ordre

Re: Re : panne réseau

Julie__S — Fri, 21 Jan 2022 15:04:00 GMT

Bonjour @gabvalentine,

En attendant le rétablissement de votre ligne, vous pouvez regarder la TV depuis l'application TV d'Orange ou directement sur votre ordinateur depuis la TV en direct.

Si votre ordinateur dispose d'un port HDMI, vous pouvez le relier à votre téléviseur via un câble HDMI, et celui-ci fera office de "décodeur".

Je tiens également à vous rassurer, au retour de l'ensemble de vos services, un dédommagement commercial vous sera proposé pour compenser la durée totale du temps d'indisponibilité.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : panne réseau

gabvalentine — Fri, 21 Jan 2022 15:46:16 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

J ai déjà branché le cable Hdmi sur le pc pour avoir a télé mais j ai un problème d écho répétition en permanence sur tout.

Ce serait bien de connaître la date de rétablissement de la ligne, cela me mettrait du vaume au coeur.

Cordialement

Re: Re : panne réseau

Ludovic__B — Sat, 22 Jan 2022 11:01:59 GMT

Bonjour @gabvalentine,

Je comprends votre besoin de retrouver vos services le plus rapidement possible.

La date de rétablissement du dérangement collectif qui vous impacte étant à ce jour dépassée, nous avons relancé le service technique en charge du dossier afin d'avoir des informations.

Dès qu'un retour sera fait, je reviendrais vers vous ici même sur la Communauté Orange.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : panne réseau

gabvalentine — Sat, 22 Jan 2022 11:16:19 GMT

Merci pour votre retour.

Je sais qu il y a beaucoup de covid en ce moment, mais les services techniques pourraient quand même faire des retours, surtout lorsque les délais de réparation sont largement dépassés !!

C est lamoindredes choses d informer les clients.

Je vous souhaite un bon week-end end

Re: Re : panne réseau

Ludovic__B — Mon, 24 Jan 2022 12:19:51 GMT

Bonjour @gabvalentine,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate qu'une intervention est prévue pour le 25/01 dans la matinée.

Etes-vous informé de celle-ci ?

Je reviendrais vers vous après cette date pour faire le point.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : panne réseau

gabvalentine — Mon, 24 Jan 2022 12:29:37 GMT

Bonjour,

J ai retéléphoné ce matin.le conseiller m à dit que la réparation était faite depuis le 19 janvier!!!

Pas prévenue, et rien de plus sur internet sinon toujours en panne et réseau non rétabli.

Du coup un technicien vient demain mais ke

problème ne vient ,pas de chez moi?

Si réparation faite depuis le 19 janvier pourquoi m avoir repondu le 20 et le 21 que ce n était pas réparé et ils attendaient un retour du technicien.

Je n y comprends plus rien.personne ne dit la même chose. QUI CROIRE?

J avoue que je perds patience....

Merci quand même.

Si vous en savez plus, je suis preneuse de ka vérité.

Re: Re : panne réseau

Ludovic__B — Mon, 24 Jan 2022 12:50:32 GMT

@gabvalentine,

Je comprends votre sentiment face aux diverses informations contradictoires.

Votre dysfonctionnement est bien lié à un dérangement collectif signalé le 13/01.

La date de rétablissement prévue est au 18/01, qui est à ce jour dépassé alors que le dysfonctionnement est toujours en cours.

Le 24/01, un SMS vous a été envoyé avec comme message : Orange SAV : si vos services sont rétablis ou si vous êtes indisponible, répondez au plus vite ANN à ce SMS pour annuler le RDV de demain (cout d'un SMS).

Avez-vous répondu à celui-ci ?

Cependant, je vous confirme que je vois une intervention prévue pour le 25/01 dans la matinée.

Comme dit précédemment, je reviendrais vers vous après cette date pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : panne réseau

gabvalentine — Mon, 24 Jan 2022 13:00:03 GMT

Oui j ai bien reçu le SMS mais je doute que ce soit rétabli aujourd'hui !!

Je ne peux qu attendre le technicien demain.

C est quand même étonnant le peu de communication entre les techniciens les conseillers et les clents..

Depuis le début internet 1995,j ai toujours eu le même opérateur France Télécom puis Orange et aujourd hui je suis très déçue.

Merci de suivre mon dossier.

Bien cordialement.

Re: Re : panne réseau

gabvalentine — Tue, 25 Jan 2022 12:19:37 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous pour vous informer que le technicien est passé ce matin et que le problème, une fois la réparation collective effectuée sur le reseau le 19 janvier , venait d un collecteur HS dans l'armoire, dans la rue.

Il est dommage qu'aucun conseiller avant hier m 'est informée que la réparation avait été effectuée le

merci à tous les webconseillers et les contributeurs occasionnels pour leur soutien et leur volonté d'entraide.

bien cordialement.

Re: Re : panne réseau

Ludovic__B — Tue, 25 Jan 2022 12:55:50 GMT

Bonjour @gabvalentine,

Je suis heureux d'apprendre que vos services fonctionnent.

Vous allez recevoir un sondage, la première question concerne la qualité des échanges que vous avez eu sur Messenger Orange.

J'espère pouvoir lire votre satisfaction sur celui-ci.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : panne réseau

melet39 — Tue, 25 Jan 2022 13:42:32 GMT

Bonjour @gabvalentine

merci de ton retour enfin positif

Bon après-midi

Re: Re : panne réseau

Bio190désespéré — Sat, 31 Dec 2022 11:55:50 GMT

Bonjour @gabvalentine

Je rencontre un problème similaire au vôtre. Pouvez vous nous dire comment çà s'est terminé ? Avez vous retrouvé l'usage normal des réseaux ? Merci d'avance pour votre réponse, et meilleurs voeux pour 2023.

Re: Re : panne réseau

gabvalentine — Sat, 31 Dec 2022 12:05:44 GMT

Bonjour,

Oui cela a duré 3 semaines. Tout ça pour juste un fil débranché dans l armoire dans la rue!!!, réparé fortuitement par le technicien qui intervenait dans l'armoire pour une autre personne.

Personne ne s est donné la peine d'aller voir dans l 'armoire malgré ma demande, dans la mesure ou une panne réseau est arrivée conjointement.

Les conseillers font tout leur possible mais ils n ont aucun regard sur les pannes et l 'avancée des réparations.

En faisant appel au médiateur, j'ai été remboursé de la totalité de mon abonnement promis par le conseiller plus un dédommagement.

Tenez bon

Bien cordialement

Bonnes fêtes