sujet Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe dans mes services Orange

Résiliation accidentelle abonnement fixe

Assoc — Sat, 24 Dec 2022 14:48:27 GMT

Bonjour,

Nous nous sommes rendu compte que notre ligne téléphone était résiliée sans demande de notre part.

Après avoir contacté le 3900, nous avons compris qu'il s'agit d'une erreur sur adresse. La demande ayant été effectuée apparemment par un de nos voisins.

N'étant pas à l'origine de cette demande, notre souhait est:

- Que notre ligne téléphone/internet soit réactivée au plus vite

- Que notre numéro fixe nous soit réattribué afin que les personnes puissent de nouveau nous joindre sur le numéro habituel

Merci d'avance pour votre assistance pour corriger cette erreur dont nous ne sommes pas à l'origine.

Cordialement

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

melet39 — Sat, 24 Dec 2022 14:55:04 GMT

Bonjour @Assoc

malheureusement seul le service client pourrait t'en dire plus

cdt

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

juste — Sun, 25 Dec 2022 13:28:00 GMT

Bonjour @Assoc @juste

Tu as écrit :

nous avons compris qu'il s'agit d'une erreur sur adresse. La demande ayant été effectuée apparemment par un de nos voisins.

C ' est grave si on peut se faire résilier sa ligne par un opérateur en fournissant seulement une adresse , il existe le numéro de la ligne , le numéro de contrat , l ' adresse etc ... normalement on ne peut pas se tromper sauf à faire n ' importe quoi .

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts.

Bon courage

Cordialement .

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

Assoc — Thu, 05 Jan 2023 11:11:03 GMT

J'ai en effet recontacté le 27/12 le service commercial qui m'a confirmé que la ligne avait été écrasée par erreur. Une demande de rétablissement allait être faite immédiatement. Un rendez-vous m'a été proposé et le service commercial devait me rappeler hier pour faire le point. Hélas ce rendez-vous n'a pas été honoré par Orange. La ligne est toujours inactive. J'ai rappelé ce matin le 3900 qui m'a assuré que ma demande avait été prise en compte et qu'une relance allait être effectuée. Je devrais être mis au courant dans les jours à venir de l'évolution de cette demande.

D'autres parts il y a quelques jours, nous avons reçu un email avec bon de transport pour restitution de la Livebox, mais le 3900 vient de me dire de ne pas en ternir compte. Parallèlement à cela je constate que sur notre espace client l'identité du compte a été remplacée par celle de la personne ayant demandé la résiliation de notre ligne... le processus suivi ne semble pas très au point. Nous espérons pouvoir rapidement retrouver la pleine utilisation de notre ligne.

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

Assoc — Mon, 16 Jan 2023 11:27:05 GMT

Voilà maintenant plus de 3 semaines que l'incident a été rapporté au service commercial. Malgré plusieurs appels, où il m'a été confirmé que ce problème était en cours de correction, à ce jour la ligne n'est toujours pas rétablie et je n'ai pas reçu de nouvelle d'Orange. Faut-il entamer une démarche en contentieux? Si oui à quelle adresse? Merci

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

melet39 — Mon, 16 Jan 2023 11:37:29 GMT

Bonjour @Assoc

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

Masterpouya — Sun, 05 Feb 2023 21:59:27 GMT

Bonjour,

Comment s'est terminé votre histoire ? Je suis dans le même scénario, je reçois aujourd'hui un mail m'annonçant que mon email orange allait être résilié suite à mon désabonnement.

Et internet ne fonctionne plus "problème de ligne".

Comment bon sang peuvent-ils résilier une ligne sans vérifier le nom, le numéro de client et j'en passe !

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

melet39 — Mon, 06 Feb 2023 06:30:15 GMT

Bonjour @Masterpouya

tu as peut être été victime d'un écrasement de ligne,prends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

FredGer — Fri, 10 Feb 2023 13:29:58 GMT

Bonjour @Masterpouya,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

Masterpouya — Sat, 11 Feb 2023 18:59:10 GMT

Bonjour FredGer,
Grâce à l’aide du 3900, j’ai pu confirmer que c’est bien un écrasement de ligne, un voisin m’ayant désabonné en donnant un nom de famille "relativement" proche du mien et sans plus d’information ma ligne a été clôturée durant mon absence.
Le technicien du 3900 m’a donné la marche à suivre −> Réabonnement + envoi de matériel.

Toutefois, je reste parfaitement sidéré par le fait de pouvoir être désabonné, sans mon accord sur simple "nomination" d’un voisin incapable de vérifier son information correctement. Cela m’aura coûté du temps, de l’argent, et beaucoup d’énergie pour une erreur qui n’est pas de mon fait.
C’est vraiment dommage car jusqu’à ce jour, c’était un sans faute de la partie d’orange.

Je reste chez orange car le traitement du réabonnement a été efficace et bien expliqué, le technicien au 3900 a été très patient, agréable et a vraiment fait son maximum pour me dépanner malgré mon très fort mécontentement. Je le remercie.
Le suivi de commande orange ainsi que les informations d’installation de la nouvelle box sont également très bien fait.

Malgré tout, qu’une autre personne puisse me désabonner sans mon accord, je le répète, est absolument sidérant.
J’y ai perdu des jours de travail (télétravail) et malheureusement rien récupéré en compensation.

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

melet39 — Sat, 11 Feb 2023 19:30:03 GMT

Bonjour @Masterpouya

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon week-end

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

Masterpouya — Wed, 15 Feb 2023 17:55:14 GMT

Bonjour tout le monde !
Juste pour vous faire une dernière mise à jour sur ma situation et en toute transparence :

−> C’était bien un écrasement de ligne réalisé par un autre opérateur (je ne sais pas lequel à 100% mais je soupçonne bouygues)
−> J’ai récupéré 100% des services suite aux différentes démarches avec le 3900 et en suivant leur procédure.
−> J’ai été contacté en privé (pour ne pas laisser d’informations personnelles sur le forum) par le staff pour clarifier et comprendre la situation, on m’a également proposé un petit geste commercial.

Merci à l’équipe orange pour son professionnalisme, et bon courage à tous pour les galères de ligne !
Surtout ne baissez pas les bras, il faut creuser pour comprendre l’origine du problème et se donner les moyens de le résoudre, à commencer par le 3900 et les conseillés qui peuvent apporter les bonnes démarches et conseils. Ne restez pas trop longtemps à "attendre" que ça se résolve tout seul.

Bonne journée !
Pouya

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

melet39 — Wed, 15 Feb 2023 17:58:46 GMT

Bonjour @Masterpouya

merci du retour enfin positif

Bonne soirée

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

Magali_ — Thu, 16 Feb 2023 09:28:04 GMT

Bonjour @Masterpouya

Je prends la suite des échanges et vous envoie un nouveau message privé dans quelques instants pour les derniers détails.

Un grand merci pour votre retour si positif à notre égard 🤩

Bonne journée

Magali

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

Assoc — Sun, 12 Mar 2023 21:03:58 GMT

Content d'apprendre que la solution proposée à @Masterpouya est satisfaisante.

Ce n'est hélas pas mon cas.

Depuis l'écrasement de ligne, plusieurs appels au 3900 ont été nécessaires pour finalement conclure qu'il nous fallait créer un nouvel abonnement (avec attribution d'un nouveau numéro de ligne fixe ). La tentation a été de passer chez un autre opérateur, mais le téléconseiller m'ayant assuré que les frais de résiliation seraient remboursés et que ce nouvel abonnement serait l'occasion de passer facilement de l'ADSL à la fibre, nous avons accepté de continuer avec Orange.

Après échange de Livebox, suivie de deux visite techniques la situation est la suivante:

- Les frais de résiliation (50€) n'ont toujours pas été remboursés

- Orange indique que les travaux de raccordement seront probablement à notre charge

- Notre ligne internet est coupée depuis près de 3 mois

- Notre numéro de téléphone d'origine est perdu

Sachant que l'arrêt de service n'est pas de notre fait (écrasement de ligne accidentel), il est aberrant d'avoir à supporter ces complications et ces coûts supplémentaires. Quels sont les reccours?

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

melet39 — Mon, 13 Mar 2023 06:40:37 GMT

Bonjour @Assoc

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Résiliation accidentelle abonnement fixe

Rizo — Mon, 13 Mar 2023 08:43:01 GMT

Bonjour @Assoc ,

Je vous propose d'étudier votre dossier et je
vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et
numéro de ligne fixe.
Je vous invite à cliquer sur le lien pour transmettre vos données en privé:

Merci.

Rizo